每一位客戶對于企業(yè)都是非常寶貴的資源，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，做好客戶管理和關(guān)系維護(hù)是企業(yè)必備的一種能力。

如今，隨著信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了更好的管理客戶引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的管理方式，將市場、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，使他們提高忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。對于這么重要的資源，企業(yè)很有必要進(jìn)行有效地管理。那么企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)做好客戶管理？

1、集中管理客戶資料
借助CRM系統(tǒng)構(gòu)建客戶信息庫，企業(yè)可以對客戶資料集中化管理。其中包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。

2、客戶評分機(jī)制
管理者可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)設(shè)置客戶評分機(jī)制，比如購買偏好、客戶需求量大小、購買頻率、用戶特征作為打分條件，確定跟進(jìn)線索的優(yōu)先級。找出高價值的客戶并分配給合適和銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

3、客戶跟進(jìn)情況管理
與潛在客戶建立初期聯(lián)系后，需對客戶購買意向進(jìn)行判斷。CRM系統(tǒng)可對客戶進(jìn)行意向分類劃分，例如：無意向客戶、一般客戶、重點(diǎn)客戶、劣質(zhì)客戶等。對于重點(diǎn)客戶可每三天或七天進(jìn)行跟單，非重點(diǎn)客戶可設(shè)置一周或兩周進(jìn)行一次跟進(jìn)。保證銷售能對自己的潛在客戶進(jìn)行長期的跟進(jìn)。

4、持續(xù)做好維護(hù)
通過在線CRM系統(tǒng)，銷售人員根據(jù)客戶以往的購買記錄、反饋記錄，對客戶更加全面深刻的了解，這樣可以通過系統(tǒng)整理、分析、反饋處理的意見，可以有針對性、高效地跟進(jìn)客戶，為客戶提供需求的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)

每一位客戶對于企業(yè)來說都是非常重要的，企業(yè)只有不斷開發(fā)新客戶和留住老客戶，從各種不同的角度去了解及區(qū)分客戶，從而協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互。

借助像8Manage CRM這樣專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營銷和預(yù)測、管理售后和財(cái)務(wù)。同時還可以提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋，更好地了解客戶需求。

8Manage CRM 還將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個存儲庫中，以便團(tuán)隊(duì)更好地組織和管理關(guān)系、自動化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地與客戶溝通和服務(wù)客戶，為企業(yè)帶來更多的利潤。