人力社保部門是社會(huì)管理系統(tǒng)中承前啟后的重要環(huán)節(jié)，具有高度的服務(wù)性、管理性和政治性。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)變革的需要，人力社保部門的職責(zé)和功能也在不斷演變和完善。 作為政府的重要組成部門，人力社保部門與老百姓的日常生活密切相關(guān)，特別是在就業(yè)、養(yǎng)老等方面扮演著重要角色。因此，人力社保部門的發(fā)展對于保障百姓民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要意義。但同時(shí)，人力社保部門也同樣面對著許多的發(fā)展痛點(diǎn)，例如社保制度條款過于繁瑣，經(jīng)常會(huì)發(fā)生因?yàn)槟硞€(gè)公司員工某個(gè)細(xì)節(jié)沒弄清而導(dǎo)致社保繳納出現(xiàn)問題的情況，這無疑增加了企業(yè)的運(yùn)營成本、管理難度和員工的不滿意程度。 近年來，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，人力社保部門面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字化技術(shù)可以幫助人力社保部門提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也需要人力社保部門適應(yīng)新的工作環(huán)境和需求，進(jìn)行組織架構(gòu)和流程的調(diào)整，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。 實(shí)在智能作為中國AI準(zhǔn)獨(dú)角獸、RPA行業(yè)頭部企業(yè)和超自動(dòng)化解決方案提供商，基于行業(yè)領(lǐng)先的AI和RPA技術(shù)，創(chuàng)新融合打造實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器、實(shí)在RPA機(jī)器人、實(shí)在RPA控制器、實(shí)在AI云腦四位一體的數(shù)字員工產(chǎn)品體系，并結(jié)合自研垂直領(lǐng)域大語言模型TARS（塔斯），為客戶提供“有效、安全、可信任、可落地”的“大模型+”行業(yè)解決方案。實(shí)在智能RPA數(shù)字員工能夠幫助人工自動(dòng)高效完成重復(fù)性高且細(xì)節(jié)繁瑣的業(yè)務(wù)操作，可有效降低人力成本和人工操作風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)效率，已在金融、通信、能源、零售、制造、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)廣泛落地，穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)百萬小時(shí)，支持1500多家政企客戶快速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 實(shí)在RPA在人力社保部門中的應(yīng)用場景： 信息、文檔核對

大量數(shù)據(jù)材料核驗(yàn)影響審批效率、需要投入大量的人力，并且審核對人員專注度要求高，人工處理出錯(cuò)概率高。但是如果采用RPA數(shù)字員工便可進(jìn)行自動(dòng)化采集相關(guān)文件，通過OCR+NLP智能抽取信息，便可進(jìn)行信息核對、多類型單據(jù)核對、專業(yè)文檔審核。RPA數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)全類型文檔智能識(shí)別關(guān)鍵信息，從形式到內(nèi)容全面審核，降低出錯(cuò)概率。 催報(bào)自動(dòng)化

人社部門在進(jìn)行停保、網(wǎng)報(bào)時(shí)，如單純使用人力過程繁瑣枯燥，浪費(fèi)人力資源。采用RPA數(shù)字員工數(shù)字員工自動(dòng)登錄系統(tǒng)，在待辦任務(wù)列表中，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)檢索“停?！贝k業(yè)務(wù)。除此之外，數(shù)字員工也可以進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)辦理申請表和欠費(fèi)等），將業(yè)務(wù)處理完成；數(shù)字員工自動(dòng)記錄到辦理事項(xiàng)文檔中，并開始審核下一筆業(yè)務(wù)；創(chuàng)新智能編輯模式，打造人人可用自動(dòng)化工具。

智能審核

申報(bào)人員通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)，并提交身份證掃描件、社保繳費(fèi)截圖、學(xué)歷證明等，審核窗口期很短，人工審核工作量大，耗時(shí)久，且同期電話咨詢量極大。區(qū)級(jí)人才中心在兩周內(nèi)要完成5000份左右的申報(bào)，人工審核1份申報(bào)花費(fèi)約3-5分鐘，每個(gè)中心有10名左右業(yè)務(wù)人員專門審核，每天工作至少8小時(shí)。機(jī)器人用

RPA+IDP

審核1份申報(bào)僅不到2分鐘，2個(gè)機(jī)器人即可滿足審核需求，人工只需要復(fù)核臺(tái)賬，大大提升了工作效率，保證了職稱審核的時(shí)效性。 智能客服

人工客服難免會(huì)有人力資源緊張情況，相較于傳統(tǒng)的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的顯著優(yōu)點(diǎn)采用RPA為用戶提供7*24小時(shí)“隨叫隨到”的極致服務(wù)體驗(yàn)，話術(shù)規(guī)范，內(nèi)容全面。不僅可以節(jié)省人力資源，還可以深化客服智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，保證良好穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。 實(shí)在智能打造的數(shù)字化典型場景，不僅在數(shù)量上實(shí)現(xiàn)了突破，更在質(zhì)量和創(chuàng)新性上引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。未來，實(shí)在智能將繼續(xù)致力于打造更加優(yōu)秀的數(shù)字化典型場景，推動(dòng)各行業(yè)和領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，繼續(xù)拓展其服務(wù)范圍和客戶群體，為更多的企業(yè)和個(gè)人提供高效、精準(zhǔn)、可靠的服務(wù)。