在現(xiàn)代社會，溝通能力變得越來越重要，商務溝通更是組織保持競爭優(yōu)勢的重要組成部分?？雌饋碓倮щy的任務，由善于溝通的人去做，也仿佛舉重若輕；而看起來水到渠成的事，由不善溝通的人執(zhí)行，卻總是磕磕絆絆。

每個團隊領導，都需要像對待業(yè)務一樣認真對待溝通。在商業(yè)、職場和人際交往中，有效溝通是成功的關鍵，也是一項必不可少的技能。

本期，泰普洛為您精選10本溝通表達類的經典讀物，為你帶來新的見解、知識和收益，助你從談判藝術、有說服力的語言、積極的自我對話和優(yōu)雅地接受反饋等方面有效提升溝通能力。以下敬請enjoy：

01《溝通的方法》[中] 脫不花

作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？怎樣通過求助增強自己的關系網？怎樣說服老板同意你的方案？

作為業(yè)務骨干，怎樣讓別人愿意支持你？怎樣通過提意見改變自己說了不算的事？怎樣在競聘中脫穎而出，笑到最后？

作為部門主管，怎樣成為鼓舞人心的高手？怎樣輔導下屬更好地做事？怎樣讓你的批評也能得到正反饋？

……

本書18個樣典型而高頻的職場溝通場景——從向上溝通到管理溝通，再到客戶溝通，可以說基本涵蓋了你能遇到的所有職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案。全書分為六部分，每一部分循序漸進，分別是怎么成為傾聽的高手開始、溝通的三大原則、給人力量的的溝通、給人鞭策的溝通以及那些艱難的溝通和展現(xiàn)自我的溝通。

人是具有可塑性的，溝通完全是可以后天培養(yǎng)的能力，溝通10個秘訣：

- 善于溝通是天生？錯，后天也可以習得

- 管理者，應該成為內外部資源的連接器

- 莽撞的人，可能溝通起來更簡單

- 溝通的基礎，是對討論的問題有足夠認知

- 向上溝通的秘訣，是把老板變成老師

- 跟老板談，帶著方案來

- 跟下屬溝通時，分清楚責備和建議

- 上級應當少發(fā)脾氣，保護好下級的情緒資源

- 不把一個事情寫下來，你的思考很難非常扎實

- 想得到貴人的幫助，就給Ta一個理由

02《溝通的藝術》[美] 羅納德?B?阿德勒?

本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分?！翱慈肴死铩本劢褂谔接懪c自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關系動力，強調關系的重要性與關系中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道。

本書作者投注了多年的專業(yè)經驗，將本書打造成為有關人際關系理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。

良好的情緒表達，會促成良好的溝通結果。而粗暴的情緒表達，會阻礙溝通的進行。書中介紹了自我概念、知覺和情緒這些因素會對溝通產生影響的三個小技巧：

- 適當?shù)刈晕姨孤?/p>

- 學會知覺檢核

- 擴充情緒詞匯

運用語言和非語言來促進與他人之間的溝通呢三個妙招：

- 合理運用低權力和高權力語言

- 多用事實性陳述，避免使用意見性和推論性陳述

- 少用“你”，巧用“我”和“我們”

03《關鍵對話：如何高效能溝通》[美] 科里?帕特森?

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

- 向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水

- 想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活

- 和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風

- 提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫

大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。本書找出其在“關鍵對話”中共有的特征和行為，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助你以最迅速的方式掌握這些技巧。

掌握關鍵對話，不僅僅是為了改善對話本身，本質還是在于為了促使我們進入一個良性循環(huán)，收獲更好的生活。

掌握關鍵對話，改善企業(yè)內部溝通，改善我們的人際關系，改善我們的個人健康。準備關鍵對話的七原則：?

- 用心開始，專注你的結果，而非爭論?

- 學會觀察，辨別雙方表現(xiàn)?

- 建立安全形勢，發(fā)現(xiàn)共同目標

- 描述全部事實?

- 說出自己的途徑：STATE：share，tell，ask，talk，encourage

- 探索別人的途徑：映射復述拋磚引玉詢問，同意補充比較?

- 采取行動，確定決策

04《沃頓商學院最實用的談判課》[美]G.理查德?謝爾?

本書講述了歷史上出現(xiàn)的一些最佳談判者的故事，來闡明以信息為基礎的談判原則。你將會學習到來自許多文化和地區(qū)的成功人士所采用的談判策略，包括索尼公司傳奇的創(chuàng)辦人盛田昭夫，美國大亨摩根、老約翰·D.洛克菲勒和安德魯·卡內基，現(xiàn)代產權交易商休伊曾加和唐納德·特朗普，歷史人物如圣雄甘地和本杰明·富蘭克林以及其他各類名氣較小但是同樣能干的商人和社會活動家。你將可以看到這些專家是如何成功的，同樣重要的是，你將吸取他們失敗的經驗教訓。

6大要素、4個步驟、7種工具手把手、一步步指導你：

- 如何準備談判

- 如何交換信息

- 如何開局

- 如何讓步

- 如何利用道德

- 如何達成協(xié)議

- 如何避免法律糾紛

- 如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢而避免劣勢

- 如何避免電子郵件與即時信息等帶來的談判危險和隱患

- 如何利用性別與文化差異獲取談判優(yōu)勢

6種談判技巧：

- 要沉著冷靜。感情用事只會毀掉談判，必須強迫自己冷靜下來。

- 準備充分。哪怕只有5秒鐘時間。整理好自己的思路。

- 找出決策者。找對人才能辦對事。

- 專注于自己的目標，而不是計較是非對錯。

- 進行人際溝通。在談判中，人幾乎是決定一切的因素。

- 承認對方的地位和權利，看重他們。如果你做到這點，對方通常會利用他們的職權幫助你實現(xiàn)目標。

05《可復制的溝通力》[中]?樊登

- 溝通中經常跑題，不能聚焦實際問題？

- 遇到沖突總不能控制情緒？

- 時常忍不住打斷別人說話，學不會傾聽？

- 話題終結者，不知不覺就把天聊死？

本書將為你解決工作生活中的溝通難題。

溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調+55%的肢體語言。

如果你想讓溝通最終高效地達成目標，就必須遵循這三大要素：

- 有明確的溝通目標

- 善用語氣、語調

- 用肢體語言為溝通加分

好的溝通應該具備下面幾個特點：

- 能夠準確地表達自己的感受

- 表達時要直接、精確

- 運用深夜電臺主持人般的聲音

塑造共同目的的三個步驟：

- 先一步做出讓步

- 進一步了解對方的真實目的

- 塑造共同目的

06《說服的藝術》[美] 杰伊·海因里希斯

- 遇到爭論，總是事后遺憾當時沒發(fā)揮好，沒能有理有據、心平氣和地說服對方？

- 寫公號文章、商業(yè)企劃，總反響平平，后悔沒能完整表達自己心中所想，不知如何組織思路來展開文章？

- 面對網絡暴力，沒能第一時間識別對方言辭中的邏輯謬誤，想法不知不覺被帶領跑偏，沒能分辨出真相？

- 與家人朋友相處，總是為了一些小事發(fā)生不愉快，誰也說服不了誰，時間久了在人際關系中受傷？

本書充滿了睿智和真正的啟發(fā)，從修辭和邏輯的獨特視角展開，不僅教你如何識別日常溝通中省略的隱含邏輯，還教你如何以說服為工具，表達自己真正的想法，恰如其分地與他人辯論，并進行深刻的思考。

本書傳授的說服技巧包羅萬象，實用且令人大開眼界。從亞里士多德到林肯，從丘吉爾到辛普森，再到美國前總統(tǒng)奧巴馬，運用許多生活化的例子說明，極盡詳實、邏輯嚴謹，又不乏幽默地把說服這個主題闡述得非常之透徹，對于廣大職場人士，以及生活場景中對家人朋友，都非常適用。

它會從初級基礎到高級進階，系統(tǒng)性地教你：

- 如何識別日常溝通中省略的隱含邏輯

- 如何以說服為工具，表達自己真正的想法

- 如何恰如其分地與他人辯論，并進行深刻的思考

07《深度溝通》[美] 約瑟夫·A·德維托

- 急越不知道說什么？

- 總是“心直口快”被誤解？

- 好心給建議，忠告卻變了中傷？

- 講道理，辨是非，卻傷了感情？

- 無心說錯，事后糾結懊惱不已？

本書通過3大板塊，5個維度，從“深度溝通7原則、自我認知5關鍵、印象管理7策略、有效傾聽5訣竅、非語言溝通7法門、人際沖突應對7攻略、完美演講10步驟”等方面深刻剖析溝通的本質，快速提升溝通能力，掌控談話。寫給每個被“說不出口、說不清楚、說不到重點、說了后悔”困擾的你。

本書相關話題包括：

- 文化與人際溝通、文化的重要性、文化維度、文化視角的目的、民族認同感與民族優(yōu)越感

- 自我認知形成的文化教義、提高文化敏感度、成見、自我表露與文化

- 文化與性別對傾聽的影響

- 信息受文化與性別的影響；語言溝通的文化規(guī)則；性別歧視、異性戀主義、種族歧視、年齡歧視；文化標識

- 非語言溝通中的文化差異，尤其是面部表情、色彩、接觸、沉默，以及時間取向

- 文化與性別在溝通中的角色與作用

- 友情、愛情、親情方面的文化與性別差異

- 性別與文化在沖突及其應對方面的影響-

- 小團體文化、小團體溝通中的文化準則；高低語境文化

- 文化對小團體成員身份與領導力的作用；個人主義導向與集體主義導向之間以及高權力距離與低權力距離之間的文化差異

- 文化對演講話題的影響；面對不同文化背景的聽眾時需避開禁忌話題的相關指引；聽眾分析中的文化因素

- 公眾演講語言中的文化沖擊、點評演講時的文化敏感度

- 選擇支撐素材時的文化敏感度

- 適應聽眾的文化（是否為集體主義文化、高權力距離文化，對不確定性的規(guī)避程度高低、是否為長期導向等）；文化差異對可信度呼吁的影響

全新教學輔助可幫助你提高學習和備考的效率：

- “ 學習目標”強調了該章的知識、應用及問題解決方面的主要概念。每個主要部分結束時會設置相應問題，檢驗你是否完成了該部分的教學目標

- “ 媒體信息”選取與每章主題相關的一個電視節(jié)目的圖片來對該章進行介紹。每章結束時的“媒體信息結語”則讓你在學習了該章內容的基礎上，重新審視該電視節(jié)目及類似節(jié)目

- “ 觀點”部分運用圖片和說明來促使你考慮各種溝通問題，其中許多問題是根據及／或關注社交媒體、工作場所以及文化這些主題的相關研究

08《高難度談話》[美]道格拉斯·斯通/布魯斯·佩頓/希拉·漢

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……

哈佛談判項目組歷經15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解*溝通難題的有力武器――跨越溝通中的難題 “高難度談話”的哈佛談話術。

你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：

- 如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話

- 如何把握高難度談話的“弦外之音”

- 面對正面攻擊和指控時如何回應

- 破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

要展開一場高難度談話，有以下幾個步驟：

- 明確目的

- 從中立的角度開始談話

- 懷著好奇心去了解對方

- 表達自己的想法

- 引導話題方向，直到解決問題

09《不妥協(xié)的談判》[美]丹尼爾·夏皮羅

沖突的源頭，既非缺乏理智，也非情感沖動，而是比理智與情感潛伏得更深，直指你做人的核心：你的身份認同。

閱讀本書你將收獲：

- 理解導致僵局的五大障礙、談判雙方的角色。

- 避免零和博弈，擺脫尷尬場面！

- 讓你不放棄核心訴求，達成談判和溝通的本來目的！

平息痛苦的辦法有三種，單一使用就能緩解癥狀，一起使用治標治本。

- 承認并正視痛苦

- 認識到雙方的損失

- 尋求諒解

提升溝通效果的6個建議：

- 從對手變成伙伴：將溝通雙方視為伙伴，而將溝通的問題視為“對立面”是個很好的解決辦法

- 使用比喻：通過比喻描繪溝通雙方的關系和目的，挖掘爭執(zhí)的原因

- 學會聆聽：聆聽的最大作用之一是在陳述自己的觀點前，先了解對方的核心述求

- 復盤曾經的溝通：如果你能想起自己情緒轉變的關鍵節(jié)點，就很容易找到讓溝通轉向失控的原因

- 態(tài)度積極：和別人的溝通中，最好的鼓勵就是相信對方，并讓他們知道你的關心

- 后退一步：雖然看上去刻意后退一步有些奇怪，但是這種從物理環(huán)境改變引發(fā)的心理狀態(tài)改變，卻是一個打破高度情緒化沖突的有效辦法

10《金字塔原理》[美] 芭芭拉·名托?

本書介紹了一種能清晰地展現(xiàn)思路的高效方法，是訓練思考、使表達呈現(xiàn)邏輯性的實用寶典。金字塔原理能將零散的觀點有序組織起來，化繁為簡，適合所有需要精進思考、分析、表達能力的讀者。

- 深入思考：建立金字塔思維，提取有價值的信息，找到問題的關鍵，將復雜的問題變得清晰簡單

- 解決問題：從基本事實切入直擊要點，制定嚴謹合理的解決方案，突破瓶頸

- 項目管理：明確目標，制定行動計劃，根據MECE原則合理分配任務，不重疊、無遺漏

- 清晰表達：陳述項目、演講、討論時，清晰呈現(xiàn)自己的觀點，說服聽眾，與上級、同事、客戶迅速建立共識，高效溝通

- 輕松寫作：挖掘讀者的關注點、興趣點、利益點，寫出重點突出、條理鮮明的策劃方案、分析報告、精彩文案和PPT，讓人過目不忘

金字塔原理的核心原則——MECE原則：各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive）、相互排斥、沒有重疊；所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive)、沒有遺漏。

搭建金字塔結構步驟：

- 確定主題；

- 設想主要疑問：確定文章的讀者以及讀者會產生的疑問；

- 寫出對該疑問的回答；

- 說明“背景”：把要討論的主題與“背景”相結合，做出第一個關于該主題的不會引起爭議的表述；

- 指出“沖突”：考慮“背景”中發(fā)生了哪些能使讀者產生疑問的“沖突”；

- 檢查“主要疑問”和“答案”：對“背景”中“沖突”的介紹，應當直接引導讀者提出主要疑問，“背景”中的“沖突”與主要疑問對不上號時，就需要重新構思。

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泰普洛領導力簡介：

泰普洛領導力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領導者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實戰(zhàn)教練，依托CPI人才測評、人才盤點、企業(yè)定制化內訓、高管教練、內部私董會等業(yè)務組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領導力解決方案。