最近聽到不少人又開始感慨了，說618又來了！一年又過半了！

雖然筆者還沒想好買什么東西，但看到諸如“史上投入最大”的一屆“618”、“買貴雙倍賠”、“百億補(bǔ)貼”、“擊穿底價(jià)”這些促銷口號時(shí)，高低還是激起了一些消費(fèi)欲望。

618，這個(gè)節(jié)點(diǎn)，尤其是今年，作為開放后首個(gè)大型購物節(jié)意義不言而喻。這已不再是一個(gè)簡單的消費(fèi)大促，而是一場年中企業(yè)的自我檢測、一場品牌間的“對抗”，一次消費(fèi)者與品牌之間的互動。消費(fèi)者被產(chǎn)品和服務(wù)的洪流包圍，企業(yè)和各大品牌則暗流涌動。

然而，在紛繁復(fù)雜的競爭中，有一種聲音卻始終清晰可聞——那就是用戶的聲音。他們尋求的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，更是一個(gè)能夠提升生活品質(zhì)，帶來價(jià)值的體驗(yàn)。

而在這個(gè)現(xiàn)實(shí)之中，海爾智家的名字尤為突出。他們在追求業(yè)績的同時(shí)，更堅(jiān)定地關(guān)注用戶價(jià)值，力求打造出超越自我，用數(shù)字化科技力量，帶來以用戶滿意度為最大產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)。正是這一樸素追求和獻(xiàn)出的最大誠意，促成了618的開門紅，更為618積蓄了勢能。

海爾智家式開門紅：看那持久穩(wěn)定成績單

“在用戶規(guī)模上進(jìn)行歷史性的巨大投入”、“會是全行業(yè)投入力度最大的一次618”。這正是兩大電商平臺放出的狠話。外界就此評價(jià)說這是一場最卷的618。如何接招？壓力也給到了商家和品牌一方。

我們可能有這樣一個(gè)認(rèn)知，無論是商業(yè)合作，還是電商大促，都追求一個(gè)開門紅的好彩頭。由此各大電商平臺也都設(shè)計(jì)了開門紅的營銷節(jié)點(diǎn)，含義被進(jìn)一步放大，成為衡量企業(yè)線上銷售實(shí)力和產(chǎn)品吸引力的重要指標(biāo)。

正因?yàn)橛辛司?xì)的運(yùn)作籌備、品牌勢能的集中爆發(fā)，在一場露營音樂會的托舉之下，徹底點(diǎn)燃了海爾智家式618開門紅。

有這樣一組數(shù)據(jù)，我們大致就能感受到這番成就。在 618開門紅各大品牌的“首波交鋒”中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月3日24點(diǎn)，海爾智家全渠道高增61%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜獲多品類份額第一。

各大平臺的榜一大哥的劇本，無不耀眼且令人矚目，但在海爾智家的進(jìn)程中，已經(jīng)成為常態(tài)。以去年為例，海爾智家拿下大家電全網(wǎng)第一，且11年全網(wǎng)第一。種種數(shù)據(jù)，表現(xiàn)了海爾智家一貫的持續(xù)性和穩(wěn)定性。成績單背后，則是其產(chǎn)品服務(wù)的廣泛認(rèn)可度和用戶的深厚信任。

何以持續(xù)高歌？“用戶滿意才是最大產(chǎn)出”成標(biāo)準(zhǔn)答案

為什么能一路高歌，看似從容地拿到如此成就？榮耀的背后，往往都是那些樸實(shí)無華的答案，筆者就此歸結(jié)為“深度累積”和“用戶導(dǎo)向”。

就在前幾天，我們都知道了神舟十六號載人航天的成功發(fā)射。這里面筆者對四次飛天的景海鵬航天員在出征前的一段闡述印象深刻。他說這七年沒有耽誤過訓(xùn)練，“現(xiàn)在每天啊，要做600個(gè)俯臥撐，600個(gè)仰臥起坐，上千次跳繩，這已經(jīng)成為我的標(biāo)配了?！闭?yàn)槠匠Ｒ挂岳^日的練習(xí)和深厚積累，才能駕輕就熟。

上至夢圓太空，小到一個(gè)企業(yè)品牌的運(yùn)營，深度沉淀成為厚積薄發(fā)的先決條件。在這場618的產(chǎn)品和服務(wù)集中呈現(xiàn)中，我們進(jìn)一步看到海爾智家在用戶體驗(yàn)中做的功夫和力道。

在戰(zhàn)略上，海爾智家高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的“三級品牌”布局，就是為用戶提供最佳體驗(yàn)而生。怎么理解呢？

首先是高端品牌。以卡薩帝為例，它代表了海爾智家在產(chǎn)品和服務(wù)上的高標(biāo)準(zhǔn)，是對優(yōu)質(zhì)生活的追求和承諾。通過卡薩帝，海爾智家不斷為用戶創(chuàng)造高價(jià)值，滿足他們對高端生活的期待。

比如，卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，就搭載了首創(chuàng)“3D透視烘干”科技，連沖鋒衣、羽絨服都能一次烘干烘透，且實(shí)現(xiàn)了纖維級的衣物護(hù)理效果；卡薩帝星云空調(diào)憑借行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“射流勻風(fēng)”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)量更大、吹風(fēng)更遠(yuǎn)更柔和，老人小孩睡覺也能放心開；而卡薩帝電熱水器，則是專門針對傳統(tǒng)熱水器易存水垢、水質(zhì)不佳等問題，用首創(chuàng)“富鍶礦泉”科技保證每滴水都富含有益鍶礦元素，還能護(hù)膚養(yǎng)顏……

要場景品牌，則有三翼鳥接招。它具備4個(gè)引領(lǐng)性優(yōu)勢，加速智慧家庭落地入戶。第一個(gè)是開發(fā)了引領(lǐng)的智慧場景解決方案。第二，海爾智家首創(chuàng)了成套家電設(shè)計(jì)工具。第三，有全流程參與的數(shù)字用戶平臺。第四個(gè)是有和用戶共創(chuàng)的智家大腦。依托海爾智家大腦，三翼鳥讓全屋全場景實(shí)現(xiàn)貼心的“主動服務(wù)”，還能提供從設(shè)計(jì)到施工、入住的全流程一站式服務(wù)，讓智慧生活能夠快速普及。

生態(tài)品牌方面，通過與各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的跨界合作，海爾智家成功建立起了行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)。這個(gè)生態(tài)不僅涵蓋了衣、食、住、娛等各種生活需求，還能為用戶提供一站式的解決方案，極大地提升了他們的生活便利性。

三級品牌戰(zhàn)略驅(qū)動的方案和服務(wù)，在這次618中集中高能呈現(xiàn)，圍繞用戶場景與需求進(jìn)行布局。正因?yàn)槠匠５纳詈穹e累，和堅(jiān)持的“用戶滿意才是最大產(chǎn)出”原則，在關(guān)鍵時(shí)刻，才能輕松拿捏。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型猛進(jìn)，成背后關(guān)鍵力量

就在這兩天，筆者看到有權(quán)威媒體的報(bào)道，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)釋放全新增長動力”。文章引述國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任隆國強(qiáng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展關(guān)乎構(gòu)建國家競爭的新優(yōu)勢，決定全球未來格局?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”被擺在了重要位置。

在這場購物狂歡的表象背后，也正是有這么一股數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量，助推著用戶體驗(yàn)的高質(zhì)量發(fā)展。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家構(gòu)建起從售前、售中到售后的全流程服務(wù)，為用戶帶來精準(zhǔn)高效、全程無憂的購買新體驗(yàn)。

購買前，海爾智家通過數(shù)字化會員運(yùn)營及內(nèi)容運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，為用戶推薦最適合的原創(chuàng)科技產(chǎn)品和智慧場景套系；當(dāng)用戶下單時(shí)，海爾智家可以根據(jù)用戶需求就近配貨，確保第一時(shí)間送達(dá)安裝；在使用過程中，用戶可以隨時(shí)反饋意見、申請售后，海爾智家全程跟進(jìn)，做到用戶聲音即時(shí)響應(yīng)。

由此，可以說，要讓用戶享受高質(zhì)量體驗(yàn)，企業(yè)必須進(jìn)行以用戶為中心的數(shù)字化重構(gòu)。這是企業(yè)登上高質(zhì)量發(fā)展的高效入口，也是進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的必由之門。

新芒x如是說

在麻省理工（MIT）的一項(xiàng)名為《The Truth About Customer Experience》的研究中，他們發(fā)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)”并不僅僅是一個(gè)交易，而是一個(gè)長期的、持續(xù)的旅程。公司需要投入在整個(gè)用戶旅程中提供卓越的用戶體驗(yàn)，才能真正提高用戶滿意度。

用海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌的話說就是：“海爾智家用源自生活的創(chuàng)意，讓每一位用戶都能感受到什么是美好和高品質(zhì)的生活。”

海爾智家的成功正是源自這種深入理解和滿足用戶需求的能力。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家實(shí)現(xiàn)了對用戶需求的快速反饋和精準(zhǔn)滿足，從而提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了與用戶的信任關(guān)系。

這種以用戶為中心的經(jīng)營理念，不僅讓海爾智家在618電商活動中取得了優(yōu)異的表現(xiàn)，也讓其在全球市場中占據(jù)了領(lǐng)先的地位，成為一種優(yōu)質(zhì)生活的象征。