近幾年，會(huì)員營(yíng)銷逐漸成為各大企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，不少企業(yè)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的投入也獲得了相應(yīng)的回報(bào)。尤其是百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心，在疫情影響和線上購(gòu)物的雙重壓力之下，如何通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)+小程序，發(fā)揮商場(chǎng)和購(gòu)物中心的“時(shí)效性”和“體驗(yàn)性”，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

我們將詳細(xì)解構(gòu)幾個(gè)典型的案例，希望能夠管中窺豹，幫助商場(chǎng)和購(gòu)物中心，在數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，開闊思路、啟發(fā)思考。

重慶百貨

該購(gòu)物中心通過(guò)搭建會(huì)員系統(tǒng)，建立私域流量池，拓寬流量入口，提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力；云購(gòu)商城、券平臺(tái)、直播等多平臺(tái)支持多場(chǎng)景會(huì)員運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景賦能會(huì)員拉新。

通過(guò)打造會(huì)員體系，結(jié)合線上線下會(huì)員，積分禮品激勵(lì)會(huì)員拉新，精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，豐富用戶裂變活動(dòng)，秒殺促銷等各種會(huì)員活動(dòng)及會(huì)員權(quán)益的提升，通過(guò)異業(yè)及品牌方的資源共享，實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)百貨的數(shù)據(jù)提升。同時(shí)，重慶百貨進(jìn)行了會(huì)員數(shù)字化和私域流量池的會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)會(huì)員洞察、客群畫像、用戶標(biāo)簽、自動(dòng)化營(yíng)銷等手段，累計(jì)新增會(huì)員 319 萬(wàn)，會(huì)員總數(shù)達(dá) 1,836 萬(wàn)。

存量時(shí)代，得會(huì)員者得天下，會(huì)員是商家的必爭(zhēng)之地。數(shù)字化時(shí)代，會(huì)員是企業(yè)的資產(chǎn)也是渠道。

天虹集團(tuán)

通過(guò)提升數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)多渠道獲客，并深入連接用戶；利用SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)，建立企業(yè)與會(huì)員之間的強(qiáng)力聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷框架。

通過(guò)小程序精準(zhǔn)服務(wù)全國(guó)的目標(biāo)客戶，整合商場(chǎng)服務(wù)，并且在小程序中提供適合本地的服務(wù)，例如預(yù)約到店、天虹外賣，同時(shí)全國(guó)商戶入駐在線商城；通過(guò)這種方式，整合購(gòu)物中心-品牌-消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

以會(huì)員為核心，用數(shù)據(jù)為媒介，洞察客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)供應(yīng)。天虹集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)超 3,600 萬(wàn)。

以上案例，不難看出，以會(huì)員為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式，是企業(yè)提升會(huì)員忠誠(chéng)度的重要手段。

清晰的用戶畫像，能夠幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)會(huì)員、精準(zhǔn)洞察會(huì)員需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的分群分類會(huì)員管理、精準(zhǔn)的活動(dòng)推送、個(gè)性化的互動(dòng)溝通等。

通過(guò)準(zhǔn)確的會(huì)員標(biāo)簽，企業(yè)能夠了解會(huì)員痛點(diǎn)，從而幫助客戶解決實(shí)際需求，提升用戶體驗(yàn)感和信任度，從而提升會(huì)員轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)率，形成完整的會(huì)員運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

凱德Mall

近幾年，凱德通過(guò)平臺(tái)–區(qū)域–商場(chǎng)–商戶一體化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)整合的會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)賦能不同的區(qū)域、不同商場(chǎng)以及商場(chǎng)的商戶，從流量運(yùn)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，透徹分析會(huì)員需求并逐步滲透，從會(huì)員喜好的產(chǎn)品入手，落地會(huì)員福利、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員服務(wù)等策略，打造爆款打造、內(nèi)容推送，將忠實(shí)會(huì)員的數(shù)量不斷提升，從而提高經(jīng)營(yíng)效益。