上半年，餐飲業(yè)被曝多起惡意索賠事件，頻頻引發(fā)熱議。

本文由紅餐網(wǎng)（ID：hongcan18)原創(chuàng)首發(fā)，作者：李金枝，編輯：洪君。

近日，北京朝陽區(qū)人民法院公布了一起刑事案件，兩名男子因多次往飲品內(nèi)添加飛蟲后，向店家索要錢款，最終被法院以敲詐勒索罪判刑，并罰二人各兩萬元。

事實上，近兩年因惡意差評敲詐餐館而獲刑的案件越來越多，相關話題也頻頻引發(fā)熱議。

01.

向餐飲商家惡意索賠2.4萬，

兩男子被判刑！

據(jù)北京市朝陽區(qū)法院發(fā)布的通報，上述敲詐勒索事件發(fā)生在去年。2022年3月至2022年9月，王某、金某兩人從外賣平臺下單飲品后，抓來飛蟲放入飲品中，并以飲品內(nèi)有異物、曝光店鋪存在衛(wèi)生問題等為由威脅某餐飲公司，強行索要錢款。

在成功獲得賠款后，他們?nèi)绶ㄅ谥?，多次索賠該餐飲公司旗下的不同門店，短短半年時間就非法獲利2.4萬元。

2022年10月8日，被告人王某、金某欲再次向該餐飲公司索要2萬元時，因金額過大，該餐飲公司選擇直接報警。隨后，王某被現(xiàn)場抓獲歸案，金某后自動投案。

△圖片來源：北京廣播電視臺生活頻道《生活著一刻》視頻截圖

法院審理認為，王某、金某以非法占有為目的，威脅他人，強行索要錢款，數(shù)額較大，二被告人的行為已經(jīng)構成敲詐勒索罪，依法應予懲處。

鑒于被告人王某、金某如實供述主要犯罪事實，認罪認罰，二人對各自參與共同犯罪的部分全額退賠，且金某系自首，法院依法對王某、金某從輕處罰，并根據(jù)全案情節(jié)對二被告人宣告緩刑。

據(jù)北京市朝陽區(qū)法院發(fā)布的通報，被告人王某犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑一年三個月，緩刑二年，罰金二萬元。被告人金某犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑一年，緩刑二年，罰金二萬元。

02.

多個慣犯被判刑！

惡意索賠讓餐廳苦不堪言

據(jù)紅餐網(wǎng)不完全統(tǒng)計，近兩年，各大媒體曝光了不少類似的惡意索賠案件。頻頻發(fā)生的惡意索賠，讓大批餐飲商家苦不堪言。

今年年初，河南省項城市法院就披露了一起惡意差評獲刑的案件，而這應該也是餐飲業(yè)首個“因惡意差評獲刑”的案例。

法院披露的案件信息顯示，2020年8月到2022年5月，河南的張某以食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、體驗不好等問題為由，通過惡意差評對平臺和商家進行索賠。

張某曾獲美團多倍賠償712次，累計詐騙金額高達1.7萬元，同時其還索要餐飲商家退款4600元。

在鎖定證據(jù)后，美團外賣向當?shù)鼐綀蟀?，張某被檢察機關以詐騙罪提起公訴，最終被判處有期徒刑八個月，并處罰金5000元，違法所得予以追繳退還被害人。

△圖片來源：Midjourney

回看今年上半年，這樣的事件并不少。2023年6月，涇縣人民法院公示一起案件顯示，安徽的李某某多次冒充訂餐客戶，謊稱所訂購的餐食中有頭發(fā)，要求商家退款，共計騙得16000元左右。最終，李某某被判處有期徒刑八個月，并處罰金2萬元。

2023年3月，據(jù)澎湃新聞報道，上海的欒某多次在點完外賣后，以有異物劃傷小孩嘴角為由向店方惡意索賠，涉案總價值2萬余元。目前，欒某因涉嫌詐騙罪已被警方刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。

2023年2月，長沙天心區(qū)人民檢察院通報了一起詐騙案。龔某下單后以食品質(zhì)量問題向平臺惡意投訴，向商家索要賠償金。今年1月30日，法院以詐騙罪判處被告人龔某有期徒刑六個月，并處罰金三千元。

2023年1月，遼寧大連的蔡某多次點外賣，在外賣里偷放鋼絲后要求商家賠償。蔡某3個月共計敲詐16次，勒索金額超過7000元人民幣。而后，檢察院以涉嫌敲詐勒索罪對蔡某提起公訴，該案已開庭審理，蔡某當庭表示認罪服法。

03.

餐飲商家該如何維護自身的權益？

在日常經(jīng)營中，餐廳常常因為惡意差評索賠的金額較小且取證困難，而選擇息事寧人，賠款了事。這在一定程度上也縱容了惡意索賠的行為。

其實，我國刑法中有相關的法律規(guī)定，只要詐騙金額到了3000元，就會構成詐騙罪。因此，在遭遇類似惡意索賠時，餐飲商家千萬不要怕麻煩，第一時間報警，維護自己的合法權益。退一步來看，上述這么多案例顯示，退讓根本不能解決問題，不法分子只會步步緊逼，有了第一次還會有第二次、第三次！

《中華人民共和國刑法》第二百六十六條：詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。

除了相關的法律法規(guī)，目前各外賣平臺也為商家提供申訴渠道，如果不法分子是通過外賣訂單進行惡意索賠，餐飲商家也可以通過這些申訴渠道或機制進行申訴。

比如，美團外賣引入了公眾評審機制——小美評審團，公眾、用戶、商家都可報名作為評審員，對有關爭議差評進行投票判定。對于一些不合理的惡意差評，商家可以進行申訴，由平臺推送給“小美陪審團”來進行評判，每個差評申訴案例的陪審員數(shù)量平均在30人左右。當支持商家的票數(shù)大于50%，則申訴通過，平臺會剔除該差評對商家評分的影響。

△圖左為小美陪審團，圖右為餓了么商家版投訴渠道

圖片來源：平臺官方公眾號

餓了么也有類似的申訴機制，如果商家遇到嚴重影響店鋪聲譽的惡意差評，可以在餓了么商家后臺申訴，申訴通過后不會計入店鋪評分。

同時，商家如果確認某顧客評價異常，可對該顧客發(fā)起投訴。如投訴成立，平臺會對顧客進行相應處置。餓了么平臺方發(fā)現(xiàn)有用戶疑似存在惡意差評，也會通過商家版APP向商家提示風險。

總的來看，對餐飲商家來說，首先就要在日常的經(jīng)營中做好自己的工作，保證每一份餐品的食品安全，一旦碰到類似的惡意索賠事件，盡可能搜集相關證據(jù)，通過向平臺申訴、或者報警、運用法律手段等方式維護自身正當權益。