現(xiàn)在越來越多的企業(yè)單位、事業(yè)單位開始用智能客服系統(tǒng)取代人工客服了，而且智能客服系統(tǒng)不僅工作時間上，還可以快速回復(fù)客戶的問題、分析客戶數(shù)據(jù)，同時智能客服系統(tǒng)的成本低，那智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、提供7*24小時全天候咨詢

當(dāng)客戶撥打統(tǒng)一的熱線電話闡述問題及需求，智能客服系統(tǒng)通過智能語音交互，能夠準(zhǔn)確抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進行知識庫信息匹配，經(jīng)過多輪對話、預(yù)知型問題引導(dǎo)，提供自助問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，迅速高效的解決客戶的問題。

2、轉(zhuǎn)人工客服

對“疑難雜癥”問題，智能客服系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，還會通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送至咨詢者，溝通便利快捷。

3、智能質(zhì)檢

數(shù)據(jù)分析質(zhì)檢，無需抽樣，客觀精準(zhǔn)定位到每個詞匯，消除主觀因素的影響，自定義質(zhì)檢方案，豐富質(zhì)檢規(guī)則，讓質(zhì)檢結(jié)果更透明公正，提高質(zhì)檢團隊整體效率，有效降低人工質(zhì)檢成本，滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)與管理效率的需求，全方位提升客戶、員工的滿意度。

4、智能回訪

智能客服系統(tǒng)能夠替代人工完成重復(fù)、簡單的服務(wù)滿意度電話回訪，通過回訪信息為用戶畫像，挖掘群眾訴求變化規(guī)律，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析預(yù)警，精準(zhǔn)掌握民生問題變化趨勢。

5、智能分析數(shù)據(jù)和報表

通過智能客服系統(tǒng)與客戶的溝通記錄、交互分析，形成客戶大數(shù)據(jù)，通過深度挖掘數(shù)據(jù)價值，多維度可視化數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)全面掌握客戶畫像特點，以制定千人千面的服務(wù)及經(jīng)營策略。

6、知識庫管理

智能客服系統(tǒng)能為客戶提供智能信息查詢，并且能夠主動的學(xué)習(xí)，不斷豐富知識庫儲備。將常見問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫，通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識別客戶意圖，實現(xiàn)有問必答。

智能客服系統(tǒng)從分配到接待，服務(wù)事半功倍，智能識別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給最合適的坐席，快捷回復(fù)、輸入預(yù)知、消息提醒，提升客服響應(yīng)速度，自動推薦話術(shù)、實時分析輿情，客服助理貼身引導(dǎo)、保駕護航，咨詢高峰智能分流，人機結(jié)合，告別堵塞，按多種規(guī)則靈活分配給最合適的坐席。

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