? ? ? ?本文由上書(shū)房信息咨詢（廣州第三評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)上書(shū)房信息咨詢(廣東市場(chǎng)調(diào)查公司)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

? ? ? ?酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)查作為上書(shū)房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，公司15年來(lái)服務(wù)過(guò)深圳、杭州、上海、長(zhǎng)沙、廣州、北京在內(nèi)全國(guó)多個(gè)城市300+個(gè)酒店企業(yè)客戶，接受過(guò)包括商業(yè)型、度假型、長(zhǎng)住型、觀光型、經(jīng)濟(jì)型等多種酒店類型的神秘顧客調(diào)研委托，旨在幫助客戶獲取真實(shí)客觀的反饋，為客戶推動(dòng)酒店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。

? ? ? ?上書(shū)房信息咨詢執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研的一般流程

? ? ? ?1、確定研究目標(biāo)：上書(shū)房信息咨詢與客戶明確調(diào)研目的和具體的暗訪檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等。

? ? ? ?2、選擇神秘顧客：通過(guò)上書(shū)房信息咨詢 自有的龐大神客資源庫(kù)篩選符合條件的神秘顧客。

? ? ? ?3、分配調(diào)研任務(wù)：上書(shū)房信息咨詢專屬項(xiàng)目組提前制定詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、組織神秘顧客培訓(xùn)，規(guī)劃時(shí)間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進(jìn)行暗訪。

? ? ? ?4、執(zhí)行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求入住酒店，體驗(yàn)包括前臺(tái)接待、客房住宿、餐飲消費(fèi)等環(huán)節(jié)，通過(guò)拍攝照片、視頻和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集記錄。

? ? ? ?5、暗訪結(jié)果填寫(xiě)與匯報(bào)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄評(píng)價(jià)和觀察結(jié)果，著重描寫(xiě)體驗(yàn)過(guò)程中的感受和不足之處。

? ? ? ?6、數(shù)據(jù)分析與整理：上書(shū)房信息咨詢將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

? ? ? ?7、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)客戶需求，上書(shū)房信息咨詢通過(guò)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告包括但不限于對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議。

? ? ? ?8、反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報(bào)告反饋給客戶公司，協(xié)助酒店管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

? ? ? ?上書(shū)房信息咨詢：具有多年酒店暗訪經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司

? ? ? ?上書(shū)房信息咨詢作為一家專業(yè)專注于神秘顧客調(diào)研的企業(yè)，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，至今已積累了豐富的酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了較為成熟的客戶服務(wù)體系。此外，公司還培養(yǎng)了一批專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在調(diào)研過(guò)程中，能夠做到嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)、神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

? ? ? ?通過(guò)上書(shū)房信息咨詢的調(diào)研可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，幫助酒店管理層評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)客戶需求上書(shū)房信息咨詢還可以為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告包括對(duì)當(dāng)期各門店檢測(cè)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)量化、對(duì)所有檢測(cè)店面進(jìn)行綜合評(píng)比、各門店的評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣勢(shì)匯總、競(jìng)品分析和建設(shè)性研究建議等，讓客戶以最快的速度了解表現(xiàn)欠缺的酒店的情況，以進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，客戶管理層還可以根據(jù)調(diào)研成果更深層次了解到消費(fèi)者的需求，進(jìn)而幫助酒店更好地了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和市場(chǎng)策略。