11月7日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在北京舉辦品牌煥新暨戰(zhàn)略升級發(fā)布會，宣布全新品牌形象，并對公司發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)等進(jìn)行重要升級。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒表示，很多人對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以前的印象可能是一家買賣閑置物品的電商平臺，但是今年開始我們把自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐患已h(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌口號（Slogan）也升級為：二手拯救世界 （SAVE THE MONEY.SAVE THE WORLD）。

公開資料顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要經(jīng)營主體為北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司。工商資料顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技成立于2017年4月，法定代表人姚勁波，股東為五八旗下云企互聯(lián)持股74.1%，騰訊旗下林芝利創(chuàng)持股24.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒持股1.2%。企查查數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實(shí)際控制人為姚勁波，表決權(quán)為74.1%，擔(dān)任職務(wù)為董事長、經(jīng)理。

據(jù)公開報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已經(jīng)獲得騰訊、小米集團(tuán)、順為資本、尚珹資本等的投資。

二手拯救世界？這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒意淫出來的口號嗎？相比之下，閑魚Slogan“讓你的閑置游起來”，可謂活潑又務(wù)實(shí)。

在二手電商這一賽道，閑魚（阿里巴巴旗下）和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（58同城旗下）毫無疑問是最大的兩家平臺。開甲財(cái)經(jīng)注意到，在黑貓平臺，閑魚近30天的投訴量高達(dá)2500件，累計(jì)投訴量6.64萬件；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近30天的投訴量高達(dá)1400件，累計(jì)投訴量549萬件。

坑完賣家坑買家？

雖然閑魚比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量更大，但閑魚的知名度也更高。有賣家網(wǎng)友表示，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相比，其個(gè)人更喜歡閑魚。

一是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向賣家收取千分之六的支付通道費(fèi)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺5月27日公告：由于微信/支付寶需要對收款人收取千分之六的支付通道費(fèi)。從5月30日起，平臺自由賣交易成功給賣家打款時(shí)上述支付通道費(fèi)將由平臺代為扣除并支付給微信或支付寶。支付通道費(fèi)30元封頂，超出部分由平臺提供補(bǔ)貼。

二是買家不確認(rèn)收貨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家一直無法收款。去年春節(jié)期間在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣了一件商品，快遞簽收后，買家一直刀賣家。不退還一部分，就不確認(rèn)收貨，還無限延長收貨時(shí)間，從15天到30天，期間數(shù)次找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服表示無法聯(lián)系到買家，我們無權(quán)處理，或者等待下次申請退款，可以申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仲裁?？墒琴u家一直延長收貨時(shí)間，無法進(jìn)行仲裁，最后無奈只能同意退款。

兩者相比，閑魚還沒有收費(fèi)（支付通道費(fèi)），也沒有無限期延長收貨的情況。

賣家對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不滿意，買家對平臺滿意嗎？

6月29日，抖音網(wǎng)友@立青映畫發(fā)短視頻表示：千萬不要用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)！我用自己的經(jīng)歷給大家避坑。

在今年6月份，我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP下單二手ipad mini 3，當(dāng)時(shí)就想買一個(gè)備用的，偶爾可以看看電影，聽聽歌，所以就想隨手買一個(gè)二手的電子設(shè)備。然后我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上刷到一個(gè)標(biāo)價(jià)490元的ipad mini 3，是一個(gè)私人賣家，在下單前詢問賣家是否可以使用微信、看電影，會不會很卡，重點(diǎn)頁面沒有注明“不退不換”，然后我就毫不猶豫的下單了。

收到機(jī)器后，我第一時(shí)間開機(jī)試用了一下，用微信打一個(gè)字可能要等5-10秒鐘，觀看視頻的時(shí)候也有小卡頓，生怕商家認(rèn)為我故意借用其機(jī)器，然后我第一時(shí)間就申請了退貨，但商家跳出來說，其銷售的商品從來就不退不換。無奈在官方平臺申請退貨退款，之后進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小法庭，小法庭來了一個(gè)民主投票，投票結(jié)果就是支持賣家。之后我向平臺表示不認(rèn)可處理結(jié)果，但平臺回復(fù)以小法庭投票結(jié)果為準(zhǔn)。

7月28日，@立青映畫發(fā)短視頻反映，經(jīng)過一次黑貓投訴，以為有點(diǎn)成果，有一個(gè)自稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服的人加我微信，說可以給我退貨退款，讓我把機(jī)器寄回去，簽收后就退款。然而，機(jī)器簽收后，再聯(lián)系對方，就再也沒有回復(fù)了。我真的無語了，這還有第二次詐騙？怎么會有這么惡心的平臺，現(xiàn)在款沒退，貨也被騙走了，我真的服了。

可能有人要說，@立青映畫購買的是平臺沒有檢驗(yàn)的商品，所以質(zhì)量沒有保證。但事實(shí)上，即便是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)過的商品，同樣也是問題頻出。

開甲財(cái)經(jīng)注意到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)站首頁用“真的官方驗(yàn)，買賣二手不一樣”醒目標(biāo)語來為平臺產(chǎn)品宣言。

遺憾的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方驗(yàn)更像是廣告語：看看就好，不能當(dāng)真。

今年10月28日，齊魯壹點(diǎn)（齊魯晚報(bào)旗下）報(bào)道，張華（化名）在二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上花了4188元購得了一部華為Mate40手機(jī)（8+128內(nèi)存配置）。其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上標(biāo)注的是無拆無修99新的成色。“單看外觀確實(shí)是99新”。

張華說，用了幾天其實(shí)就發(fā)現(xiàn)屏幕有點(diǎn)抖動，當(dāng)時(shí)自己也沒在意。恰好自己到華為售后去升級內(nèi)存才發(fā)現(xiàn)這款外觀99新的手機(jī)內(nèi)在別有洞天。經(jīng)過華為售后的拆解，發(fā)現(xiàn)這完全是一個(gè)拆修過的翻新機(jī)。屏幕，電池都是拆卸過的，并非原裝的。私拆痕跡非常明顯，里面還貼了維修過的標(biāo)貼。

10月31日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，劉先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以1798元購買了一款蘋果手機(jī)，收貨使用兩個(gè)多小時(shí)后手機(jī)屏幕出現(xiàn)綠光，他認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問題，且與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的“官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告”不符，因此索要全額退款和賠償。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的一名客服人員回應(yīng)稱，目前的解決方案是無法全額退款，“折價(jià)300元”，即退給消費(fèi)者1498元。劉先生不認(rèn)可這一解決方案。澎湃新聞報(bào)道后，10月31日，劉先生稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方已同意全額退款，他于當(dāng)日午間收到退款。

侵害作品問題頻出

2021年1月，央視財(cái)經(jīng)調(diào)查報(bào)道，江蘇省消保委采用線上問卷和消費(fèi)體驗(yàn)相結(jié)合的方式開展網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城在內(nèi)的12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺。其中，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)三家平臺存在售賣色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等問題；

中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的9篇《楊某與北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司等侵害作品發(fā)行權(quán)糾紛一審民事判決書》顯示：XXX未經(jīng)許可在其開設(shè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店鋪上銷售侵害楊某《2020全國碩士研究生招生考試思想政治理論沖刺背誦核心考點(diǎn)》著作權(quán)的盜版書。

今年10月14日，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)營主體）因“未經(jīng)著作權(quán)人許可，發(fā)行其作品，同時(shí)損害公共利益”，被天津市寶坻區(qū)文化和旅游局警告、沒收侵權(quán)復(fù)制品《同學(xué)關(guān)系》共計(jì)14沒收違法所得人民幣37元、罰款人民幣7000元。

企查查數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)營主體“侵害作品發(fā)行糾紛”的相關(guān)裁判/裁定文書共65篇。