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企業(yè)微信員工在觸達(dá)客戶時(shí)，最重要的是提高客戶應(yīng)答率，無(wú)論是在一對(duì)一私聊還是社群中，及時(shí)的回復(fù)是贏取客戶良好印象的關(guān)鍵。但是由于客戶量大，信息繁雜，僅憑員工進(jìn)行回復(fù)是不可能的。接下來(lái)就讓語(yǔ)鸚企服告訴你企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)如何設(shè)置以及社群自動(dòng)回復(fù)話術(shù)推薦。

企業(yè)微信群自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

員工在經(jīng)營(yíng)多個(gè)社群時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，社群中客戶提問的問題大多數(shù)是頻繁出現(xiàn)或者是相似的。而員工長(zhǎng)時(shí)間不回信息容易消磨客戶的耐心，怎么可以在社群回復(fù)中提高客戶應(yīng)答率呢？

針對(duì)這種情況，企業(yè)微信管理員可以登錄企業(yè)微信后臺(tái)，點(diǎn)擊【客戶聯(lián)系】-【工具】-【快捷回復(fù)】，就可以設(shè)置關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的回復(fù)啦。設(shè)置完畢之后，只要客戶在社群中的問題涉及關(guān)鍵詞，便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的回復(fù)。

社群自動(dòng)回復(fù)話術(shù)推薦

員工在回復(fù)客戶的過程中，要做到要點(diǎn)清晰、情感到位、與客戶共情，才能更有效地觸達(dá)客戶。但是有時(shí)候員工回復(fù)時(shí)間較短，沒有足夠的思考時(shí)間，回復(fù)質(zhì)量也有變數(shù)，難免會(huì)有客戶不滿意的問題出現(xiàn)。因此，為了方便企業(yè)管理，企業(yè)可以針對(duì)員工在觸達(dá)客戶時(shí)整個(gè)流程的話術(shù)建立話術(shù)庫(kù)，既保證了回復(fù)的質(zhì)量，又提高了員工的工作效率。

這種方式就是我們說到的話術(shù)庫(kù)快捷回復(fù)功能。語(yǔ)鸚企服的話術(shù)庫(kù)不僅支持文本類型的話術(shù)庫(kù)，同時(shí)支持圖片、網(wǎng)頁(yè)、鏈接、群聊、文件、視頻等多種類型，且支持分組和快捷搜索。一次配置即可同步到企業(yè)微信側(cè)邊欄，并支持不同部門單獨(dú)配置不同的話術(shù)庫(kù)，均有利于提高新客戶應(yīng)答效率。

企業(yè)可以將話術(shù)進(jìn)行分組，可以按服務(wù)流程：售前、售中、售后進(jìn)行分組；也可以按照服務(wù)部門：銷售組、客服組、運(yùn)營(yíng)組進(jìn)行分組；或者按照營(yíng)銷計(jì)劃：早安話術(shù)、晚安話術(shù)、雙11大促等進(jìn)行分組。

以上就是關(guān)于社群自動(dòng)回復(fù)以及社群自動(dòng)回復(fù)話術(shù)庫(kù)的全部?jī)?nèi)容，企業(yè)在日常溝通回復(fù)時(shí)使客戶滿意，才能更好地觸達(dá)客戶、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。想要了解更多，歡迎大家到語(yǔ)鸚企服官網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)！更多企業(yè)微信玩法，歡迎關(guān)注語(yǔ)鸚企服！