在如今市場競爭激烈情況下，企業(yè)更加注重客戶的數(shù)據(jù)和管理，因此逐漸形成了“以客戶為核心”的理念。而借助CRM系統(tǒng)管理客戶數(shù)據(jù)已然成為一種趨勢。

選擇一款適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的價值。但一些企業(yè)在初期根本不了解什么是CRM系統(tǒng)，面對市場上眾多的CRM系統(tǒng)，很多公司并不知道如何進(jìn)行選擇，結(jié)果導(dǎo)致技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)生斷層，等CRM跑起來之后才發(fā)現(xiàn)其并未能滿足公司真正的業(yè)務(wù)需求。

什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)是一個以客戶為中心的專門用于管理與客戶關(guān)系的系統(tǒng)軟件，它能確保與客戶在銷售、營銷、服務(wù)上的每一步交互都順利、高效，從而提升企業(yè)業(yè)績。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)最重要的客戶數(shù)據(jù)中心，它記錄著企業(yè)在整個市場營銷與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為后期的分析和決策提供支持。

企業(yè)要如何選擇合適的CRM系統(tǒng)

1、大數(shù)據(jù)挖掘
選擇一款具備商業(yè)智能分析的CRM系統(tǒng)，能夠幫助管理者對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、挖掘和加工，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正有價值的信息，為企業(yè)銷售運(yùn)營活動提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支持。

2、以自身需求出發(fā)
就目前的市場環(huán)境而言，大都是正處于一個從粗放經(jīng)營到精細(xì)化運(yùn)作的過渡階段。不同的企業(yè)在這個時代的戰(zhàn)略目標(biāo)都不一樣，如果盲目的投入大量的資源去打造CRM的技術(shù)建設(shè)，也可能會得不償失。因此，企業(yè)一定不能為了趕時髦而去選擇CRM，一定要根據(jù)自身情況，冷靜分析后再決定。

3、CRM選型須得到一致認(rèn)可
企業(yè)實(shí)施CRM，是一個牽扯整體企業(yè)戰(zhàn)略的問題，不是一個人的戰(zhàn)斗，它需要企業(yè)各個部門的全力配合與支持。而這樣一個過程，需要企業(yè)的高層先達(dá)成一致，然后自上而下的進(jìn)行體制改革，制定出一套適合CRM運(yùn)營的企業(yè)機(jī)制。

4、售后服務(wù)到位
目前市面上的CRM可謂是多種多樣，各有各的特色，企業(yè)一定要根據(jù)自身的狀況，合理選擇CRM產(chǎn)品。在這個過程中，盡量去選擇一些匹配度高，可擴(kuò)展，售后服務(wù)到位的產(chǎn)品，減少企業(yè)后期服務(wù)的麻煩，CRM服務(wù)商的后期服務(wù)對于企業(yè)使用CRM是非常重要的。

5、隨時隨地營銷
在互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)環(huán)境下，移動社交營銷以其快捷方便、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢迎合了移動時代的發(fā)展和客戶的需求，成為企業(yè)營銷的新主力。越來越多的企業(yè)開始尋找和采用適用于移動互聯(lián)環(huán)境的CRM系統(tǒng)。支持與各大主流社交媒體連接（包括微信，微博，各種職場及社交app等）的CRM系統(tǒng)，其營銷推廣更精準(zhǔn)靈活。

總結(jié)

每個客戶對于任何企業(yè)來說都是非常重要的，企業(yè)管理之路任重而道遠(yuǎn)，一款合適的CRM系統(tǒng)能夠幫助管理者在管理客戶數(shù)據(jù)上有著事半功倍的效益，為銷售帶來更多的利潤。