企業(yè)微信聊天記錄如何通過會話內(nèi)容存檔功能合規(guī)存檔員工和客戶？

許多企業(yè)在與客戶對接、銷售跟蹤等過程中，都會遇到以下問題：

1.銷售溝通難以管理客戶渠道。在營銷階段，企業(yè)很難監(jiān)督各個環(huán)節(jié)，尤其是微信，容易導(dǎo)致客戶投訴和大量客戶資源流失。

2.銷售流程容易執(zhí)行不嚴格，企業(yè)微信聊天記錄無法跟蹤質(zhì)量檢驗、第一次接觸、訂單催促、交易、售后等銷售環(huán)節(jié)，公司制定標準流程、標準話術(shù)、無法進行質(zhì)量檢驗。

或銷售超時回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶等待時間過長，客戶體驗差；在與客戶溝通的過程中，話術(shù)使用不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴和損失嚴重。

3.文件、收據(jù)、合同等重要信息容易丟失。在成員與客戶的聊天中，聊天信息被刪除或過期，重要信息無法合規(guī)存檔。一旦發(fā)生爭議，很容易采取法律渠道，增加企業(yè)風(fēng)險。

如何解決這些問題，減少飛單客戶資源流失，提高員工服務(wù)水平？

可以通過企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔功能解決。

首先，通過會話內(nèi)容存檔界面，在企業(yè)微信后臺開通會話內(nèi)容存檔功能，合規(guī)存檔員工與客戶企業(yè)微信聊天記錄。

會話內(nèi)容存檔后，登錄點鏡scrm后臺，查看員工的企業(yè)微信聊天記錄。企業(yè)可實時查看企業(yè)微信聊天記錄，支持文字、圖片、文件（包括視頻文件等）、語音條、撤回信息等。

通過會話內(nèi)容存檔功能，檢查員工和客戶的企業(yè)微信聊天記錄、存檔員工的工作流程、服務(wù)水平、是否使用標準話術(shù)、執(zhí)行是否到位等。

基于信息存檔，點鏡SCRM還開發(fā)了違規(guī)監(jiān)控和用戶群提示功能，幫助企業(yè)更好地管理員工。這些敏感詞出現(xiàn)在員工聊天過程中后，系統(tǒng)會立即向管理員發(fā)送信息，提示管理員可能有違規(guī)行為，員工也會收到不正當(dāng)提示，防止飛單。

點鏡scrm還將存檔聊天文件、重要合同資料等，管理員可查看存檔文件，降低企業(yè)爭議的概率。

綜上所述，企業(yè)可以監(jiān)督整個銷售流程和員工溝通流程，改進銷售流程和員工溝通流程，提高服務(wù)水平，防止飛單發(fā)生，保護企業(yè)客戶資源可以存檔重要文件，降低企業(yè)風(fēng)險。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。