數(shù)字化大潮奔騰前進(jìn)的過(guò)程中，CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越豐富，管理系統(tǒng)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力已是家喻戶曉。crm的功能可以概括為三個(gè)方面:銷售、營(yíng)銷和客服業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶溝通的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等)的集成和自動(dòng)處理;處理兩個(gè)以上功能生成的信息，生成客戶智能，支持企業(yè)戰(zhàn)略決策。本次內(nèi)容豐車（上海）信息技術(shù)有限公司與您分享汽車行業(yè)專用的CRM管理系統(tǒng)。

　　1、分析與規(guī)劃階段

　　現(xiàn)有營(yíng)銷管理體系的現(xiàn)狀和需要改善的重要因素、外部環(huán)境的制約和協(xié)調(diào)措施、目標(biāo)、程序、內(nèi)容，明確了crm融入整個(gè)營(yíng)銷管理體系的預(yù)算和投入生產(chǎn)分析。

　　1.了解crm的功能、實(shí)施和預(yù)算

　　2.闡明戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先順序和成功的關(guān)鍵因素，crm如何幫助關(guān)鍵因素的實(shí)施，例如，了解現(xiàn)有營(yíng)銷管理體系的職能管理(營(yíng)銷、銷售、服務(wù))的關(guān)鍵決策和運(yùn)作過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的，存在哪些問(wèn)題，通過(guò)crm可以改進(jìn)哪些方面

　　3.了解外部環(huán)境是否能夠支持crm的實(shí)施，了解crm對(duì)員工、客戶和合作伙伴的要求，以及對(duì)彼此關(guān)系的影響

　　4.明確了crm的項(xiàng)目目標(biāo)、關(guān)鍵因素、關(guān)鍵過(guò)程、管理對(duì)象、管理內(nèi)容、執(zhí)行和控制時(shí)間，并提出了客戶關(guān)系管理的具體要求

　　5.根據(jù)第四部分內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了選擇，同時(shí)進(jìn)行預(yù)算和投入產(chǎn)出分析

　　6.制定詳細(xì)的crm項(xiàng)目實(shí)施方案

　　2、crm實(shí)施后的動(dòng)員會(huì)

　　crm的實(shí)施將使整個(gè)營(yíng)銷管理體系發(fā)生重大變化。當(dāng)員工對(duì)之下一步工作不清楚時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多猜測(cè)和疑慮，影響日常工作，甚至對(duì)crm的實(shí)施持否定態(tài)度。因此，高層管理者應(yīng)明確說(shuō)明實(shí)施crm的意義、決心和對(duì)公司和員工的影響，使員工有充分的心理準(zhǔn)備，提高技能，全力支持crm的實(shí)施，適應(yīng)未來(lái)管理的需要。反之，如果沒(méi)有積極的工作氛圍和員工的支持，crm的實(shí)施就會(huì)遇到阻力。

　　3、重新設(shè)計(jì)crm

　　根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)crm管理系統(tǒng)的要求，改進(jìn)現(xiàn)有的crm軟件，以滿足it系統(tǒng)的管理要求。只要系統(tǒng)對(duì)crm的要求明確，對(duì)其功能有深入的了解，就可以有多種靈活的方式保證crm對(duì)營(yíng)銷管理的支持，現(xiàn)有的crm建設(shè)階段注重溝通與合作，不需要進(jìn)行過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)，在crm建設(shè)階段，還需要技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的密切配合，反復(fù)協(xié)調(diào)技術(shù)，通過(guò)對(duì)參與crm實(shí)施的流程和人員的溝通與培訓(xùn)，為crm的順利運(yùn)行做好準(zhǔn)備。

　　4、整合階段需要新的系統(tǒng)

　　crm運(yùn)維階段，需要新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以確保crm將整合到管理系統(tǒng)之中，同時(shí)，對(duì)各部門員工進(jìn)行了大量的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并將其行為納入新的營(yíng)銷管理體系

　　唯有如此，crm軟件才能應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，使企業(yè)的效率事半功倍。

　　對(duì)于crm軟件這邊推薦選擇豐車智慧二手車scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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