一款好的SAAS系統(tǒng)，需要跟蹤哪些用戶體驗與客戶參與度指標?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

一款好的SAAS系統(tǒng)，需要跟蹤哪些用戶體驗與客戶參與度指標？

　　1、客戶流失率

　　客戶流失率是一個指標，可幫助衡量在特定時期內(nèi)離開您的SaaS產(chǎn)品的用戶比率。所以，系統(tǒng)功能性越強，設法留住的客戶就越多。不過，需要檢查您所經(jīng)營的行業(yè)是否可以接受流失率。要計算客戶流失率，必須選擇進行研究的時間范圍。比如，它可以是一周、一個月、一個季度或一年。

　　2、用戶留存率

　　用戶留存率是一個指標，可讓衡量在后續(xù)期間返回SaaS產(chǎn)品的第一批用戶的百分比。該指標對于了解客戶與您的產(chǎn)品交互的難易程度至關重要。通常，用戶為滿足其需求而必須執(zhí)行的步驟越多，用戶體驗就越不佳。通常，公司會要求用戶評估他們在SaaS產(chǎn)品中執(zhí)行某個操作的難易程度。之后，客戶必須選擇一個數(shù)字比例或同意/不同意給定的陳述。

　　3、客戶終身價值

　　客戶生命周期價值或CLV是一個指標，可幫助衡量在產(chǎn)品生命周期內(nèi)可能從客戶那里獲得的總收入。

　　4、每日或每月活躍用戶

　　每日與每月活躍用戶指標了解在指定時間段內(nèi)有多少獨立客戶使用的產(chǎn)品。

　　5、客戶參與率

　　還可以計算客戶參與率。為此，需要將特定時期內(nèi)的活躍用戶總數(shù)除以用戶總數(shù)。

選擇SAAS系統(tǒng)的好處是什么？

　　1、成本效益

　　SaaS適合采用更低成本購買正版軟件或開發(fā)應用程序的公司。低成本涉及初始成本和長期成本。與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS通常是每月提供基礎訂閱，一些Saas開發(fā)公司在做升級、維護和為客戶提供客戶服務。

　　2、容易部署

　　SaaS應用程序可用web瀏覽器瀏覽一些常見的許可軟件，因此可以避免冗長的安裝和集成。除外，不需要配置額外的硬件或網(wǎng)絡基礎架構(gòu)。用戶能夠隨時使用新軟件。

　　3、零維護

　　基于云的應用程序開發(fā)商會進行SaaS解決方案的相關維護與升級，不涉及硬件安裝，用戶不需要擔心硬件和操作系統(tǒng)的維護。

　　4、隨時隨地

　　由于SaaS服務是把軟件托管在云上，能夠通過任何智能終端訪問，例如手機，筆記本電腦，平板電腦等。由于SaaS軟件不是連接到桌面系統(tǒng)，因此更有助于提高效率。

　　5、安全

　　SaaS服務能夠提供比本地數(shù)據(jù)中心更好的安全性能。在不影響當前IT預算的情況下，獲得更好的安全工具。數(shù)據(jù)安全是SaaS服務的一部分。

　　6、更好的服務

　　SaaS提供者承諾提供更好性能的應用程序。保證實時的基礎服務，并將損失降到最低。在SaaS提供商的協(xié)議中，會有明確條款，如果造成停機或者意外現(xiàn)象發(fā)生，會有補償條件。

　　7、用戶體驗

　　使用SaaS軟件，讓用戶使用更加方便。軟件應用程序簡單，試用后馬上購買。不需要學習，企業(yè)組織可以節(jié)省對人工進行培訓的成本。

　　上述就是關于SAAS的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關注易族智匯javashop，有任何問題，歡迎一起探討。

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