雷石普法｜七天無理由可以隨便退嗎？

2023-06-09 10:09 作者:北京雷石律師事務(wù)所 0人讀過 | 我要投稿

基本案情

小陳是某平臺的超級VIP，享有無限免郵和免費退貨等權(quán)利，但因最近，小陳在一個月內(nèi)頻繁購物，頻繁拒簽、頻繁退貨，退貨拒收率高達85%，某平臺遂暫停其部分賬戶權(quán)限和超級VIP服務(wù)。

律師觀點

小陳作為某平臺的超級VIP，雖然購買了超級VIP服務(wù)，但從權(quán)利的名稱和規(guī)則來看，超級VIP享有的免費退貨權(quán)利只是對部分商品可以由某平臺公司免費上門取件，但不等于無限退貨。

小陳一個月內(nèi)頻繁購物，退貨拒收率高達85%，結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷，此確屬不合常理的高退貨率。網(wǎng)絡(luò)購物的用戶雖然依法享有退貨的權(quán)利，但小陳一個月內(nèi)如此高的退貨率，反映其在購物時未能盡到起碼的謹慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時又過于隨意，這種做法不合理地增加了企業(yè)和社會的成本，有悖于誠實信用原則，是對自身權(quán)利的濫用。

《消費者權(quán)益保護法》雖將七天無理由退貨確立為網(wǎng)絡(luò)購物方式下消費者行使后悔權(quán)的依據(jù)，但未賦予消費者濫用退貨規(guī)則的權(quán)利。七天無理由退貨規(guī)則是消費者權(quán)益保護法為保護作為在交易一方處于弱勢地位的消費者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物線上非實物性購物方式的特點，對消費者收到不符合購物預(yù)期商品得以退貨的權(quán)利的保障，同時督促網(wǎng)絡(luò)銷售者提升自身商品質(zhì)量，不在平臺上作出虛假承諾或欺詐行為。此規(guī)則的出發(fā)點依舊是誠實信用原則。

對于濫用退貨規(guī)則，法律法規(guī)并未禁止電子商務(wù)平臺通過制定平臺規(guī)則的方式予以制止。只要平臺規(guī)則不違反法律法規(guī)，就應(yīng)該允許平臺根據(jù)該規(guī)則對平臺內(nèi)用戶作出管理性措施。

消費者在購買商品時，要盡到謹慎義務(wù)，不能因為七天無理由退貨就隨意退貨，這樣不僅浪費消費者時間，同時也增加了賣家的成本、影響賣家的信譽，對商家的影響擴大后，商家就會利用第三方軟件限制消費者的購買，七天無理由本是為了保護消費者權(quán)益以及督促商家注重商品質(zhì)量，而不是用來給消費者肆意使用的權(quán)利，這樣對雙方而言都沒有好處。

相關(guān)法條

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。