業(yè)務(wù)員為用戶辦理高速行ETC，都會(huì)遇到哪些問題？高速行ETC
隨著交通行業(yè)的蓬勃發(fā)展，ETC逐漸成為車主出行必備的選擇，越來越多的人也開始使用高速行ETC，那么，我們的渠道業(yè)務(wù)員在為車主辦理高速行ETC的過程中，都會(huì)遇到哪些問題呢，下面小編將為大家介紹一下。
一、安裝高速行ETC過程中，出現(xiàn)車牌占用問題，該如何解決？
“車牌占用”是指用戶在新辦ETC時(shí)，系統(tǒng)提示自己車輛的車牌號(hào)碼已在別的省份辦理過ETC，由于ETC辦理的原則是“一車一卡一標(biāo)簽”，即一個(gè)車牌號(hào)只能辦理一個(gè)ETC設(shè)備，因此，之前辦理過ETC設(shè)備的車牌均不能再次辦理。
（一）車牌占用的原因可能有以下幾種：
1、車牌之前申請(qǐng)過ETC設(shè)備未注銷；
2、車主曾在線上平臺(tái)申請(qǐng)過ETC，但未申請(qǐng)成功；
3、ETC在辦理過程中信息錄入錯(cuò)誤；
4、其他原因產(chǎn)生的車牌占用；
（二）車牌占用解除方法
1、所需證件資料
車輛所有人證件（車主身份證）+車輛行駛證+車主常用電話
2、申訴方法
1）用戶可以通過登錄“中國(guó)ETC服務(wù)”微信小程序進(jìn)入“我的ETC”，點(diǎn)擊“解除車牌占用”，根據(jù)界面提示完成操作，從而解除車牌占用。
2）車主還可以撥打全國(guó)高速官方客服電話，找到占用車牌的發(fā)行方，確定占用原因，并提供證件證明車牌當(dāng)前歸屬關(guān)系，由發(fā)行方通過與原ETC辦理人聯(lián)系等方式，解除車牌占用。
最后，建議廣大車主，在舊車置換新車過程中，變更ETC業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)將舊車業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移至新車，若不再購(gòu)入新車，則應(yīng)注銷ETC等相關(guān)業(yè)務(wù)，以免影響后期其他車牌使用者辦理ETC相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、安裝高速行ETC后過高速，通行時(shí)沒抬桿，是什么原因?qū)е拢?/span>
1、車速過快，需要控制車速
速度過快會(huì)導(dǎo)致車輛識(shí)別不成功，無法正常通行高速，特別提醒廣大車主朋友進(jìn)出收費(fèi)站時(shí)，一定要減速慢行，通行速度不得超過20Km/h。
2、跟車太近，需與前車保持距離
進(jìn)收費(fèi)站時(shí)，如果車主跟車太近，可能導(dǎo)致無法抬桿，所以，ETC車輛在通過高速時(shí)，應(yīng)盡量與前車報(bào)紙5米以上的車距，避免跟車太近。
3、標(biāo)簽異常，需規(guī)范裝置
車主在開車上路前需提前檢查ETC設(shè)備，是否插入ETC卡，設(shè)備是否存在脫落、松動(dòng)、電量不足的情況，設(shè)備工作狀態(tài)是否正常，若設(shè)備工作狀態(tài)出現(xiàn)異常，車主需要到辦理網(wǎng)點(diǎn)重新激活安裝。
4、設(shè)備有效期到期，需延期處理
凡是OBU、ETC卡片到期的車輛，進(jìn)入ETC車道時(shí)，欄桿不會(huì)抬起，顯示屏?xí)邢鄳?yīng)的提示，此時(shí)，車主可前往就近辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行延期。
5、設(shè)備狀態(tài)異常，需及時(shí)處理
設(shè)備狀態(tài)異常主要有兩種情況：
1）ETC綁定的銀行卡余額不足或逾期未還款等，被ETC辦理銀行拉入“禁用名單”，車主需要及時(shí)查詢被拉入“禁用名單”的原因和解除方法。
2）高速公路收費(fèi)稽核人員稽核發(fā)現(xiàn)車輛類型與實(shí)際不符等情況，有漏繳高速公路通行費(fèi)的行為，被加入“追繳名單”，車主可咨詢收費(fèi)站工作人員查詢?cè)斍?，完成補(bǔ)費(fèi)后設(shè)備方可正常使用。
以上這些問題，是渠道業(yè)務(wù)員針對(duì)在業(yè)務(wù)辦理過程中客戶反應(yīng)較多的問題，渠道業(yè)務(wù)員都可以進(jìn)行參考，也可以聯(lián)系高速行ETC官方客服進(jìn)行咨詢，我們擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，竭誠(chéng)保障高速行ETC用戶的權(quán)益，同時(shí)，我們也會(huì)保障渠道商的權(quán)益，我們有專業(yè)的渠道經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，便捷的業(yè)務(wù)管理體系，高速行ETC正在火熱招商中，期待您的加入！
