疫情席卷全球至今尚未平息，為社會(huì)生活帶來(lái)重大挑戰(zhàn)，但客觀上加速了銀行業(yè)務(wù)線上化和無(wú)接觸客服的發(fā)展進(jìn)程，傳統(tǒng)銀行奮起直追數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，新興銀行（neobank）吸引力下降，雙方角力邁入新階段。

但面對(duì)銀行的變化，金融消費(fèi)者又是否買單？他們有怎樣的反應(yīng)和偏好呢？作為2018年同類調(diào)研的延續(xù)，埃森哲對(duì)全球超過(guò)4.7萬(wàn)名金融消費(fèi)者展開(kāi)調(diào)研，并發(fā)布了《2021全球及中國(guó)金融消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，揭示了金融消費(fèi)者在經(jīng)歷疫情之后所看重的消費(fèi)價(jià)值，以及他們對(duì)銀行的需求變化。

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