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　　當(dāng)您的數(shù)據(jù)由crm平臺(tái)組織和管理時(shí)，您可以更全面地了解您的客戶，進(jìn)而產(chǎn)生更一致的消息傳遞。許多活動(dòng)(幕后和直接互動(dòng))都可以數(shù)字化和自動(dòng)化，這有助于您有針對(duì)性地開展?fàn)I銷工作，加快銷售周期，并提供更好、更高效的客戶服務(wù)。最后，通過完全集成的crm，消除了數(shù)據(jù)孤島，使跨部門協(xié)作變得容易，以便您可以向客戶展示統(tǒng)一戰(zhàn)線。

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　　有哪些crm示例?

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　　讓我們從客戶的角度來(lái)看兩個(gè)場(chǎng)景。

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　　您需要為您從以前合作過的公司購(gòu)買的產(chǎn)品提供服務(wù)。你甚至注冊(cè)了產(chǎn)品。當(dāng)您致電客戶支持熱線時(shí)，代表不知道您是誰(shuí)、您購(gòu)買了什么或購(gòu)買時(shí)間。您現(xiàn)在必須完成繁瑣的過程，提供代表應(yīng)該隨時(shí)可用的信息，例如型號(hào)或序列號(hào)(結(jié)果很難訪問)。您不僅浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間將這些信息提供給應(yīng)該可以訪問的公司，而且您覺得您對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是很重要，因?yàn)樗麄兯坪鯇?duì)您一無(wú)所知。即使您確實(shí)獲得了所需的服務(wù)，但下次您考慮從該公司購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您仍會(huì)認(rèn)真審視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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　　現(xiàn)在考慮另一種情況。你打那個(gè)支持電話。只需記下您的姓名并驗(yàn)證您的身份，該代表就可以獲取您的全部購(gòu)買和服務(wù)歷史記錄，并將您視為尊貴的客戶。即使出現(xiàn)產(chǎn)品問題，這種類型的個(gè)人待遇也會(huì)讓您回頭客。

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　　crm支持第二種類型的客戶體驗(yàn)?；赾rm的每一次交互都為您的客戶創(chuàng)造了一個(gè)獲得更個(gè)性化、更有吸引力的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這也是您建立品牌資產(chǎn)、提高滿意度和增加銷售額的機(jī)會(huì)。這就是您建立客戶忠誠(chéng)度和增加收入的方式。

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　　有哪些crm示例?

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　　讓我們從客戶的角度來(lái)看兩個(gè)場(chǎng)景。

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　　1.客戶場(chǎng)景：感覺不到價(jià)值

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　　您需要為您從以前合作過的公司購(gòu)買的產(chǎn)品提供服務(wù)。你甚至注冊(cè)了產(chǎn)品。當(dāng)您致電客戶支持熱線時(shí)，代表不知道您是誰(shuí)、您購(gòu)買了什么或購(gòu)買時(shí)間。您現(xiàn)在必須完成繁瑣的過程，提供代表應(yīng)該隨時(shí)可用的信息，例如型號(hào)或序列號(hào)(結(jié)果很難訪問)。您不僅浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間將這些信息提供給應(yīng)該可以訪問的公司，而且您覺得您對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是很重要，因?yàn)樗麄兯坪鯇?duì)您一無(wú)所知。即使您確實(shí)獲得了所需的服務(wù)，但下次您考慮從該公司購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您仍會(huì)認(rèn)真審視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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　　2.客戶場(chǎng)景：感受價(jià)值

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　　你打那個(gè)支持電話。只需記下您的姓名并驗(yàn)證您的身份，該代表就可以獲取您的全部購(gòu)買和服務(wù)歷史記錄，并將您視為尊貴的客戶。即使出現(xiàn)產(chǎn)品問題，這種類型的個(gè)人待遇也會(huì)讓您回頭客。

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　　crm支持第二種類型的客戶體驗(yàn)?；赾rm的每一次交互都為您的客戶創(chuàng)造了一個(gè)獲得更個(gè)性化、更有吸引力的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這也是您建立品牌資產(chǎn)、提高滿意度和增加銷售額的機(jī)會(huì)。這就是您建立客戶忠誠(chéng)度和增加收入的方式。

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　　crm系統(tǒng)提供什么?

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　　銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化

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　　crm系統(tǒng)提供自動(dòng)化的工作流程，使您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在戰(zhàn)略任務(wù)上，例如創(chuàng)建引起共鳴的營(yíng)銷活動(dòng)、分析來(lái)自這些活動(dòng)的數(shù)據(jù)以及基于這些分析測(cè)試不同的方法?？蛻舴?wù)代理可以花時(shí)間與有更復(fù)雜問題、問題或需求的客戶合作。簡(jiǎn)而言之，通過更高效的客戶服務(wù)流程，公司可以建立更好的客戶關(guān)系。

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　　支持人工智能的銷售和營(yíng)銷工具

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　　借助支持AI的crm，您可以：

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　　自動(dòng)對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分以優(yōu)先考慮優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷合格潛在客戶(MQL)和銷售機(jī)會(huì)

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　　使用機(jī)器學(xué)習(xí)檢查每個(gè)銷售機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)提前結(jié)束日期的可能性

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　　利用數(shù)字助理、聊天機(jī)器人和其他自動(dòng)消息傳遞系統(tǒng)來(lái)處理簡(jiǎn)單的客戶查詢，例如訂單狀態(tài)和到期付款

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　　訪問AI策劃的公司數(shù)據(jù)以獲取數(shù)十種公司和類型的信號(hào)數(shù)據(jù)，以更好地定位您的受眾并推動(dòng)更精確的基于帳戶的營(yíng)銷(ABM)策略

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　　使用機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)每位客戶的交互歷史、個(gè)人資料和內(nèi)容元數(shù)據(jù)，自動(dòng)預(yù)測(cè)每位客戶的最佳發(fā)送時(shí)間和渠道組合

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　　使用AI策劃的數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)建理想的客戶檔案，可用于識(shí)別相似的銷售機(jī)會(huì)

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　　提供智能談話要點(diǎn)以提高內(nèi)容相關(guān)性，從而提高電子郵件活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，并支持圍繞相關(guān)主題進(jìn)行更有成效的銷售對(duì)話

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　　更好地跨銷售、營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)作

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　　您的crm系統(tǒng)可作為收集到您客戶的所有交易、業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)的單一事實(shí)來(lái)源。整個(gè)公司的員工可以與同一個(gè)客戶一起工作，或者通過營(yíng)銷、銷售和服務(wù)跟蹤客戶的進(jìn)度。每個(gè)有權(quán)訪問您的crm的人都可以一起工作，因?yàn)樗麄儞碛凶钚碌男畔ⅰ?/p>

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　　crm系統(tǒng)的投資回報(bào)率是多少?

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　　crm提供了高投資回報(bào)率。當(dāng)然，如果您是一家小型企業(yè)，則無(wú)需進(jìn)行投資即可過關(guān)。您可以從excel電子表格和電子郵件中拼湊出crm解決方案。但是隨著你的成長(zhǎng)，你很快就會(huì)遇到收益遞減規(guī)律。

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　　完全集成的crm可以提高盈利能力。Teamface企典還發(fā)現(xiàn)，crm與其他內(nèi)部應(yīng)用程序的集成帶來(lái)了“銷售、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的生產(chǎn)力提高以及20%到30%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

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　　充分利用crm報(bào)告的領(lǐng)先公司：

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　　交付的提案、報(bào)價(jià)或RFP響應(yīng)增加52%，產(chǎn)生訂單的報(bào)價(jià)增加11%

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　　整體團(tuán)隊(duì)銷售配額提高32%，個(gè)人配額提高24%

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　　潛在客戶轉(zhuǎn)化率提高23%

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　　ROI并不是您應(yīng)該跟蹤的唯一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。您應(yīng)該跟蹤的其他KPI包括衡量您的凈推薦值(NPS)、客戶獲取成本(CAC)、銷售周期長(zhǎng)度、營(yíng)銷活動(dòng)有效性和電子郵件分發(fā)列表增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。