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對(duì)于任何企業(yè)商家來說，引流獲客-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化是做生意的必經(jīng)之路。隨著獲客成本逐年飆升，以及企業(yè)商家與客戶之間難以建立有效連接，寶貴的流量經(jīng)常淪為一次流量，再加上營(yíng)銷難、數(shù)據(jù)洞察難，做了活動(dòng)，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)反饋 ，摸著石頭過河，80%的企業(yè)商家運(yùn)營(yíng)者都面臨著這些難題。

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為了解決這些難題，許多企業(yè)商家開始構(gòu)建自己的私域流量池，通過引流裂變的方式，不斷拉新促活，升級(jí)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)管理的方式，增強(qiáng)品牌免疫力，提升產(chǎn)品銷售。

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那么，如何低成本精準(zhǔn)找到更多的流量來構(gòu)建私域流量池？如何標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理流量？我們需要借助工具和運(yùn)營(yíng)思維來真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信私域流量高級(jí)管理。

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點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信的私域流量管理工具，覆蓋了裂變營(yíng)銷、社群管理、會(huì)話存檔、銷售文檔、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)從引流獲客、客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，形成從拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等閉環(huán)，解決獲客難、培育難、轉(zhuǎn)化難等各問題。不僅節(jié)省了獲客成本、提高了工作效率，同時(shí)也帶動(dòng)了客戶轉(zhuǎn)化，搶占企業(yè)微信紅利。

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scrm是什么？

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scrm，即Social-CRM，指社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)CRM通過積累的客戶資源，大多以單向傳播的形式，通過到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率相對(duì)低效的渠道，進(jìn)行信息傳遞，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶生命周期的管理。然而，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)留存客戶線索、及時(shí)互動(dòng)跟進(jìn)有了更強(qiáng)烈的需求，并對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同、客服接待提出更高的要求。社交化和移動(dòng)化一直被視為是CRM產(chǎn)品的重要演進(jìn)方向，而如今，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和設(shè)備的普及， 用戶社交習(xí)慣教育已基本完成，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的涌動(dòng)中，基于社交化和移動(dòng)化的scrm將成為滿足企業(yè)客戶管理需求的主要方式。

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點(diǎn)鏡scrm如何標(biāo)準(zhǔn)化圈池養(yǎng)魚？

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第一步：多渠道引流獲客，構(gòu)建私域流量池

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基于企業(yè)微信與微信互通的天然能力，我們可以從線上線下公海流量、社交流量等多種途徑，通過點(diǎn)鏡scrm的引流裂變的工具和方式圈起大量的流量導(dǎo)入到企業(yè)微信，構(gòu)建企業(yè)微信私域流量池。

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01 渠道活碼，精準(zhǔn)識(shí)別客戶來源

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企業(yè)可以根據(jù)自己的營(yíng)銷場(chǎng)景結(jié)合渠道碼進(jìn)行宣傳，精準(zhǔn)識(shí)別客戶來源、自動(dòng)打標(biāo)簽和歡迎語自動(dòng)回復(fù)，為后續(xù)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。比如說，在線下零售店，可以用帶有渠道標(biāo)識(shí)的二維碼來區(qū)分客戶是來自哪個(gè)渠道、對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品感興趣、來自哪家門店等信息。

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02 抽獎(jiǎng)引流+紅包裂變，實(shí)現(xiàn)用戶拉新增長(zhǎng)

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通過引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，分享抽獎(jiǎng)鏈接邀請(qǐng)更多的人來參與可額外獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也可以通過裂變紅包玩法，分享好友幫忙拆紅包，湊齊人數(shù)后紅包直接到賬，這兩種都是當(dāng)下非常熱門的社交營(yíng)銷玩法，讓客戶帶來客戶，幫助企業(yè)商家實(shí)現(xiàn)裂變式吸粉。

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社群裂變，不斷擴(kuò)大流量池

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客戶添加員工企業(yè)微信后，系統(tǒng)自動(dòng)給客戶推送進(jìn)群二維碼，客戶掃碼進(jìn)群。即使在客戶不入群或當(dāng)客戶退群時(shí)，該客戶其實(shí)就已添加過客服，可以保持單獨(dú)聯(lián)系，完善客戶畫像，提供一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)。

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第二步：多場(chǎng)景營(yíng)銷，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)刺激轉(zhuǎn)化

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構(gòu)建了私域流量池之后，到了非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并轉(zhuǎn)化這些流量。點(diǎn)鏡scrm提供了一套多維度的運(yùn)營(yíng)工具，比如客戶跟進(jìn)記錄、自動(dòng)/手動(dòng)打標(biāo)簽、自定義客戶畫像、互動(dòng)軌跡展示、客戶分級(jí)等等，幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、精細(xì)化培育客戶。

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01 客戶跟進(jìn)：精準(zhǔn)描述用戶信息

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點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中業(yè)務(wù)員直接用企業(yè)微信與客戶進(jìn)行跟進(jìn)，客戶的畫像及軌跡一鍵錄入，省去多余的信息錄入環(huán)節(jié)，管理人員可以直接查看客戶的跟進(jìn)記錄匹配聊天記錄，去檢測(cè)客戶是否高質(zhì)量的完成跟進(jìn)。

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02 聊天打標(biāo)簽：自動(dòng)/收到給客戶打標(biāo)簽

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聊天內(nèi)容合規(guī)存檔，根據(jù)客戶聊天關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶添加標(biāo)簽，利用標(biāo)簽來篩選客戶，針對(duì)不同重要程度的客戶采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，也可以按標(biāo)簽來群發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與客戶精準(zhǔn)匹配。

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03 客戶畫像：精準(zhǔn)描述用戶信息

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根據(jù)不同行業(yè)、不同公司對(duì)客戶信息錄入的要求不同，可添加個(gè)性化的客戶屬性字段，符合滿足企業(yè)需求的最佳屬性配置，并可對(duì)客戶屬性進(jìn)行篩選。通過這些和行業(yè)相關(guān)的精細(xì)化字段，幫助企業(yè)獲取用戶更詳實(shí)精確的信息，方便在后期制定個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

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04 互動(dòng)軌跡：洞悉客戶互動(dòng)軌跡

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要做有效的客戶分析， 首先要了解客戶行為?？蛻魹g覽行為軌跡圖就是客戶從產(chǎn)生購買意愿，直至使用了產(chǎn)品或者服務(wù)的全部過程的具體展現(xiàn)。

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05 內(nèi)容引擎：打造標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和營(yíng)銷素材

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聊天側(cè)邊欄內(nèi)容引擎（支持多種消息格式，包括文本、圖片、視頻、文件以及文），直接把內(nèi)容庫集成到聊天側(cè)邊欄并支持一鍵發(fā)送。銷售員可從內(nèi)容庫里通過分類或者搜索快速找到答案，提高溝通效率，降低溝通成本，通過標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容回復(fù)提高對(duì)外溝通質(zhì)量。

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06 客戶溝通：聊天發(fā)紅包

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與客戶聊天中，可以在側(cè)邊欄向客戶發(fā)放紅包，直接到賬微信零錢。這個(gè)特別適合電商平臺(tái)好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，通過公有賬戶直接給客戶發(fā)紅包，減少在員工賬戶充值、統(tǒng)計(jì)的繁瑣工作。

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第三步：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，提升決策力

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在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后臺(tái)，全盤分析客戶，渠道獲客分析、客戶跟進(jìn)分析、轉(zhuǎn)化漏斗分析、客戶增長(zhǎng)分析、客戶流失分析、客戶群分析等多個(gè)維度實(shí)時(shí)分析，協(xié)助企業(yè)管理客戶關(guān)系，為優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐

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