近年來，全國各地“誘騙、慫恿客戶非正常退保”呈快速增長態(tài)勢。2020年起，“代理退保”黑產(chǎn)呈網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、技術(shù)手段更新迭代快的發(fā)展新趨勢，嚴重損害保險消費者合法權(quán)益、擾亂正常營商環(huán)境和金融經(jīng)營秩序，影響社會民生和經(jīng)濟安全穩(wěn)定。為徹底整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象，堅決打擊相關(guān)違法犯罪行為，維護社會正常經(jīng)營秩序，平安保險作為保險行業(yè)健康發(fā)展的積極推動者也參與到整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象整治行動中

代理退保須三思，平安人壽投訴服務(wù)電話要牢記。

2022年10月，“售后客服小王”通過電話聯(lián)系到平安保險公司客戶張先生，聲稱是平安保險公司的售后工作人員，告知張先生其保單已經(jīng)失效了，承諾自己可以通過內(nèi)部關(guān)系協(xié)助張先生進行全額退保，而張先生需要交9萬元的代理退保費用。張先生與小王簽署了委托協(xié)議，并在對方的多次催促下支付了3萬元的“定金”，支付“定金”后，小王用張先生的電話，以張先生的名義開始向銀保監(jiān)投訴，同時編造了全額退保的話術(shù)教唆張先生應(yīng)對保險公司及監(jiān)管。針對張先生的投訴，經(jīng)平安保險公司多方核實，張先生和保險公司簽訂的保險合同合法有效，保險公司無法滿足張先生全額退保的訴求，而當張先生要求小王退回前期支付的“定金”時，對方卻以“打給領(lǐng)導(dǎo)，目前退不回來”為由一直推脫。此時，張先生也已經(jīng)通過和保險公司核實，知道小王并非保險公司的工作人員，張先生意識到自己遭遇詐騙了。最終，在警方和平安保險的共同努力下，小王和小王背后的詐騙團伙成功落網(wǎng)。因此，代理退保須三思，平安人壽投訴服務(wù)電話要牢記。

保單作為重要的金融單據(jù)，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。

多部門已多次發(fā)布防范“代理退保”的風(fēng)險提示，代理退保嚴重損害了消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融秩序，影響社會穩(wěn)定，突破法律底線。代理退保須三思，平安人壽投訴服務(wù)電話要牢記，平安提醒廣大消費者要提高個人信息保護意識，理性投訴反饋。

如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過平安保險公司公布的官方24小時投訴熱線400-1-666-333聯(lián)系專業(yè)的客服人員，投訴熱線旨在真正解決客戶問題和不滿，是平安人壽升級客戶聲音反饋渠道，助力消費投訴的又一大重要舉措?；蛘咄ㄟ^中國平安人壽官方網(wǎng)站等正規(guī)渠道反映訴求，避免遭受不必要的經(jīng)濟損失甚至人身安全。