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農(nóng)商行使用智能外呼機(jī)器人有哪些好處?

2023-02-15 09:32 作者:沃豐科技那些事兒  | 我要投稿

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和衍生智能產(chǎn)品的升級,已經(jīng)對銀行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了巨大的影響。對各城鎮(zhèn)的農(nóng)商行來說,智能化變革的成本投入有限,好鋼需要用在刀刃上。

農(nóng)商行的業(yè)務(wù)主要集中在面向中小企業(yè)和個人客戶的信貸業(yè)務(wù),以及社???、儲蓄卡的辦理業(yè)務(wù)上,這些業(yè)務(wù)場景都需要大量的外呼提醒,智能外呼機(jī)器人則是解決這個痛點(diǎn)的高效解決方案之一。


智能外呼機(jī)器人能為農(nóng)商行帶來哪些實(shí)用價值?

1、極大的提升外呼效率

智能外呼機(jī)器人能夠按照事務(wù)邏輯規(guī)劃話術(shù),完成與客戶的全過程交流。每個機(jī)器人在同一時間內(nèi)可以同時撥打多達(dá)十幾部電話,每天每部電話可以提供上千個電話服務(wù)。

機(jī)器人的工作效率不會受到時間、空間的限制,可以7X24小時為客戶提供服務(wù),是農(nóng)商行對客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)的延伸和升級。

2、標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程,提升外呼質(zhì)量

智能外呼機(jī)器人工作時,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,口徑統(tǒng)一,客戶數(shù)據(jù)實(shí)時記載,不會疲憊,不帶情緒,讓外呼流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

同時,外呼機(jī)器人多部線路同時運(yùn)作可快速、批量完成海量電話外呼作業(yè),這是傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)根本無法做到的。

3、多業(yè)務(wù)場景覆蓋,提升服務(wù)質(zhì)量

智能外呼機(jī)器人可以用于多種金融場景,包括而不限于:貸款營銷、電子銀行業(yè)務(wù)拓展、客戶節(jié)日關(guān)懷、調(diào)查問卷、貸后檢查、貸款催收、各種系統(tǒng)升級告知等。

智能外呼機(jī)器人尤其適合面對海量客戶的初步篩選工作。通過初步篩選-人工客服-線下服務(wù)人員精準(zhǔn)跟進(jìn)的模式,大幅提升了金融營銷和服務(wù)效率。

沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人


沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程,達(dá)成外呼目標(biāo)。在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中,支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn),適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu),讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求,自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置:基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù),在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段,優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī):對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景,如保險理賠、核保等,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過”,獲得用戶明確答復(fù),確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì):機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn),縮短全流程時間,兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開放平臺:機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商,適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu),模塊化搭載新能力。

客戶應(yīng)用案例

光?銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行,全國有3000多客戶經(jīng)理,缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺;客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件,亟需提升效率,降低??成本;新產(chǎn)品推薦給客戶需要外呼,原有外呼系統(tǒng)效率較低。

為此,光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系,以全渠道客服系應(yīng)對客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問題;AI語音機(jī)器人?動外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶,呼完自動轉(zhuǎn)給坐席,大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

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