隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和衍生智能產(chǎn)品的升級，已經(jīng)對銀行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了巨大的影響。對各城鎮(zhèn)的農(nóng)商行來說，智能化變革的成本投入有限，好鋼需要用在刀刃上。

農(nóng)商行的業(yè)務(wù)主要集中在面向中小企業(yè)和個人客戶的信貸業(yè)務(wù)，以及社?？?、儲蓄卡的辦理業(yè)務(wù)上，這些業(yè)務(wù)場景都需要大量的外呼提醒，智能外呼機(jī)器人則是解決這個痛點(diǎn)的高效解決方案之一。

智能外呼機(jī)器人能為農(nóng)商行帶來哪些實(shí)用價值？

1、極大的提升外呼效率

智能外呼機(jī)器人能夠按照事務(wù)邏輯規(guī)劃話術(shù)，完成與客戶的全過程交流。每個機(jī)器人在同一時間內(nèi)可以同時撥打多達(dá)十幾部電話，每天每部電話可以提供上千個電話服務(wù)。

機(jī)器人的工作效率不會受到時間、空間的限制，可以7X24小時為客戶提供服務(wù)，是農(nóng)商行對客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)的延伸和升級。

2、標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，提升外呼質(zhì)量

智能外呼機(jī)器人工作時，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口徑統(tǒng)一，客戶數(shù)據(jù)實(shí)時記載，不會疲憊，不帶情緒，讓外呼流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

同時，外呼機(jī)器人多部線路同時運(yùn)作可快速、批量完成海量電話外呼作業(yè)，這是傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)根本無法做到的。

3、多業(yè)務(wù)場景覆蓋，提升服務(wù)質(zhì)量

智能外呼機(jī)器人可以用于多種金融場景，包括而不限于：貸款營銷、電子銀行業(yè)務(wù)拓展、客戶節(jié)日關(guān)懷、調(diào)查問卷、貸后檢查、貸款催收、各種系統(tǒng)升級告知等。

智能外呼機(jī)器人尤其適合面對海量客戶的初步篩選工作。通過初步篩選-人工客服-線下服務(wù)人員精準(zhǔn)跟進(jìn)的模式，大幅提升了金融營銷和服務(wù)效率。

沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)。在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開放平臺：機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

客戶應(yīng)用案例

光?銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行，全國有3000多客戶經(jīng)理，缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺；客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本；新產(chǎn)品推薦給客戶需要外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低。

為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系應(yīng)對客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問題；AI語音機(jī)器人?動外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。