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長期以來，許多企業(yè)錯誤地認(rèn)為scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有規(guī)模大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長、成本高等特點(diǎn)。實(shí)際上，scrm系統(tǒng)作為一種現(xiàn)代管理理念，并沒有按照企業(yè)的規(guī)模來劃分。特別是對于中小企業(yè)來說，實(shí)施scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很大的效益。

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首先，企業(yè)要重視管理理念的轉(zhuǎn)變，并有針對性地進(jìn)行管理，以獲取長遠(yuǎn)的效益。對于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，不要跟風(fēng)，先購買scrm系統(tǒng)。你可以經(jīng)常參加一些行業(yè)交流，了解業(yè)績較好的同行如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。因?yàn)閟crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一個先進(jìn)的信息系統(tǒng)，更是一種管理理念。對于國內(nèi)相當(dāng)一部分企業(yè)來說，關(guān)注客戶和服務(wù)只是口頭之上的。對于大多數(shù)企業(yè)來說，建立scrm系統(tǒng)很難投入大量的資金。在提前了解市場情況，進(jìn)行全面調(diào)研，找出自己的業(yè)務(wù)需要什么樣的scrm之后，會更有針對性。這樣，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施可以提高企業(yè)員工的素質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)開拓營銷渠道，穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益，scrm系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶價值，節(jié)約運(yùn)營成本。一般來說，企業(yè)往往更注重新客戶的開發(fā)（獲取成本高），而忽視對現(xiàn)有客戶的信息挖掘。

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在scrm的幫助之下，情況就不同了。通過數(shù)據(jù)分析，對支付記錄不太好的大客戶可以采取針對性的處理措施；對于購買頻率高、付款記錄好的小客戶，應(yīng)該給予更多的優(yōu)惠，因?yàn)樾】蛻舻睦麧櫜欢啵梢员苊饪蛻袅魇?；對于那些支付記錄不佳的小客戶，?yīng)該立即停止與他們的交易——這些可以在建立客戶信息管理平臺之后找到。同時，scrm通過整合訂單、客戶服務(wù)、銷售、倉儲、庫存管理等流程，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本，有效節(jié)約時間和可用資源，最終大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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最終，實(shí)施scrm系統(tǒng)的最終效果是有效地提高企業(yè)的競爭力。點(diǎn)鏡scrm可以方便有效地為企業(yè)員工提供與客戶相關(guān)的信息，幫助他們做出正確的決策，及時識別客戶未來的需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，從而吸引和維護(hù)更多的客戶，穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關(guān)系。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。