你正在單位寫一份工作報吿，以備下午開會討論時使用。此時，你接到群眾電話， 稱你社區(qū)有居民與工作人員因垃圾分類問題產(chǎn)生矛盾，發(fā)生了爭吵。作為社區(qū)負責人, 你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

一、表明態(tài)度

社區(qū)工作報告是對之前工作的梳理總結，也是對之后工作的有效規(guī)劃，不能馬虎大 意。而社區(qū)居民的爭吵若不及時處理，也會影響社區(qū)和諧。作為社區(qū)負責人，需要做好 統(tǒng)籌協(xié)調，既要保證工作報告的質建，又需要及時解決社區(qū)內的突發(fā)問題。

二、 采取有效的措施解決問題

（-）穩(wěn)定局面，安撫情緒

在電話中我會了解清楚發(fā)生爭吵的地點，現(xiàn)在的基本情況，做好記錄。立即前往現(xiàn) 場，說明來意，制止爭吵。

（二） 了解情況，解決問題

一方面，了解發(fā)生爭吵的緣由，如果是工作人員未能做好垃圾分類的指導，代工作 人員表達歉意；如果是群眾未能及時有效地進行分類，平和地告知群眾垃圾分類是每個 人必須踐行的義務，希望能夠予以配合，并親自指導群眾進行分類。

另一方面，關注社區(qū)工作人員狀態(tài)，在不打擊社區(qū)工作人員工作積極性的前提下， 告知溝通方氏和技巧，并且再次強調工作要求。

（三） 后續(xù)跟進，總結預防

快速處理完爭吵后，迅速回到崗位上，梳理報告提綱，加快書寫速度，提升書寫效 率，也可以占用一些中午午休的時間，爭取在下午開會前確保工作報告撰寫完成；確保 報告的及時完成。

三、 啟示

這件事也提醒我，作為小組長，要時刻關注組內成員狀態(tài)，合理分配工作任務，做 好協(xié)調，更好面對社區(qū)工作過程中總會遇到突發(fā)情況。