【例題展示】

你與小趙正合作完成一項工作，小趙最近在工作中表現(xiàn)很急躁，經(jīng)常出錯，后來你了解到他是想趕進度盡快參與單位的另一個重要項目，但你知道的是只有完成這項工作才能投入到下一項工作中。面對這種情況，你會與小趙如何溝通，請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

1.忽視對方情緒。部分考生在作答此類題目的時候，忽視對方的情緒，直接開始講道理或直接對其提出批評教育，這種情況容易讓對方產(chǎn)生排斥情緒，影響溝通效果。

2.勸說角度單一。部分考生在作答此類題目的時候認為只要針對問題給出勸說內(nèi)容即可，但其實不然，如果一道題勸說角度過于單一則同樣影響溝通效果，也會影響考官對于考生能力的認可度。

3.對策建議空洞。大部分考生都有提出對策建議的意識，但許多對策建議過于空洞，起不到充分解決問題的效果。

【如何才能保證溝通效果】

1.營造良好溝通氛圍。要想解決一個人的事情可以先解決他的心情，所以考生在答題的時候應當關注到對方的情緒。(1)方法：適當?shù)貙Ψ竭M行肯定、理解或夸贊。(2)示范：以上述題干為例，考生便可先行肯定小趙的工作能力，意識到領導把重要的工作交給他，也是對于他能力的認可，或者也可以理解小趙對于重要工作的十分重視，想要趕緊投入到重要的工作之中。

2.多角度開展勸說。(1)方法闡述：全面找出問題，依次針對每一個問題，開展勸說。另外，針對這些問題，還可以從不同的維度展開勸說，如原因、影響(利弊)等維度。(2)示范：以上述題干為例，可以發(fā)現(xiàn)題干中有兩個問題，分別是急躁和工作經(jīng)常出錯。首先，可以圍繞急躁這個問題展開勸說，如，急躁不利于工作效率的提升，因為人越急躁越容易出錯，出錯就得返工，反而會導致效率下降，那就要花費更多的時間來完成這個工作，但是小趙只有完成這個工作才能投入到下一個工作中去，所以說想要盡快開展下一個工作，還是應當先耐心細心對待當前這個工作。其次，可以圍繞工作經(jīng)常出錯這個問題展開勸說，如，當前這個工作總是出錯，也會影響領導對于他的印象，而且總是出錯也會影響自己的信心，這也不利于后續(xù)重要工作的開展。

3.對策建議要務實。(1)方法：首先全面找出問題，其次思考解決這些問題的有效方法?？梢匀肭槿刖辰Y合實際去思考、也可以過往的答題經(jīng)驗進行知識遷移。(2)示范：仍以上述題干為例，考生可以建議小趙調(diào)整工作狀態(tài)，在工作中耐心細致、保持專注，每做完一項工作就整體檢查一次。如果確實趕時間的話，也可以建議小趙與“我”一同重新梳理工作，小趙把可以能提前完成的先行完成，收尾工作由“我”來做。