服務(wù)數(shù)據(jù)管理

多維度深度剖析服務(wù)全流程科學(xué)決策提升服務(wù)解決率和服務(wù)營憶

1.CloudCC系統(tǒng)提供了豐富報(bào)表和儀表板模塊，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和精準(zhǔn)智能的運(yùn)算：從 服務(wù)過程分析、服務(wù)結(jié)果分析、人員效能分析、客戶滿意度等多維度全面剖析服務(wù)全流 程。

2.對(duì)接單率、響應(yīng)速率、首次解決率、違反SLA工單占比、資源工作效率等重要指標(biāo)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)，深度剖析企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

3.通過使用工單、人員、資產(chǎn)分布圖幫助管理者清楚不同區(qū)域的需求及人員分配情況。

4.對(duì)服務(wù)全流程的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，可自定義圖表進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果 調(diào)整服務(wù)決策。

相關(guān)分析圖表：

服務(wù)派工分析

資源和渠道效率分析

現(xiàn)場服務(wù)工單概況分析

客戶反饋分析