漫步者黑貓投訴突破800條 換貨多次出現(xiàn)同一故障 用戶質(zhì)疑“草率”檢測
漫步者是一個國人耳熟能詳?shù)囊纛l品牌，也是很多人學生時代的記憶。對于很多購買上千元耳機、音響設(shè)備比較吃力，又不想用地攤貨過渡的用戶，漫步者的產(chǎn)品都是一個很好的選擇。在幾十到小幾百的價格區(qū)間內(nèi)，該品牌有著豐富的產(chǎn)品線，不論是打算“聽個響”，還是追求一下個性，都可以找到自己心儀的產(chǎn)品。
不過，近期漫步者產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量遭受到了網(wǎng)友質(zhì)疑。據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，山東省市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）公布的《2022年耳機產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，本次抽查發(fā)現(xiàn)的2批次不合格產(chǎn)品中，1批次東莞市漫步者科技有限公司生產(chǎn)、菏澤市牡丹區(qū)好聲音科技產(chǎn)品經(jīng)營部銷售的漫步者（耳機）/立體聲藍牙耳機，規(guī)格型號EDF200040，不合格項目電池環(huán)境安全試驗-熱濫用。而漫步者(002351.SZ)年報顯示，東莞市漫步者科技有限公司為公司二級全資子公司。
筆者注意到黑貓投訴平臺關(guān)于漫步者產(chǎn)品質(zhì)量和售后的投訴也集中爆發(fā)，達到了800多條。網(wǎng)友直呼“青春濾鏡”碎了一地，我們一起來看看是怎么一回事。
多次換貨遇到同樣質(zhì)量問題，最后直接收到殘次品
據(jù)某黑貓投訴平臺用戶反映，其在去年10月于漫步者官方旗艦店購買了一款價值138元的藍牙耳機，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，聯(lián)系客服自付運費寄回，隨后收到了全新的耳機?？墒?，新耳機在使用不到三個月后，出現(xiàn)了同樣問題，找客服后追問問題原因，得到的答復(fù)依然是寄回檢測，然而這一次該用戶收到的直接是壞掉的殘次品耳機。
反復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，導(dǎo)致該用戶對產(chǎn)品失去了信心，因此該用戶在要求退款、賠償之外，還希望商家對問題做出解釋，甚至要求商家下架該產(chǎn)品。
無獨有偶，另一位用戶遇到了差不多的情況。他在去年9月于京東平臺購買了漫步者耳機產(chǎn)品，今年3月初出現(xiàn)了左耳沒有聲音的問題。撥打售后電話后，解決方式同樣是寄回檢測換新。此時該用戶認為如果能夠解決問題，自付運費也是可以接受的。不成想，換回來的耳機也有問題，再次要求換新時，售后同意了該用戶補運費的要求。結(jié)果，再次換回的耳機仍有問題，在開啟降噪功能時會有沙沙和嘟嘟的聲音，因為售后表示這不是什么大問題，該用戶由于懶得折騰了選擇了“忍一忍”。此后的兩個月期間，耳機的問題越來越大。降噪時的噪音不但沒有解決，左耳還會出現(xiàn)沒有聲音和斷連的情況，有時還會出現(xiàn)爆音。
不出所料，這一次聯(lián)系售后得到的解決方案依然是換貨。幾番折騰該用戶已經(jīng)不再信任該產(chǎn)品，因此要求退貨，并要求補償此前幾次的運費損失。
被質(zhì)疑草率檢測，不拆機檢測一樣“正?！?/strong>
黑貓投訴平臺顯示，有用戶在今年2月漫步者影音旗艦店購買藍牙耳機，隨后發(fā)現(xiàn)其在通話場景下存在質(zhì)量問題，申請售后服務(wù)后，產(chǎn)品寄回檢測，但檢測結(jié)果為正常，產(chǎn)品隨后被寄回到用戶手中。
該用戶發(fā)現(xiàn)，售后對該產(chǎn)品的檢測僅用時7小時，他對檢測結(jié)果提出異議，并在隨后的使用中遇到了此前同樣的問題。再次聯(lián)系售后，客服強調(diào)了檢測結(jié)果為正常，由于客服告知，如果再次進行檢測，仍未檢測出問題，運費將由用戶承擔，該用戶最終放棄了再次檢測。
還有另一位用戶的遭遇比較典型。其在去年雙11于京東平臺購入耳機，幾個月后出現(xiàn)了藍牙無法斷連的情況。今年5月寄回后，售后拒絕拆機檢測，而用戶質(zhì)疑不拆機無法檢測到產(chǎn)品內(nèi)部問題。用戶多次提出重新檢測要求，都被商家以無問題退回，用戶提供的相關(guān)視頻也遭到了無視，這讓該用戶十分不滿。
貍貓換太子，修不了就換更便宜的？
居住在廣州市的用戶黃先生遇到的情況是這樣的，他所購買的耳機在出現(xiàn)問題后，被告知需要支付80維修費用和寄回單程運費。在支付后，他卻等到了產(chǎn)品無法維修的消息，售后所提供的方案是替換更低一級別的耳機產(chǎn)品。因為兩款產(chǎn)品有著包括價格在內(nèi)的明顯不同，黃先生拒絕了該方案。
等到12315平臺追到漫步者官方這里，漫步者售后的回復(fù)是“此款耳機已停產(chǎn)，由于耳機特殊性，維修需進行拆機處理，外殼無法恢復(fù)，給予更換普通版其他顏色外殼，功能無區(qū)別，客戶不認同”。
標價439元的產(chǎn)品，被換成外觀明顯不同的券后到手269元的產(chǎn)品，黃先生顯然無法接受，這便是其選擇繼續(xù)投訴的原因。
結(jié)語
多次換貨仍出現(xiàn)相同產(chǎn)品質(zhì)量問題、遇到問題商家卻咬死“正常”、不能維修卻換不來等價的產(chǎn)品，上述問題可以說是十分典型，無論我們遇到哪一種，想必都會頭痛不已。我們希望這些問題最終都能得到妥善的解決，也希望漫步者的產(chǎn)品品控和售后更加嚴格和完善，避免更多類似的問題發(fā)生。
