12月24日，南都記者從浙江省消保委獲悉，今年雙十一期間，浙江省消保委對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺雙十一直播帶貨進(jìn)行了消費體察。體察發(fā)現(xiàn)較多問題，近四成商品檢測不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，Timor小小瘋、云云直播間、烈兒寶貝、李佳琦、唄唄兔等主播被點名。23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播，并要求5家平臺和相關(guān)主播在3個工作日內(nèi)提交正式的整改報告。

三成主播、四成商品涉違規(guī)，李佳琦、烈兒寶貝等知名主播被點名

浙江省消保委表示，此次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權(quán)威機構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。

體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不一致等。此外，2個批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題。

例如，在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。在拼多多平臺的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；在快手平臺的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時作出不雅行為。

檢測后發(fā)現(xiàn)，本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個（存在人身安全隱患4個），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個（假冒材質(zhì)1個），標(biāo)簽不規(guī)范3個。

例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別。

此外，快手平臺的融威七號（小軒哥）、京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）等也被點名。

同時，在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

五大平臺及相關(guān)主播被約談，各平臺均給出初步整改方案

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對應(yīng)商家主動對存量庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應(yīng)進(jìn)行處罰。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。

拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營。同時下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。

京東負(fù)責(zé)人表示，已通知商品銷售商家、主播，并第一時間對涉及商品進(jìn)行下架處理；抖音負(fù)責(zé)人表示，平臺已對相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時，對相似商品進(jìn)行回掃核查；快手負(fù)責(zé)人表示，已強制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，各網(wǎng)購平臺及問題主播對存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動作為，且保持初心善念。平臺整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實各方責(zé)任。各主播要強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實合法宣傳。商家要充分保障消費者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。

針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對已經(jīng)銷售給消費者的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案。最后，浙江省消保委明確要求，5家平臺和相關(guān)主播在3個工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。