眾所周知，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助銷售人員減負(fù)增效、加速銷售并簡化業(yè)務(wù)流程。然而，有些CRM卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果，無法減輕銷售人員的壓力，導(dǎo)致銷售人員非常抵觸，讓CRM成為了擺設(shè)。今天我們從實(shí)際出發(fā)，來講講銷售不愿意用CRM怎么辦?

一、問題所在

1、CRM系統(tǒng)是監(jiān)視我的

對(duì)于抱有這種想法的銷售來說，必須重新認(rèn)識(shí)一下CRM系統(tǒng)，充分了解CRM系統(tǒng)的原理和邏輯，打消這種錯(cuò)誤的認(rèn)知。CRM系統(tǒng)的初衷是幫助銷售人員減負(fù)，推進(jìn)銷售進(jìn)程的智能化銷售解決方案。老板的初衷也是希望銷售人員獲得更多成交，而不是打擊銷售人員積極性。

2、CRM系統(tǒng)界面太復(fù)雜

CRM系統(tǒng)作為一款數(shù)字化銷售解決方案，確實(shí)需要在使用前接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。有的CRM系統(tǒng)的界面看上去復(fù)雜混亂，銷售人員在使用前需要長時(shí)間的培訓(xùn)和指導(dǎo)。這樣的情況下，不僅增加了企業(yè)的支出，也增加了銷售人員的工作量，造成了銷售人員對(duì)CRM系統(tǒng)的抵觸。

3、CRM系統(tǒng)功能太標(biāo)準(zhǔn)

一般的SaaS模式的CRM系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能滿足更大眾的客戶需求，而且降低了CRM系統(tǒng)成本。然而，弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，通用的CRM系統(tǒng)缺乏個(gè)性化定制，不能滿足企業(yè)和用戶的個(gè)性化需求，從而造成用戶的體驗(yàn)不佳。

二、對(duì)癥下藥

1、深化CRM系統(tǒng)理念普及

從CRM系統(tǒng)廠商方面來講，深化CRM系統(tǒng)理念普及，可以定期舉辦一些網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，客戶分享會(huì)，吸引更多的受眾參加，提高銷售人員對(duì)CRM系統(tǒng)的接受度。當(dāng)然，企業(yè)的銷售以及相關(guān)人員也要積極踴躍地參加，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

2、優(yōu)化CRM系統(tǒng)界面，提升用戶體驗(yàn)

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。CRM系統(tǒng)廠商在研發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮用戶的使用習(xí)慣，不斷優(yōu)化UI設(shè)計(jì)，提升用戶的體驗(yàn)。銷售人員以及相關(guān)人員對(duì)CRM系統(tǒng)滿意了，使用意愿才會(huì)更高。

3、增強(qiáng)定制化，滿足客戶更精確的需求

得民心者得天下，更好地滿足了客戶的需求，才更有可能獲得更多的市場。定制CRM系統(tǒng)更加滿足企業(yè)需求，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，打造個(gè)性化定制CRM系統(tǒng)更加滿足企業(yè)需求。

不忘初心，回歸根本。CRM系統(tǒng)的初衷是幫助企業(yè)降本增效，幫助銷售和相關(guān)人員推進(jìn)銷售進(jìn)程，減少重復(fù)性工作。只有銷售和相關(guān)人員對(duì)CRM系統(tǒng)更加了解，操作起來更加順手，自然而然地CRM系統(tǒng)的使用意愿就會(huì)越來越高，CRM系統(tǒng)用好了，業(yè)績就會(huì)更好，形成一個(gè)良好的循環(huán)。