內(nèi)蒙古某汽車(chē)4S店神秘暗訪調(diào)查

內(nèi)蒙古某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為了解各汽車(chē)4S店服務(wù)質(zhì)量以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開(kāi)展長(zhǎng)沙某汽車(chē)4S店神秘人暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司專(zhuān)職神秘人以普通客戶的身份來(lái)汽車(chē)4S購(gòu)車(chē)詢價(jià)，對(duì)展廳環(huán)境、試乘試駕、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、議價(jià)簽單等方面進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查4S店銷(xiāo)售人員的規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容。調(diào)研員利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄4S店現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后填寫(xiě)相應(yīng)檢查問(wèn)卷。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。