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最近，福州的任女士將家中閑置的黃金首飾，拿到一家珠寶柜臺(tái)以舊換新，結(jié)果換了兩次后，原本25克的黃金置最后到手的只有13克，黃金少了一半不說(shuō)，還要交1500元的差額。

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25.81克黃金置換后 縮水至13.15？

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我是8月20日用四件的舊金拿到珠寶柜臺(tái)里面去置換，然后換了我的克數(shù)少了好多。但是我又不識(shí)字，銷(xiāo)售員又叫我簽字，我又沒(méi)看清楚。

任女士

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任女士告訴記者，當(dāng)時(shí)自己也沒(méi)有細(xì)想，就按導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)法把手頭的黃金首飾給換了新款式，但是回家后，她和家人一說(shuō)這事，才緩過(guò)神來(lái)覺(jué)得自己換虧了。

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任女士的兒子 小林

我們總共是拿了一條手鏈，一條項(xiàng)鏈，然后兩枚戒指，換下來(lái)了到手之后只有十三克左右，還有一個(gè)是金額又補(bǔ)了1500元整，這個(gè)虧了很多，我想找回這十二克到底是去哪里了。

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消費(fèi)者要求退回舊黃金或商家給予補(bǔ)償

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從首飾店提供的質(zhì)保單來(lái)看，任女士的黃金首飾由25.81克，換成13.15克的款式，但是金價(jià)卻從每克368元上升為488元，這樣一來(lái)首飾價(jià)值從15018元，變成了16518元，也就是說(shuō)，任女士這次換首飾，重量少了一半，但是因?yàn)閾Q的首飾貴，所以還要再補(bǔ)個(gè)1500元差價(jià)。

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按照二十五克，這里面差了三四千元錢(qián)。希望就是你把原來(lái)的黃金還給我，我原來(lái)25克左右，或者是沒(méi)辦法這樣子的話，畢竟克數(shù)差了這么多，就是一定克數(shù)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，該算的工費(fèi)我們照樣算給她。

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“按克”的首飾變成了選購(gòu)“一口價(jià)”

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小林說(shuō)，其實(shí)他們的要求很簡(jiǎn)單，就是想要以克換克，但是現(xiàn)場(chǎng)卻變成換購(gòu)設(shè)計(jì)費(fèi)和工本費(fèi)更高的“一口價(jià)”首飾，他覺(jué)得問(wèn)題在于自己母親不清楚這其中區(qū)別，另外他覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)講個(gè)明白。

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商家：置換后純度升級(jí) 所以克數(shù)減少

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隨后，主播項(xiàng)暉和任女士一同前往福州鼓山的這個(gè)珠寶專(zhuān)柜尋求答案。

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珠寶柜臺(tái)? 工作人員
低純度的一個(gè)純度沒(méi)那么高的情況下，想升級(jí)到高純度情況下，它其實(shí)就是有一個(gè)產(chǎn)品的遞進(jìn)，導(dǎo)致它的價(jià)格會(huì)比較高，二十五克就只能換成十三克左右，所以說(shuō)不是我們故意把克數(shù)把你隱瞞下來(lái)。低純度金價(jià)是三百多元，高純度我們是四百多元，如果大家都還成高純度二十五克的情況下，它加的錢(qián)要更多，所以它現(xiàn)在只是把二十五克低純度折合成人民幣換成十三克高純度的產(chǎn)品，大家的錢(qián)是等同的。

消費(fèi)者：置換的需求是克數(shù)? 而不是純度

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通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通解釋?zhuān)×纸K于弄清了為什么減少12克黃金的原因，但他感覺(jué)在進(jìn)行黃金置換的過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)該更加要解釋清楚，因?yàn)槟赣H的需求就是簡(jiǎn)單的以克換克，并不是選擇所謂的一口價(jià)商品。

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主播介入調(diào)解 雙方達(dá)成一致意見(jiàn)

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為了解決問(wèn)題，主播項(xiàng)暉現(xiàn)場(chǎng)提出，由于質(zhì)保單上標(biāo)明：本商品限換同類(lèi)產(chǎn)品字樣，是否可以以此來(lái)協(xié)商置換小林滿(mǎn)意的產(chǎn)品？

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考慮到消費(fèi)者的落差心理，結(jié)合店內(nèi)允許同類(lèi)產(chǎn)品的規(guī)定，商家給出了處理意見(jiàn)。

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經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，小林最終選擇了純度相對(duì)低的商品，并補(bǔ)了部分差價(jià)。

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