?　　作者 | 于斌

　　來源 | 于見（ID：mpyujian）

　　在競爭焦灼的中國智能機(jī)市場中，蘋果依然“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”，每次新品發(fā)布都引來大范圍的關(guān)注；華為后來居上，在中高端旗艦和銷量上一騎絕塵；小米雖然最近一段時(shí)間略顯沉寂，但“極致性價(jià)比”的牌面依然屹立不倒；OPPO、VIVO表現(xiàn)亮眼，中興、一加、聯(lián)想、魅族等你追我趕，它們要么祭出自己沉淀已久的“黑科技”吸引市場目光，要么在“高質(zhì)低價(jià)”上持續(xù)深耕，國內(nèi)手機(jī)市場在近年可謂是“百花齊放”。

　　全球智能手機(jī)大廠也就是三星在中國比較沒有存在感了，但大家都知道這是有原因的：三星手機(jī)過去的各種不思進(jìn)取、不重視中國市場的“迷之”操作讓它在國內(nèi)盡失人心，當(dāng)年的“爆炸門”對中國消費(fèi)者的區(qū)別對待最終成為壓倒國人對三星好感的最后一根稻草。

　　三星當(dāng)然也很著急，面對中國這個(gè)全球最大的智能手機(jī)市場，三星從去年年底開始拿出了自己的“黑科技新旗艦” 折疊屏手機(jī)Galaxy Fold，并不斷宣傳造勢，大有“重回中國市場”的勢頭，但后面的故事，就不得不說顯得有點(diǎn)戲劇化了。

　　從折疊屏黑科技，到折疊屏故障頻出

　　在去年底的三星開發(fā)者大會上，Galaxy Fold的原型機(jī)第一次出現(xiàn)在世人面前，三星主推的折疊屏技術(shù)再次以其“黑科技”的一面刷了不少的存在感。從去年底到今年初，你能在網(wǎng)上看到各種“吹捧” Galaxy Fold的文章，宣傳它是未來新一代的智能手機(jī)方向，因?yàn)樗办趴岬耐庑魏唾u相”，大家對這款產(chǎn)品的“期待”被拉升至很高的程度。

　　2019年2月21日，三星正式發(fā)布了這款折疊屏手機(jī)Galaxy Fold，按照官方的宣傳，“三星為該款手機(jī)單獨(dú)開發(fā)了一種新型復(fù)合齒輪結(jié)構(gòu)，這種技術(shù)可以確保手機(jī)合上后折疊屏的中間不會留下縫隙，折疊屏展開后也同時(shí)能保持整塊屏幕的完整性”；三星Galaxy Fold也搭載了其目前幾乎最頂級的配置，12GB運(yùn)存、7nm的芯片、512GB UFS 3.0存儲、4380mAh雙電池、六攝像頭......再加上高達(dá)近兩千美元的售價(jià)，代表三星目前最高技術(shù)水平、作為三星新旗艦的Galaxy Fold吊足了大家的胃口。

　　2019年2月28日，三星還高調(diào)地宣布將攜Galaxy Fold和旗下Galaxy S10系列手機(jī)“重返中國戰(zhàn)場”，號稱“我們已經(jīng)做足準(zhǔn)備，用創(chuàng)新科技和產(chǎn)品重返中國市場”。山雨欲來的“黑科技”折疊屏手機(jī)三星Galaxy Fold似乎真的已經(jīng)做好了準(zhǔn)備重新打動中國用戶，按照三星的計(jì)劃，Galaxy Fold將于2019年4月26日在美國正式發(fā)售，5月份在中國正式發(fā)售，正式面向大眾銷售之前三星提前向一些知名媒體派發(fā)了樣機(jī)以進(jìn)行媒體測評。

　　就在一切看起來緊鑼密鼓、消費(fèi)者就要能夠親手購入該款手機(jī)的時(shí)候，這款可謂是“萬眾期待”的新一代安卓機(jī)皇遭遇了滑鐵盧。大量關(guān)于三星Galaxy Fold產(chǎn)品故障的問題被測評媒體不斷爆出，關(guān)于該款手機(jī)的折疊屏隆起、閃屏、黑屏等問題紛紛出現(xiàn)。

　　第一批“精挑細(xì)選”出來的測評機(jī)就遭遇如此大概率的屏幕故障率，這讓輿論對三星的品控能力產(chǎn)生強(qiáng)烈質(zhì)疑，更讓三星自己心有余悸：“電池爆炸門”余波尚在，寄托了三星重回中國市場的高端拳頭產(chǎn)品Galaxy Fold又遭遇如此硬件“缺陷”，這讓三星不得不最終宣布取消原定4月24日在上海舉辦的三星折疊屏手機(jī)新品發(fā)布會。

　　三星折疊屏手機(jī)故障問題還經(jīng)歷了一番對三星“嘴硬”的“打臉”。

　　首先是各大媒體平臺和記者們對Galaxy Fold屏幕問題的各種反饋。比如知名科技媒體The Verge的記者遇到了手機(jī)折疊處出現(xiàn)了隆起的情況，其他記者遇到手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)折痕、屏幕閃屏等等情況。三星方面在收到反饋后，還曾經(jīng)煞有介事地解釋說“是因?yàn)橛浾甙颜郫B屏幕上的保護(hù)膜給撕掉了”，可事實(shí)證明不管撕不撕掉保護(hù)膜這些問題依然是大概率現(xiàn)象。隨著這批折疊手機(jī)測評故障頻出，三星全面召回了這些問題手機(jī)，并向評測機(jī)構(gòu)、博主們分別提供了全新的Galaxy Fold，但截至目前為止，各大測評機(jī)構(gòu)仍然沒有改變對Galaxy Fold的評價(jià)。

　　科技媒體The Verge甚至用“Broken Dream”作為標(biāo)題來形容Galaxy Fold，它只給這臺手機(jī)打出了4分的低分（滿分十分），相比之下，三星的另一款產(chǎn)品S10+都有8.5分的高分。顯然媒體們通過一線體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，三星折疊屏手機(jī)目前存在的問題并不能讓人滿意。

　　美國知名電子產(chǎn)品拆解團(tuán)隊(duì)iFixit的專家近日還對Galaxy Fold進(jìn)行了拆解，他們發(fā)現(xiàn)該折疊屏至少有一個(gè)非常容易損壞的區(qū)域，這體現(xiàn)了三星折疊屏技術(shù)目前還不能成熟地實(shí)現(xiàn)良好的品控，甚至該屏幕有可能在設(shè)計(jì)上就有缺陷。據(jù)iFixit的說法：“為了實(shí)現(xiàn)折疊，圍繞并保護(hù)屏幕的薄擋板在兩個(gè)部分相交的地方留下一個(gè)間隙。這個(gè)7毫米的間隙看起來不是什么大問題，但是它卻讓顯示屏暴露在外。如果有什么東西意外地進(jìn)入了屏幕，那它就是屏幕的窗簾”。

　　各大媒體紛紛爆出折疊屏問題后，三星一開始仍然堅(jiān)持按原計(jì)劃4月26日正式發(fā)售Galaxy Fold，后面隨著爭議愈演愈烈，最終才決定推遲上市。

　　為什么在折疊屏技術(shù)或品控并不成熟、媒體評測發(fā)現(xiàn)大量問題的情況下三星仍然想堅(jiān)持盡快把Galaxy Fold推向市場？主要還是因?yàn)槿窍朐谡郫B屏手機(jī)上“拔得頭籌”，特別是在中國市場，三星希望這款手機(jī)幫助它重新?lián)屨贾袊叨酥悄苁袌觥?/p>

　　手機(jī)黑科技集中爆發(fā)的2019年，5G、折疊屏、真全面屏等新的軟硬件產(chǎn)品層出不窮，押寶折疊屏的三星急于向市場表現(xiàn)自己的折疊屏優(yōu)勢，以在未來智能手機(jī)市場競爭里獲得優(yōu)勢，引領(lǐng)下一代智能手機(jī)潮流。目前市場上已知的折疊屏手機(jī)主要有三款，分別是華為Mate X、三星Galaxy Fold、和中興的天機(jī)，其中華為Mate X與三星Galaxy Fold形成直接競爭，特別是近幾年華為在中高端手機(jī)上的強(qiáng)勢發(fā)展，更讓三星急于將自己的折疊屏手機(jī)提前推向市場。

　　但為了搶占先機(jī)就激進(jìn)地推動品控、技術(shù)上尚未成熟的折疊屏手機(jī)上市，這顯然就有點(diǎn)過猶不及了。產(chǎn)品質(zhì)量是所有問題下的重中之重，經(jīng)歷了“Note 7爆炸門”的三星顯然并沒有從這件事里吸取教訓(xùn)。在之前那場影響惡劣的三星爆炸門中，三星方面急功近利上市新產(chǎn)品的做法被很多人認(rèn)為是導(dǎo)致“爆炸門”的重要原因。

　　Galaxy Note 7電池爆炸、著火無非是因?yàn)殡姵乇旧碓O(shè)計(jì)、工藝、品控等方面沒有做好的原因，如果當(dāng)時(shí)三星能夠不要急于發(fā)布新手機(jī)，而是優(yōu)先花時(shí)間做好對產(chǎn)品的打磨，那么這些問題對于擁有雄厚技術(shù)沉淀的三星來說根本就不是問題?？上М?dāng)時(shí)為了跟蘋果競爭，三星整個(gè)新產(chǎn)品線的工期被極大地縮短，還不斷地往手機(jī)里面添加各種各樣看似“創(chuàng)新”卻可能存在安全隱患的功能，最終導(dǎo)致失控。

　　如今Galaxy Fold步了Galaxy Note 7的后塵，想必三星第三代掌門人李在镕“悔的腸子都青了”，正是因?yàn)樗恼茩?quán)，以往李健熙時(shí)代“注重細(xì)節(jié)”的三星被現(xiàn)在的“急功近利”所取代。

　　當(dāng)年的爆炸門事件給三星帶來的負(fù)面影響可謂巨大，三星手機(jī)在中國的市場地位從此前頭部陣營下降到毫無存在感。在爆炸門發(fā)生2016年，三星在“爆炸門”后的全球手機(jī)廠商利潤排名中從第二名暴跌到第九名，利潤僅為一千萬美元，占比從超過20%下降到只有0.1%。可惜爆炸門似乎并未讓三星吸取教訓(xùn)，重新來過的三星又一次帶著有問題的Galaxy Fold出現(xiàn)在用戶面前，只是這次它要慶幸現(xiàn)在的屏幕問題“還好”不會對用戶的安全構(gòu)成威脅。

　　三星與中國市場

　　作為韓國支柱企業(yè)，以家電制造發(fā)家的三星電子逐漸構(gòu)造了完整的包括智能手機(jī)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，從內(nèi)存、處理器、顯像管、液晶面板等核心技術(shù)開始，到屏幕、芯片、內(nèi)存、CMOS、鏡頭等幾乎智能手機(jī)上的所有核心技術(shù)，三星基本擁有了全套。

　　基于這種強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，當(dāng)年的國內(nèi)用戶基本都經(jīng)歷過一段被三星手機(jī)“支配”的日子。早在上世紀(jì)90年代的功能機(jī)時(shí)代，三星就憑借各種眼花繚亂的超薄手機(jī)、女性手機(jī)、商務(wù)手機(jī)取得了很好的成績，隨著智能手機(jī)的興起，三星更是走在了行業(yè)前列。在國內(nèi)智能手機(jī)市場發(fā)展成熟之前的那段日子里，三星的各種大屏手機(jī)、曲面屏手機(jī)、光學(xué)變焦功能幾乎秒殺大部分國產(chǎn)手機(jī)，在國內(nèi)一度只有蘋果與三星分庭抗禮。一直到2013年，三星手機(jī)在中國的市場占率接近20%，登頂成為中國市場最大的手機(jī)品牌。

　　但2014年之后，智能機(jī)的功能不再像過去那樣一年一“革命”，各大手機(jī)廠商之間的技術(shù)差距逐漸縮小，加上華為、小米、OPPO、ViVO等為代表的國內(nèi)手機(jī)廠商強(qiáng)勢崛起，三星手機(jī)在中國的市場份額開始下降。而就在國內(nèi)手機(jī)廠商們千方百計(jì)地用各種功能、性價(jià)比、創(chuàng)新、服務(wù)吸引和討好用戶的時(shí)候，三星略顯遲鈍的產(chǎn)品體驗(yàn)和頗為傲慢的服務(wù)態(tài)度逐漸讓用戶開始不滿。

　　在小米MIUI們風(fēng)生水起的那幾年，安卓機(jī)的使用體驗(yàn)和系統(tǒng)優(yōu)化體驗(yàn)成了每個(gè)安卓用戶都關(guān)注的重點(diǎn)，而這段時(shí)間的三星仍然在用全球通用版的系統(tǒng)邏輯來應(yīng)付中國用戶。系統(tǒng)越用越卡、中文體驗(yàn)非常差、屏幕太艷麗、價(jià)格太高貶值太快等聲音開始大量冒了出來。

　　一直到Galaxy Note 7爆炸門的出現(xiàn)，三星在海外召回問題手機(jī)，卻對中國用戶區(qū)別對待的做法徹底激怒了國內(nèi)消費(fèi)者，曾占據(jù)中國智能手機(jī)市場份額第一位置的三星、現(xiàn)在還在國際市場縱橫捭闔的三星，幾乎徹底被中國用戶拋棄，中國用戶對三星的品牌信任度自此降到冰點(diǎn)，直接導(dǎo)致了三星目前在國內(nèi)的市場占只有1%還不到。

　　爆炸門還歷歷在目，謀求突破的Galaxy Fold又出了故障問題，這勢必會加劇中國乃至國際市場對三星的質(zhì)疑，這兩年三星好不容易逐漸開始有所升溫的品牌形象又再次面臨打擊。

　　是重返中國還是徹底涼涼

　　爆炸門余波后的三星為了重返中國市場，從2017年開始在國內(nèi)市場進(jìn)行種種努力，以圖“自救”，它從人員結(jié)構(gòu)到銷售策略、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了全盤的調(diào)整。原本“驕傲自大”的三星集團(tuán)開始強(qiáng)調(diào)中國本土化，三星電子中國支社從原來的一把手全是是韓國人，變成中國人占大多數(shù)。銷售策略上，三星開始像各大國內(nèi)手機(jī)廠商那樣重視線上電商渠道，并通過一系列贊助體育賽事、選用張藝興等流量明星作為代言人的操作來進(jìn)行品牌推廣；同時(shí)三星“再也不敢”將中國用戶與海外、歐美用戶進(jìn)行區(qū)別對待，試圖改善了自己在國內(nèi)的售后服務(wù)體系與服務(wù)質(zhì)量。

　　在做了這些早該做了的基礎(chǔ)工作之后，三星手機(jī)開始在國內(nèi)手機(jī)市場“升溫”，這其中以三星A8s的銷量看好為代表。另外，今年年初三星S10上市時(shí)二十天賣出五十萬臺、預(yù)計(jì)在中國的銷量將達(dá)到1000萬臺的數(shù)據(jù)還讓外界小“驚艷”了一把。

　　如果就按照這個(gè)節(jié)奏，三星能穩(wěn)扎穩(wěn)打地用產(chǎn)品品質(zhì)來獲得口碑和市場，那么說不定國內(nèi)消費(fèi)者能夠逐漸開始重新接受三星手機(jī)，三星手機(jī)也能實(shí)現(xiàn)“重返中國智能手機(jī)戰(zhàn)場”的愿望?？上г颈患挠韬裢腉alaxy Fold讓三星樂極生悲，2018年在中國市場的份額還不到1%的三星手機(jī)，該如何面對新旗艦Galaxy Fold給它再一次帶來的品牌信任度打擊？中國消費(fèi)者還會給它這個(gè)機(jī)會嗎？三星到底是要重返中國還是會“徹底涼涼”？

　　可以確定的是，高歌猛進(jìn)的華為、小米、OV、魅族、聯(lián)想們是不會給三星這個(gè)機(jī)會的。因?yàn)橄啾扔谠谥袊呀?jīng)發(fā)展壯大的本土競爭對手們，三星手機(jī)的優(yōu)勢現(xiàn)在已經(jīng)幾乎喪失。

　　高端市場上，蘋果、華為構(gòu)成的正面戰(zhàn)場幾乎讓三星無縫可尋，特別是這次Galaxy Fold遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量滑鐵盧，相信這讓三星在高端手機(jī)上重新贏得聲譽(yù)還需要花更長的時(shí)間，基本上可以肯定在短時(shí)間內(nèi)，三星在國內(nèi)高端智能手機(jī)市場已經(jīng)失去競爭力。

　　中低端市場就更別提了，一眾把性價(jià)比做到極致的國產(chǎn)品牌分分鐘教三星做人；銷售渠道上，三星此前優(yōu)勢的線下專賣店遭遇了大面積關(guān)停之后元?dú)獯髠?，而線上渠道上相比競爭對手門又沒有優(yōu)勢。從各個(gè)角度來看，三星在中國智能手機(jī)市場勢必會困難重重，它將在未來很長的一段時(shí)間里處境艱難。