1.不用暖氣為什么還要交固定費用?

熱能是一種特殊商品，它有兩個特點：一是無法儲存。在供熱期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。二是熱具有傳導(dǎo)的特性。即使住戶不用熱，實際上依然能吸收周邊鄰居的熱量。所以，即使住戶不用熱，也須繳納固定費用。

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2. 供熱溫度“18℃±2℃”的設(shè)定依據(jù)是什么?

國家標(biāo)準(zhǔn)GBJ19-87(采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范)設(shè)計集中采暖時，冬季室內(nèi)計算溫度，應(yīng)根據(jù)建筑物的主要用途確定。其中規(guī)定：“民用建筑的主要房間，宜用16℃~20℃”。

3.用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)如何解決?

(1)用戶室內(nèi)溫度未達(dá)標(biāo)的，用戶管理人員將在入戶鑒定、查找分析不達(dá)標(biāo)原因的基礎(chǔ)上，依據(jù)《西安市城市集中供熱管理條例》和《供熱合同》相關(guān)條款執(zhí)行。如果屬于供熱企業(yè)一次網(wǎng)各項參數(shù)未達(dá)到要求造成的，供熱企業(yè)將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，依照合同核退熱費;(2)如由于熱交換站的原因造成溫度不達(dá)標(biāo)的，由用戶與熱交換站管理部門協(xié)商解決;(3)用戶自身原因(如私改供熱設(shè)施、建筑物設(shè)計等)造成溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)與熱交換站管理部門不承擔(dān)責(zé)任。

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4.暖氣爆裂漏水怎么辦?

如果暖氣片前沒有閥門，用戶應(yīng)立刻聯(lián)系物業(yè)，關(guān)閉單元閥門，用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量。如果暖氣片前有閥門的，應(yīng)盡快關(guān)閉閥門。如果排氣閥斷裂或漏水，要立即用毛巾等物品將其堵上。如果是暖氣管連接處漏水，要用毛巾或抹布將管纏上，留出一段放到盆中，讓水流到盆里。

5.供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕嚴(yán)重現(xiàn)象怎么辦?

根據(jù)對管道產(chǎn)權(quán)的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發(fā)生的費用，室內(nèi)部分由用戶承擔(dān)，公共部分由用戶分擔(dān)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施出現(xiàn)腐蝕時，應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)管理單位檢查，并配合進(jìn)行維修和更換。

6.為什么不能私改采暖設(shè)備?

(1)居室內(nèi)供暖系統(tǒng)是經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計和施工安裝的，私改會破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。(2)改裝后的采暖設(shè)備會產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)，影響整個供熱系統(tǒng)正常運行。(3)私改采暖設(shè)備，會出現(xiàn)暖氣管不嚴(yán)密等現(xiàn)象，影響采暖效果。

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7.將暖氣片改成地暖可以嗎?

不可以。首先，暖氣片的溫度遠(yuǎn)高于地暖，過高溫度會造成盤管損壞。其次，由于地暖阻力遠(yuǎn)高于暖氣片，改裝地暖會影響整個系統(tǒng)的壓力和流量，同時也影響其他用戶供熱溫度。

8.排氣閥上為什么不能掛物品?

暖氣片手動排氣閥由于只起排掉暖氣片末端積氣的作用，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在排氣閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。