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模擬試題?

為了更好地幫助群眾處理事情，政府采用網(wǎng)絡幫辦的方式，為群眾提供“一站式、保姆式”服務。現(xiàn)在領導要你去調(diào)查網(wǎng)絡幫辦實施的情況，請問你會怎么做?

國培解析

“一站式，保姆式”服務是為了更好地落實為民服務的理念，而本次調(diào)查活動的實施情況，有助于完善一站式服務的不足，推進服務型政府的建設。領導派我來進行調(diào)查，我一定會按時保質(zhì)保量完成調(diào)查任務，為后續(xù)改進提供有效參考。

第一，成立調(diào)研小組。因為一站式服務的工作人員對整個系統(tǒng)會更加了解，因此我會邀請一站式服務的人員和我一起開展調(diào)研。明確我們的調(diào)研內(nèi)容，調(diào)研對象和方式。開展為期一周的調(diào)研活動。

第二，多種方式開展調(diào)研。首先，通過政府官網(wǎng)的工作資料和一站式服務的后臺數(shù)據(jù)了解服務的流程、內(nèi)容、平均使用的人數(shù);其次，通過街頭采訪的形式向群眾了解：是否知道網(wǎng)絡幫辦平臺，從哪里了解到的該方式，是否使用過網(wǎng)絡幫辦，平時用網(wǎng)絡幫辦最經(jīng)常處理哪些問題，對網(wǎng)絡幫辦是否滿意，解決效率怎樣，是否存在哪些不足，針對不足有哪些意見和建議，關于操作流程或者界面展示是否喜歡。再者，向網(wǎng)絡幫辦的工作人員了解情況：了解一下日常使用平臺辦理業(yè)務的人流量多少，經(jīng)常處理哪些問題，在處理過程中是否遇到難題，怎么處理的;最后，也可以在網(wǎng)絡幫辦的官方網(wǎng)站上設置意見采集問卷，讓使用網(wǎng)站的群眾及時提出反饋自己的意見。

第三，收集并整理意見。對于調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)頁面使用相關的問題，日常辦理業(yè)務難以處理的問題，群眾反饋的改進意見進行整理分類，召開相關的專家座談會，收集他們對于數(shù)據(jù)分析的意見以及網(wǎng)絡版的整改建議。

最后，整理會議資料，撰寫調(diào)研報告及時上交給領導，為后續(xù)網(wǎng)絡辦的改進提供有效的數(shù)據(jù)參考。