做電商的都知道產(chǎn)品的評(píng)論對(duì)于產(chǎn)品的銷量一直都是非常重要的部分，絕大部分賣家都會(huì)選擇先看產(chǎn)品的評(píng)論再?zèng)Q定是否進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)于沃爾瑪上的產(chǎn)品也是如此，當(dāng)買家在沃爾瑪上購(gòu)買了產(chǎn)品之后，買家們會(huì)收到電子郵件要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論和對(duì)賣家進(jìn)行反饋。這封電子郵件會(huì)在買家下單之后的14天內(nèi)發(fā)出。如果買家沒(méi)有閱讀這篇電子郵件，會(huì)在7天后再次發(fā)出。

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沃爾瑪review

做過(guò)亞馬遜的賣家都知道，產(chǎn)品review是針對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，不針對(duì)物流，售后等等。產(chǎn)品星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，從一星到五星。

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產(chǎn)品星級(jí)和產(chǎn)品評(píng)論會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品的listing當(dāng)中。評(píng)分極大程度上影響了買家的績(jī)效指標(biāo)。那沃爾瑪?shù)膔eview和亞馬遜的又有什么區(qū)別呢？

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1.激勵(lì)性評(píng)論(IncentivizedReviews)

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這類評(píng)論是買家為了換取報(bào)酬（免費(fèi)產(chǎn)品、折扣、金錢等）而發(fā)表的。

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2.聯(lián)合評(píng)論（Syndication Source）

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這類評(píng)論最初是發(fā)表在另一個(gè)網(wǎng)站，比如說(shuō)品牌官網(wǎng)或者是亞馬遜等其他線上平臺(tái)，賣家通過(guò)聯(lián)合的方式與Walmart共享評(píng)論。

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3.已認(rèn)證購(gòu)買（Verified Purchase ）

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這類評(píng)論是買家購(gòu)買商品之后發(fā)表的評(píng)論，帶有綠色的Verified Purchase標(biāo)志，這類評(píng)論權(quán)重相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。

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4.Walmart Associate

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這類評(píng)論是由Walmart員工發(fā)表的。

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沃爾瑪Feedback

沃爾瑪Feedback是針對(duì)店鋪的物流、服務(wù)、售后的反饋，不針對(duì)產(chǎn)品本身。只要賣家購(gòu)買了該店鋪的產(chǎn)品，就可以發(fā)表Feedback。這是賣家賬號(hào)的一個(gè)考核績(jī)效指標(biāo)。

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Feedback同樣的也有五個(gè)等級(jí)，一星到五星，星級(jí)和反饋內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)在店鋪主頁(yè)上。每個(gè)訂單可以發(fā)表一次Feedback，在 5-7 個(gè)工作日內(nèi)顯示在賣家店鋪主頁(yè)上。

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• Feedback必須滿足以下條件，

• 否則無(wú)法通過(guò)Walmart的審查

• 不得發(fā)表淫穢、誹謗性語(yǔ)言或其他不適合公共論壇的語(yǔ)言

• 不得發(fā)表與賣家無(wú)關(guān)的評(píng)論

• 評(píng)論中含有電子郵件地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站鏈接、實(shí)際地址

• 或其他形式的聯(lián)系信息

• 惡意評(píng)論

• 被視為垃圾郵件的價(jià)格、廣告、內(nèi)容

• 或?qū)ζ渌a(chǎn)品、優(yōu)惠、網(wǎng)站或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引用

• Feedback必須是購(gòu)買過(guò)該店鋪的產(chǎn)品，才能發(fā)表

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那哪種情況下賣家可以向Walmart申請(qǐng)刪除Feedback

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• 不正確的星級(jí)評(píng)論，評(píng)論與星級(jí)不匹配

• 評(píng)論中含有淫穢、誹謗性等語(yǔ)言

• 發(fā)表與產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)論

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遇到差評(píng)怎么辦

差評(píng)是每個(gè)跨境電商賣家都會(huì)遇到的一件事，賣家也可以選擇刪除review，但是也只有滿足以下條件才可以刪除。

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• 不正確的星級(jí)評(píng)論，評(píng)論與星級(jí)不匹配

• 評(píng)論與實(shí)際產(chǎn)品不相符

• 評(píng)論不是有關(guān)產(chǎn)品本身，而是涉及到物流，售后，運(yùn)輸?shù)鹊?/p>

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但是有關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品最終還是要賣家從根本上解決，改善產(chǎn)品，避免這樣的差評(píng)再次出現(xiàn)。

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雖然賣家們都知道評(píng)論對(duì)產(chǎn)品的重要性，但是不使用手段來(lái)誘導(dǎo)賣家留下評(píng)論。雖然現(xiàn)階段沃爾瑪整個(gè)平臺(tái)還不太成熟，還存在諸多的bug，但賣家們還是要合規(guī)化運(yùn)營(yíng)，否則就像買了一顆定時(shí)炸彈！

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常見(jiàn)問(wèn)題（QA）

Q1：如何同步獨(dú)立站評(píng)論？

申請(qǐng)要求：

Review Syndication Program評(píng)論同步賣家申請(qǐng)資格

1.需要有自建站并且產(chǎn)品有了一些review；

2.在沃爾瑪上，沒(méi)有參與別的review syndication 的項(xiàng)目 (如Bazaarvioce 等）

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申請(qǐng)流程：

符合條件的賣家可通過(guò)以下鏈接提交申請(qǐng)，負(fù)責(zé)評(píng)論同步的第三方會(huì)根據(jù)提交的申請(qǐng)與賣家直接跟進(jìn);

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申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)：

由于現(xiàn)階段申請(qǐng)人數(shù)較多，完成評(píng)論同步的整個(gè)過(guò)程預(yù)計(jì)需要8個(gè)星期，具體時(shí)長(zhǎng)以實(shí)際提交申請(qǐng)的賣家與合作第三方的實(shí)際更為準(zhǔn)。

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提交表格：

平臺(tái)接收到評(píng)論同步申請(qǐng)后會(huì)發(fā)送給申請(qǐng)者一個(gè)表格。表格里需要填上自建站上的詳細(xì)評(píng)論，填完后郵件回復(fù)。之后就是等著評(píng)論同步到鏈接了。

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Q2：如何增加新鏈接的review?

有獨(dú)立站或者其他電商平臺(tái)的可以把評(píng)論同步到沃爾瑪中，或者參加官方的送測(cè)活動(dòng)。

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Q3：沃爾瑪?shù)牧粼u(píng)率高嗎?

沃爾瑪?shù)牧粼u(píng)率是非常低的，所以很多賣家會(huì)通過(guò)各種方法導(dǎo)入，可以從獨(dú)立站站導(dǎo)入，也可以參加官方的送測(cè)活動(dòng)，所以這些評(píng)論可能并不是客戶的真實(shí)留評(píng)。

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Q4：沃爾瑪能刷評(píng)嗎？

沃爾瑪?shù)牧粼u(píng)率本身就很低，目前沒(méi)有很好的辦法提 高留評(píng)。刷評(píng)的話有一定的風(fēng)險(xiǎn)而且刷上去了有一定的 幾率會(huì)慢慢掉下來(lái)。我這邊建議如果你有獨(dú)立站的話可 以向沃爾瑪官方申請(qǐng)把獨(dú)立站上的評(píng)論導(dǎo)入到沃爾瑪?shù)?listing里面。

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Q5：推一條新鏈接的思路具體從哪些方面落實(shí)才能推起來(lái)？

沃爾瑪?shù)牧粼u(píng)率本身就很低，目前沒(méi)有很好的辦法提 高留評(píng)。刷評(píng)的話有一定的風(fēng)險(xiǎn)而且刷上去了有一定的 幾率會(huì)慢慢掉下來(lái)。我這邊建議如果你有獨(dú)立站的話可 以向沃爾瑪官方申請(qǐng)把獨(dú)立站上的評(píng)論導(dǎo)入到沃爾瑪?shù)?listing里面。