企業(yè)做大了經(jīng)常會遇到危機公關(guān)處理的難題，一般來說危機公關(guān)都是具有意外性以及破壞性還有緊迫性特質(zhì)的，企業(yè)如果處理不好往往會品牌形象及市場銷售帶來不利的影響，更有甚者可能讓一家企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

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所以，對于負(fù)面輿情或危機公關(guān)企業(yè)都很重視，也必須要選擇正確的處理方法，這樣有利于企業(yè)將危機轉(zhuǎn)化成商機，小馬識途營銷顧問認(rèn)為巧用軟文推廣對處理危機公關(guān)往往有意外的收效，這里小馬識途營銷顧問簡述下處理輿情危機的幾點關(guān)鍵。

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1、反應(yīng)及時

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在新媒體時代下，輿情爆發(fā)和危機形成的周期大大縮短，一條負(fù)面消息過個夜可能網(wǎng)上已經(jīng)泛濫成災(zāi)了。所以小馬識途營銷顧問第一點強調(diào)一下危機公關(guān)處理的及時性，建議在一小時之內(nèi)做出反應(yīng)。

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2、選擇合適的公關(guān)形式

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企業(yè)危機公關(guān)處理要選擇合適的公關(guān)形式，現(xiàn)在的危機公關(guān)處理不僅僅是發(fā)送一個通知，也不僅僅是在報紙上登一個道歉就可以，而是要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將所有的負(fù)面信息都進行分析整理逐個解決， 具體如何形式建議針對性研究出解決方案。

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3、抵消客戶內(nèi)心缺憾

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企業(yè)處理危機，想要更好的進行危機公關(guān)，就要注意抵消所有客戶以及關(guān)注者的內(nèi)心缺憾，這樣才會讓整個過程效果更明顯，之所以很多企業(yè)處理危機時會出現(xiàn)很多尷尬問題，還會讓企業(yè)品牌名聲敗壞，就是因為沒有合理抵消客戶內(nèi)心的缺憾，客戶內(nèi)心偏差沒有進行抵消，所以就會導(dǎo)致對品牌有錯誤認(rèn)知！

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4、真誠坦誠

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企業(yè)進行危機公關(guān)最重要的核心就是要真誠坦誠以及認(rèn)真，真誠的面對所有消費者和客戶的評價，要更坦誠的公布所有調(diào)查的結(jié)果，認(rèn)真對待每一個危機給企業(yè)帶來的影響，這樣才能將危機合理的轉(zhuǎn)化成商機，這對于后續(xù)的提升品牌形象來說，也能帶來更好的優(yōu)勢作用，避免因為一次危機給企業(yè)造成極大的損傷。

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5、軟文推廣

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如果企業(yè)日常公關(guān)做得不錯，經(jīng)常有新聞或軟文發(fā)布，一旦有負(fù)面消息爆出，企業(yè)的品牌搜索不會被負(fù)面消息全部搶占，可以大大降低負(fù)面影響。此外，當(dāng)負(fù)面消息爆出，企業(yè)同時撰寫相應(yīng)文章澄清，或者以正面宣傳軟文沖淡負(fù)面消息，可以迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論的正常狀態(tài)，更多細(xì)節(jié)可請小馬識途營銷顧問具體研討給出建議方案。

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各大企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會出現(xiàn)各種危機問題，想要更好的進行危機公關(guān)，就要掌握以上幾個要點。如果能夠確定企業(yè)危機公關(guān)的矛盾點，針對性的選擇合適的方法和技巧來解決，不僅將危機問題得到全面化解，還有可能將危機順利轉(zhuǎn)化成商機，借機提升企業(yè)品牌形象，在這個危機處理過程中有效的進行推廣和營銷一箭雙雕。