作為中小企業(yè)主，你可能在想，"大數(shù)據(jù)與我有什么關(guān)系？"但如果你使用某些類型的業(yè)務(wù)應(yīng)用，即使預(yù)算很少，你也可以從大數(shù)據(jù)中獲益。一個(gè)最好的例子是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，它提供的可操作數(shù)據(jù)就在你手上。
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什么是大數(shù)據(jù)？
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大數(shù)據(jù)是指企業(yè)從線上和線下來源收集的海量信息。這些來源包括網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)應(yīng)用程序、軟件、文檔、計(jì)算機(jī)日志等。然而，這種數(shù)據(jù)的爆炸性增長并不一定是因?yàn)樗囊?guī)模，而是因?yàn)樗梢宰鍪裁础?br>?
簡單來說，大數(shù)據(jù)提供各種類型的情報(bào)，幫助企業(yè)做出更好的決策。

什么是CRM系統(tǒng)？
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CRM 是企業(yè)用來管理他們?nèi)绾闻c當(dāng)前和潛在客戶合作的系統(tǒng)。它主要由銷售人員使用，通常采用CRM 系統(tǒng)的形式，提供一個(gè)集中位置來存儲(chǔ)、查看和組織客戶信息。
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雖然開發(fā) CRM 系統(tǒng)是為了幫助銷售代表提高效率并花更多時(shí)間進(jìn)行銷售，但它們已成為跟蹤銷售渠道和客戶健康狀況的報(bào)告工具。 如果使用得當(dāng)，CRM 可以通過多種方式使中小企業(yè)受益。
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CRM 的好處
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CRM 通過幫助中小企業(yè)完成銷售和培養(yǎng)客戶關(guān)系來提高他們的利潤。
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當(dāng)用新的建議接近潛在客戶時(shí)，中小企業(yè)的CRM用戶將有大量的信息來武裝自己。這些信息包括了解正確的聯(lián)系人的好處，如決策者和把關(guān)人，以提高贏得潛在客戶合同的機(jī)會(huì)。
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CRM 解決方案為銷售團(tuán)隊(duì)提供了一種工具，可以幫助他們完成交易。CRM還能讓中小企業(yè)對哪些潛在客戶、行業(yè)、公司規(guī)模和其他最有利可圖的目標(biāo)有一個(gè) "鳥瞰圖"。
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他們可以根據(jù) CRM 系統(tǒng)告訴他們的信息更好地集中精力，并]引導(dǎo)銷售人員朝著能夠產(chǎn)生最高潛在利潤的方向發(fā)展。
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此外，CRM 系統(tǒng)使企業(yè)能夠更好地了解客戶，建立信任并提供卓越的客戶服務(wù)。由于 CRM 從每次互動(dòng)中收集和存儲(chǔ)客戶信息，因此它們允許員工在每次與當(dāng)前或未來客戶互動(dòng)時(shí)提供一致、高質(zhì)量的體驗(yàn)，目的是鞏固客戶關(guān)系和忠誠度。
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所有這些好處都基于來自 CRM 系統(tǒng)的信息，該軟件可以無縫地整合組織內(nèi)外許多來源的數(shù)據(jù)。這為每個(gè)員工實(shí)時(shí)提供了每個(gè)客戶的整體視圖。
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大數(shù)據(jù)和 CRM 如何幫助中小企業(yè)？
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大數(shù)據(jù)和 CRM 的聯(lián)系在于，CRM 從大數(shù)據(jù)中提取價(jià)值。這有助于員工在與客戶聯(lián)系之前了解誰、什么、在哪里、何時(shí)以及為什么。
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中小企業(yè)可以通過他們的 CRM 找到許多類型的數(shù)據(jù)。例如，員工可以整理有助于他們吸引和銷售新客戶的見解。此類數(shù)據(jù)及其用途的示例包括：
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公司名稱和詳細(xì)信息，以及公司內(nèi)正確的聯(lián)系人和決策者，以便銷售人員知道目標(biāo)對象。
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社交媒體信息，如公司新聞——讓銷售人員了解潛在客戶和現(xiàn)有客戶的最新信息。
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與潛在客戶或客戶的所有互動(dòng)的歷史記錄，使關(guān)系更加個(gè)性化。
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保存與潛在客戶討論的所有項(xiàng)目、機(jī)會(huì)和提案的歷史記錄，使員工能夠更好地了解潛在客戶的需求，并準(zhǔn)備更好、更個(gè)性化的建議。
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收入預(yù)測，基于即將到來的機(jī)會(huì)及其轉(zhuǎn)化為盈利項(xiàng)目的潛力，以便領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)建銷售預(yù)測。
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擁有如此多觸手可及的數(shù)據(jù)，有時(shí)會(huì)讓中小企業(yè)不知所措。關(guān)鍵是只收集你最需要的數(shù)據(jù)，并使用 CRM 系統(tǒng)中的報(bào)告工具對其進(jìn)行分析。
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利用CRM獲得可操作的見解
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結(jié)合 CRM 系統(tǒng)，無論多少，各地的中小企業(yè)都可以獲得可操作的數(shù)據(jù)。當(dāng)今先進(jìn)的 CRM 工具——8Manage CRM，可以通過管理和分析整個(gè)客戶生命周期中的客戶溝通和數(shù)據(jù)來幫助中小企業(yè)用戶。
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了解客戶需求：8Manage CRM系統(tǒng)將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯(lián)系信息存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫中，這些信息可以被用來創(chuàng)建個(gè)性化的營銷活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。
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簡化銷售流程：8Manage CRM讓用戶標(biāo)準(zhǔn)化與銷售、營銷和客戶支持相關(guān)的工作流和流程，幫助中小企業(yè)通過確定最有效的銷售技巧和策略來簡化其銷售流程。這有助于銷售和客戶滿意度的提高。
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改善客戶服務(wù)：通過對客戶的深入了解，可以讓銷售和支持部門協(xié)同工作，不間斷地幫助客戶，這可以提高客戶滿意度和保留率。
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建立客戶忠誠度：8Manage CRM可以幫助中小企業(yè)識別忠誠的客戶，并創(chuàng)建忠誠度計(jì)劃，以激勵(lì)重復(fù)業(yè)務(wù)。這可以增加客戶終身價(jià)值和收入。
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加強(qiáng)營銷工作：系統(tǒng)可幫助你創(chuàng)建有針對性的營銷活動(dòng)，并追蹤活動(dòng)營銷的計(jì)劃、活動(dòng)執(zhí)行以及結(jié)果，從而增加銷售和客戶忠誠度。
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總的來說，8Manage CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以為中小企業(yè)提供有價(jià)值的洞察力，幫助他們做出更明智的商業(yè)決策，改善他們的客戶互動(dòng)，并最終發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。
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通過消除噪音并從大數(shù)據(jù)中提取少量數(shù)據(jù)，中小企業(yè)可以在競爭日益激烈的全球市場上，與大型同行公平競爭。