2021年8月5日，國(guó)內(nèi)APM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商博睿數(shù)據(jù)正式發(fā)布了Bonree APP 3.0，該產(chǎn)品是博睿數(shù)據(jù)通過(guò)“數(shù)據(jù)鏈DNA”理念構(gòu)建以用戶為中心的IT運(yùn)維體系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)可達(dá)”的用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，Bonree APP 3.0在提升企業(yè)APP應(yīng)用的用戶體驗(yàn)可見(jiàn)性方面有了大幅躍升。

APP應(yīng)用體驗(yàn)的“關(guān)鍵先生”

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)滲透到生活的各種場(chǎng)景中，來(lái)滿足用戶的多元化需求，以及不斷變化的APP應(yīng)用體驗(yàn)和數(shù)字化體驗(yàn)需求。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達(dá)到9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也突破了9.86億。

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顯然，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所取代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展正在改變用戶的社交方式、娛樂(lè)方式、生活方式，乃至消費(fèi)行為。當(dāng)下APP應(yīng)用已經(jīng)全面滲透到社交、電商、視頻、出行、理財(cái)?shù)刃袠I(yè)中，更加快速、便捷、智能的滿足人們的需求。

在移動(dòng)互聯(lián)成為人們生活方式“代名詞”的同時(shí)，用戶則更加看重APP應(yīng)用的良好體驗(yàn)。但實(shí)際情況是在人們的日常使用中，應(yīng)用崩潰、卡頓、加載緩慢、頁(yè)面白屏等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，成為了影響用戶體驗(yàn)的“影子殺手”。數(shù)據(jù)顯示，用戶瀏覽頁(yè)面慢一秒，帶來(lái)的影響將是用戶滿意度下降16%，訪問(wèn)量下降11%，轉(zhuǎn)化率下降7%；超過(guò)3秒不響應(yīng)，57%的用戶將放棄瀏覽。這也使得APP的性能穩(wěn)定性成為了企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的“關(guān)鍵先生”。

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博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)孫麗表示，“博睿數(shù)據(jù)在服務(wù)端擁有完整的監(jiān)控和運(yùn)維體系，包括對(duì)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、后臺(tái)應(yīng)用和服務(wù)的監(jiān)控。但是，在運(yùn)維保障過(guò)程中也經(jīng)常出現(xiàn)運(yùn)維后端各項(xiàng)指標(biāo)可用性都達(dá)到了SLA要求，但是前端用戶體驗(yàn)不好的情況。因此，博睿數(shù)據(jù)推出Bonree APP?3.0。”

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Bonree APP 3.0四大優(yōu)勢(shì)功能來(lái)襲

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Bonree APP 3.0通過(guò)全國(guó)分布的真實(shí)手機(jī)設(shè)備云，基于自研的主動(dòng)式數(shù)據(jù)采集技術(shù)，無(wú)需嵌入SDK即可實(shí)現(xiàn)對(duì)APP應(yīng)用的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控和管理。

真實(shí)手機(jī)設(shè)備云：博睿數(shù)據(jù)構(gòu)建了分布在全國(guó)的真實(shí)手機(jī)設(shè)備云，以及覆蓋3G、4G、5G、Wi-Fi的網(wǎng)絡(luò)接入方式?；谡鎸?shí)手機(jī)、真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而非模擬仿真或模擬的產(chǎn)品能力，企業(yè)可以全面了解分布全國(guó)各地的用戶體驗(yàn)情況與業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題。來(lái)保證全國(guó)各地的用戶能夠獲得最好的用戶體驗(yàn)。目前Bonree APP 3.0覆蓋200+個(gè)城市，15000+部真實(shí)手機(jī)終端，覆蓋多種終端OS：IOS、安卓、鴻蒙等。

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無(wú)侵入式體驗(yàn)感知：無(wú)需嵌入SDK即可獲得用戶體驗(yàn)可見(jiàn)性。通過(guò)可視化任務(wù)配置，快速獲得體驗(yàn)感知數(shù)據(jù)。博睿數(shù)據(jù)Bonree?APP?3.0產(chǎn)品使用流程簡(jiǎn)單，通過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)、上傳應(yīng)用、錄制腳本、創(chuàng)建任務(wù)、查看數(shù)據(jù)五步即可獲得數(shù)據(jù)。在獲取APP和錄制腳本后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)中心下發(fā)監(jiān)測(cè)任務(wù)，通過(guò)真實(shí)手機(jī)設(shè)備云完成當(dāng)?shù)厝蝿?wù)操作，采集性能數(shù)據(jù)后通過(guò)數(shù)據(jù)中心提供給運(yùn)營(yíng)分析人員進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，從而優(yōu)化APP體驗(yàn)。

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智能RPA模擬用戶：通過(guò)集成自動(dòng)化框架和人工智能技術(shù)，讓程序模擬人的行為進(jìn)行App操作。利用NLP、OCR和圖像識(shí)別的能力，讓程序更加智能，從而兼容各種情況的發(fā)生。孫麗舉例說(shuō)，“銀行APP轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，過(guò)去通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)模擬時(shí)，會(huì)遇到廣告彈窗等情況，程序就無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行，博睿數(shù)據(jù)通過(guò)加入圖像識(shí)別技術(shù)，可以自動(dòng)處理非預(yù)期情況，使得程序正常執(zhí)行，提升模擬準(zhǔn)確率以及程序自流程的精確性?！?/p>

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體驗(yàn)洞察與優(yōu)化見(jiàn)解：Bonree APP 3.0立足于科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析方法，構(gòu)建立體、量化、層次分明的主副指標(biāo)分析體系，深入洞察APP會(huì)話中的每一個(gè)體驗(yàn)低點(diǎn)并提供量化的優(yōu)化效益。首次引入香農(nóng)-信息熵理論，賦能可視化體驗(yàn)評(píng)價(jià)能力，衡量APP帶給最終用戶的信息價(jià)值；將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可優(yōu)化延時(shí)，量化體驗(yàn)可提升程度，幫助企業(yè)構(gòu)建可度量的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系；采用主客觀綜合賦權(quán)法，將上百個(gè)指標(biāo)濃縮為體驗(yàn)評(píng)分，使APP體驗(yàn)情況一目了然。

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在創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)環(huán)節(jié)，博睿數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)移動(dòng)APP應(yīng)用的日常使用場(chǎng)景，根據(jù)用戶使用路徑，錄制自動(dòng)化運(yùn)行腳本，并創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)；在體驗(yàn)分析方面，Bonree APP?3.0可以從時(shí)間趨勢(shì)、地域分布、設(shè)備分布等維度，對(duì)比分析移動(dòng)APP應(yīng)用的數(shù)字體驗(yàn)，以網(wǎng)絡(luò)性能、UI體驗(yàn)、操作體驗(yàn)等180多項(xiàng)度量性指標(biāo)為基礎(chǔ)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題體系，并進(jìn)一步量化問(wèn)題影響程度，最終采用主客觀綜合賦權(quán)算法轉(zhuǎn)化為綜合性的數(shù)字體驗(yàn)評(píng)價(jià)；在交互分析方面，全方位獲取用戶使用路徑中每一個(gè)交互動(dòng)作的執(zhí)行情況，精準(zhǔn)定位用戶使用路徑瓶頸，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)阻塞點(diǎn)；在問(wèn)題分析方面，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析模型，可分類別或針對(duì)具體問(wèn)題，從統(tǒng)計(jì)分布規(guī)律層層深入到單次會(huì)話，挖掘問(wèn)題的本質(zhì)原因。

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孫麗強(qiáng)調(diào)，“博睿數(shù)據(jù)Bonree APP 3.0產(chǎn)品使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單，用戶以可視化的方式創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)。比如，銀行的在線APP可以創(chuàng)建登錄和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)任務(wù)，也可以創(chuàng)建一些跟別的銀行業(yè)務(wù)流程對(duì)比的監(jiān)測(cè)任務(wù)?！?/p>

在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，Bonree APP 3.0能夠滿足企業(yè)APP的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)與優(yōu)化分析，同類APP體驗(yàn)對(duì)比與優(yōu)化分析，APP發(fā)版前問(wèn)題驗(yàn)證與版本對(duì)比，以及核心業(yè)務(wù)流程智能化測(cè)試等豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，從而為百行百業(yè)構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)可見(jiàn)性。

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博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理?xiàng)钛┧杀硎荆M用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)不是全量用戶，更加適用于新功能未上線的場(chǎng)景，針對(duì)APP的核心業(yè)務(wù)流程，需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)腳本的錄制和監(jiān)控，以保證整個(gè)應(yīng)用的穩(wěn)定性。模擬用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（STM）和真實(shí)用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（RUM）應(yīng)該相輔相成，雙模式雙管齊下，全面了解終端應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。

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在行業(yè)應(yīng)用方面，博睿數(shù)據(jù)的APP系列產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用在華為、騰訊、快手、興業(yè)銀行、光大銀行、平安證券等頭部互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券企業(yè)中，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)終端APP的用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)流程監(jiān)測(cè)。

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博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理?xiàng)钛┧杀硎?，“?guó)內(nèi)用戶日常吃喝玩樂(lè)、金融、民生等相關(guān)的在線服務(wù)都有博睿數(shù)據(jù)的身影?！?/p>

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