應(yīng)變能力是結(jié)構(gòu)化面試的考查重點，要求考生在短時間內(nèi)，捋清主次問題，確定解決思路，提出有針對性、可操作性的辦法。然而，在作答中，部分同學(xué)可能出現(xiàn)套用模板、步驟固化、語言單一等問題。華圖事業(yè)單位建議大家在回答應(yīng)變題目時，做到“一事一策”，靈活作答。

例題展示

為進一步規(guī)范餐飲行業(yè)消防安全管理工作，提高餐飲場所的消防安全管理水平和防控火災(zāi)的能力。你所在支隊對轄區(qū)餐飲行業(yè)開展了消防安全檢查。檢查中一家店主質(zhì)疑你們是假扮消防人員，拒不配合檢查，你作為隊長會如何處理?

【存在問題】

1.步驟固化，不符題意。在很多題目當中，面對群眾不配合的行為，我們需要先安撫解釋。但是考生在展開這一點的時候，經(jīng)?；卮稹敖o群眾遞一杯水，讓群眾平復(fù)心情”，這就出現(xiàn)了模式化的答法。在戶外執(zhí)法或入戶執(zhí)法時，這明顯難以完成，可根據(jù)實際情況以口頭勸說的方式，達到安撫的目的。

2.脫離實際，專業(yè)性不足。想答好應(yīng)變能力面試題，一定要結(jié)合現(xiàn)實，結(jié)合具體工作。在開展戶外執(zhí)法檢查時，工作人員往往身著制服、攜帶證件、配備檢查儀器、2人及以上開展檢查，考生應(yīng)當熟知這些工作規(guī)范，應(yīng)用到答題過程中。并且在進行溝通時，許多考生只知講道理，一味強調(diào)事情危害，卻忽視講法律，未說明執(zhí)法依據(jù)。

3.結(jié)尾套路，千篇一律。很多考生在答題快結(jié)束時，習(xí)慣性地以“向領(lǐng)導(dǎo)匯報”作為結(jié)尾，而不管題干是否提及領(lǐng)導(dǎo)，程式化地作答顯得僵化。在完成工作之后，一般情況下需要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止這種事情再次發(fā)生，因此需要結(jié)合工作目標來個性化收尾。

【如何做到“一事一策”】

1.表明消防員身份。出示執(zhí)法身份證件，讓店主核對照片，說明自身隸屬某消防救援支隊。告知店主，最近一個月正在對該轄區(qū)各店鋪進行集中檢查，如還有疑問，也可詢問周邊店鋪的其他人，請店主相信我們。

2.現(xiàn)場進行勸說。(1)說明檢查的必要性。在消防檢查過程中如果發(fā)現(xiàn)隱患，將會督促整改或采取其他補救措施，從而消除火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)事故的發(fā)生，宣傳消防安全知識還可以提高群眾的防火警惕性。(2)說明不配合的后果。根據(jù)《消防法》規(guī)定，任何單位和個人都有義務(wù)配合消防安全檢查工作。如果阻撓執(zhí)法，將會報警處理，由公安機關(guān)進行罰款或拘留，希望店主積極配合。

3.開展消防安全檢查。本著全面檢查，真實記錄的原則，與同事一起針對大廳、后廚、包間等區(qū)域，重點檢查疏散指示標志、消防安全出口、室內(nèi)消火栓、滅火器、應(yīng)急照明等配置是否符合消防安全規(guī)范，對店鋪內(nèi)煤氣罐使用情況、店鋪外電瓶車違規(guī)停放充電等問題開展安全排查。

4.分情況反饋檢查結(jié)果。(1)對應(yīng)當立即改正的消防安全違法行為，如雜物堵塞消防通道、封閉安全出口等，當場制作、送達責(zé)令立即改正通知書，并依法予以處罰。(2)對應(yīng)當限期改正的，如缺乏安全標識，未配備滅火器等，自檢查之日起三個工作日內(nèi)制作、送達責(zé)令限期改正通知書，并依法予以處罰。期滿后跟進落實，再次驗收。(3)對違法行為輕微并當場改正完畢，如店鋪外電動車飛線充電等，依法可以不予行政處罰的，可以口頭責(zé)令改正，并在檢查記錄上注明。

5.開展常態(tài)化檢查工作。加強日常防火巡查檢查，定期開展消防安全演練，并對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患按照難易程度，分階段進行指導(dǎo)服務(wù)，從“小隱患”入手解決“大問題”。

應(yīng)變題目考查的矛盾多種多樣，建議大家有意識地總結(jié)常見問題的解決辦法，在作答時，可以參考以往的解題經(jīng)驗，但更重要的是結(jié)合題意和工作實際，靈活提出辦法，有效解決問題。