不知道大家在使用人工智能的時候會遇到這樣的情況，人工智能聊天機器人并不能達到你的要求甚至經(jīng)常誤解你的請求。為了使聊天機器人對用戶更加友好，不僅需要使其軟件方面（工程設(shè)計、用戶體驗、安全性等）更加強大，還應(yīng)該努力開發(fā)AI數(shù)據(jù)分析功能，并根據(jù)用戶的需求來改進。

衡量AI聊天機器人的標準

1.是否能夠處理用戶查詢，并給出滿意的答案

2.是否能夠理解用戶的意圖

3.用戶最常查詢的問題是什么

4.AI聊天機器人有多少次無法回答提出的問題

5.AI聊天機器人是否能夠成功將對話移交給人類

6.AI聊天機器人是否檢測到用戶的高風(fēng)險意圖

7.對AI聊天機器人的客戶評價是什么

AI聊天機器人工具推薦

1.HelpLook

HelpLook是用于生成AI聊天機器人的工具，可以幫助企業(yè)將聊天機器人集成到企業(yè)知識庫或者幫助中心中去，支持?AI?搜索和問答；企業(yè)也可以將自己的官網(wǎng)鏈接導(dǎo)入?HelpLook，直接在官網(wǎng)集成一個?AI?聊天插件。?它的主要業(yè)務(wù)就是可以幫助組織分析和優(yōu)化?AI?聊天機器人。除此之外，HelpLook還可以搭建知識庫和幫助中心，可以實現(xiàn)一個軟件多個功能，真正的一條龍服務(wù)。

在優(yōu)化部分，HelpLook也設(shè)計了跟蹤功能，可以通過跟蹤用戶的行為來分析對用戶有效(或無效)的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可以更加了解客戶，然后根據(jù)客戶的需求來改進優(yōu)化。

2.Botanalytics

這是一個識別用戶從接觸產(chǎn)品到離開產(chǎn)品整個過程的很好的工具?？梢陨钊胙芯棵總€對話(每個對話都可以使用腳本)，并查看聊天機器人未能響應(yīng)的地方。

但是對于一些不太會編程的用戶來說，這個軟件會有一點復(fù)雜，因為會涉及到代碼腳本方面的內(nèi)容。

3.Grafana

Grafana并不是聊天機器人分析工具。與其相反，它是一個開放源代碼平臺，可以用來監(jiān)視應(yīng)用程序、網(wǎng)站，甚至自定義數(shù)據(jù)源。適合有很多數(shù)據(jù)需要理解、分析和剖析的企業(yè)。

但是論生成聊天機器人來說，還是HelpLook這個平臺比較適合。

總結(jié)

上述提到的衡量AI聊天機器人的性能指標我們可以多去重視，對于我們找到合適的AI聊天機器人搭建工具有很大的參考價值。我們在使用之前可以多根據(jù)這些信息來分析不同的AI聊天機器人的生成工具，并根據(jù)需求來找到最適合自己的那一個。