俞玲是匯森速運廣州蟠龍網(wǎng)點的一名業(yè)務(wù)員，雖然她是一位女性業(yè)務(wù)員，但干起活來雷厲風(fēng)行，分揀、掃描、裝車一系列的動作連貫下來毫不拖泥帶水，就連同在一起工作的男同事都對俞玲豎起大拇指。

記住了家家戶戶的地墊顏色

在匯森的這些年，俞玲逐漸找到了適合自己的節(jié)奏，工作越來越順手，她甚至記得住服務(wù)小區(qū)每戶人家門口地墊的顏色，客戶們什么時間方便收件，有什么要求，需不需要幫忙，她心中都有數(shù)。

作為廣州蟠龍網(wǎng)點唯一的女業(yè)務(wù)員，俞玲沒覺得自己和男性業(yè)務(wù)員有什么區(qū)別，男性業(yè)務(wù)員能干好的，她也一樣能干好。俞玲說：“客戶們見我是女業(yè)務(wù)員，對我也很照顧。我感覺自己辛苦，但客戶對我服務(wù)滿意就是對我最大的認(rèn)可。”她受到的理解和尊敬，正是日復(fù)一日地優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來的。

網(wǎng)點業(yè)務(wù)員感覺不好派的快件，遇到客戶不愿意配合等情況，她就主動請纓去幫忙，因為她的服務(wù)好，經(jīng)常忙起來午餐都沒時間吃。

大客戶，量身定制“服務(wù)”

有家連鎖的藥企總部設(shè)在廣州番禺，也正好是廣州蟠龍網(wǎng)點的派送區(qū)域，很多同行都不送這地方，因為全是大票件，不但要提前和客戶預(yù)約，進去前還要按要求對全身包裝，進去后要排隊、打單，再現(xiàn)場等通知收貨，僅驗貨就要重復(fù)二次，而且必須首先按指定順序打開，驗完貨后要自己重新包裝好，然后對近百件貨物按每個型號去找托盤碼放整齊、標(biāo)簽朝向，并且每個卡板碼放高度不能超過4層，后拉到指定的位置上。

“不開放行條，車一進去只能空車出來，其它專車平臺及外面的司機都不送這個地方的貨物，每次進去都要三四個小時，但我把咱們兄弟網(wǎng)點的貨服務(wù)得好好的?！庇崃岬?。

“其它的醫(yī)藥入倉件相對輕松些，一般都是只要2個小時就能搞定，另外除了產(chǎn)品不符合倉庫的要求才會出現(xiàn)送不掉的情況，比如廠家的產(chǎn)品型號錯誤、超過倉庫的尺寸標(biāo)準(zhǔn)等，我都會全程跟進并及時和兄弟網(wǎng)點反饋?！庇崃岜硎?，服務(wù)態(tài)度一定要好，將心比心，不能把兄弟網(wǎng)點辛苦開發(fā)的客戶弄丟了，大家都不容易。

受了委屈，但服務(wù)始終如一

經(jīng)常會遇到一些倉庫，因為不能直接開車進廠，車停在門外就有人過來說，而且說話難聽，但俞玲從不跟人家吵架，這里不能停，就停在更遠的地方，“根據(jù)客戶要求，我都會提前準(zhǔn)備好手推車，繩子等工具，客戶有要求，我們按要求做好就行。”

一次，山東的一件托盤貨600多公斤，去到工廠人家不愿意叉，她叫上其它區(qū)域的業(yè)務(wù)員來幫忙。“不管什么樣的貨，客戶說怎么樣，我們就怎么樣，我們從來不會給兄弟網(wǎng)點說困難，更沒加收任何的費用。”

“我堅信好的派送服務(wù)能換來客戶的好口碑，我要做的就是用心派送每一票快件，認(rèn)真服務(wù)每一位客戶?！庇崃岬?。

收派員雖然是一份平凡的工作，但是她能日復(fù)一日地堅持下來，并且贏得客戶、兄弟網(wǎng)點好評，這就是不平凡。