先說一下可以優(yōu)化的點：

針對未使用過首樁權益安裝家充樁的復購用戶，在使用復購權益免費升級7kW直流樁時，可否取消掉回收舊樁的流程，因為他們手里就沒有充電樁。

針對贈送家充樁的官方二手車且未安裝家充樁的用戶，在使用復購權益免費升級成7kW直流樁時，可否在取消掉回收舊樁的流程的同時，提前告知如要使用復購權益保留每月6次免費換電，在使用首樁權益安裝新直流樁后（因為之前沒有安裝充電樁，所以無法在蔚來App內走置換充電樁的流程，只能選擇使用首樁權益安裝新充電樁（如下圖所示），每月4次免費換電），需要再支付安裝費用4000元。

亦或是讓用戶自行選擇施工方自行結算安裝費用。

（此處需要再講一下當時為何我選擇了申請新樁，保留每月4次免費換電權益這個選項。當時Fellow與總部同事溝通得到答復是先按新樁申請安裝，后期再提交申請將免費換電權益變更為每月6次，于是在23年2月4日我完成了充電樁的安裝，安裝后Fellow就一直在和總部同事協調申請更改權益的問題，最終經過了1個多月的溝通，23年3月15日，總部同事給出最終方案，因為當時的官二車輛政策是只送樁（現在已經不送充電樁了，已向牛小二核實，如下圖），安裝費用需用戶承擔，所以需要我再支付4000元安裝費用，而且為了走完回收舊樁的流程，需要再給我寄一個新的7kW交流樁，然后我再寄給回收舊樁的部門）

這種信息應該前置，提前告知用戶需要再支付4000元安裝費，或是用戶可以自行解決安裝問題。，不應該是在用戶都按照你的指引裝完了，你再說要再交4000塊安裝費（其實我的心理預期是溝通結果可能是我要補贈送的30米線纜的錢2100塊呢，沒想到翻了一翻??????）

如果每次遇到這種情況都需要Fellow與總部同事溝通一個月才能得出結論，雖然可能這種情況只有百分之一甚至千分之一，但以目前30萬＋的用戶基數，也勢必會造成巨大內耗且讓用戶有心里落差。

充電樁安裝訂單編號：RO815311675498904927

上述兩種情況均存在用戶手中無樁，但需要回收舊樁的情況，例如我的Fellow與總部同事溝通的結果就是，給我再寄個7kW交流充電樁，然后我再寄到回收舊充電樁的部門。

這多少就有點那啥了吧??????

而且寄到回收舊充電樁的部門那里，有沒有一種可能會是把一個全新的樁直接按二手舊樁來處理掉，這會不會造成浪費？我們不得而知。而且快遞費用也是成本?。。?！

咱們回過頭來復盤下我的情況：

20年7月2日下定官方二手ES6首發(fā)紀念版（“可能是”官方上架的第一輛ES6），7月28日提車。

車輛訂單編號：810891593700107685

彼時送7kW交流家充樁，安裝需自費（現在官二車輛已不再送家充樁），一直未領取安裝。

22年9月8日，下定ET5（沒錯就是鎖單的前夜，過了0點就聯系Fellow忙鎖單了）復購權益包含7kW交流家充樁免費升級7kW直流家充樁（需回收舊樁），新車仍享有每月6次免費換電（這個是真的香??????）

23年1月20日，ET5提車，因為之前ES6的充電樁一直未領取安裝，所以沒有舊樁，Fellow 聯系總部同學，先用首樁權益申請安裝全新7kW直流充電樁，后期再申請將每月免費換電次數更改為6次。

23年2月4日，7kW直流充電樁安裝完畢，線纜使用量36米，首樁權益30米內線纜免費，超出的6米自費，420元，現每月為4次免費換電。

經過Fellow與總部同事的溝通，23年3月15日，沒錯，就是315??????告知結果，因為我官二ES6的充電樁，雖然未領取安裝，但安裝是要自費的，需要再支付4000塊安裝費，才能更改成6次免費換電權益。

不過其實也不虧把ET5開報廢??????

畢竟7500才能安一個充電樁。

6500才能把7kW交流樁升級成直流樁。

移樁是4000，估計安裝費就是按移樁的價錢來的。因為新樁7500，如果安裝費4000，感情一個7kW直流樁就只值3500??

咱主要說就是一個心理落差，額……有點大，剛開始Fellow與總部同事溝通，有的說，使用首樁權益那就是每月4次免費換電，不使用首樁權益就是6次免費換電，需要7500自費安裝個充電樁（總部同事可能根本沒了解復購的7kW交流樁能免費換成7kW直流樁的權益），后來又與另外同事溝通，說是先使用首樁權益安一個充電樁，然后再提交申請更改換電權益。也就是我當時執(zhí)行的做法?，F在經過一個多月的溝通，我還估摸著會讓我補免費30米線纜的那2100塊呢，沒想到結果是需要交4000安裝費??????

總之這件事把Fellow累的不輕，一邊得安撫用戶一邊又得和總部同事積(dou)極(zhi)溝(dou)通(yong)，體系化效率也沒有得到體現??????

不過好在這錢又沒被外人賺去，哦，對了，那也不見得，蔚來給第三方安裝公司的包30米線纜的安裝費是多少，咱也不知道，不會收4000就給人家4000吧??????

總之，最后我覺得為了完成舊樁回收這個流程，要寄一個新的7kW交流樁給我，我再寄給回收舊樁的部門，這真是迷之操作?。?！回收舊樁的部門在收到我寄出的“原封樁”后肯定要拆開驗貨啊，這妥妥的廢了一個新樁啊。

我覺得這是最該優(yōu)化的（因為有首樁權益沒使用，手里沒有樁的用戶想要使用復購權益升級7kW直流樁的情況應該比我的這種情況要多），當然相關信息(像我這種情況想要使用復購權益升級7kW直流樁，有贈送的充電樁但需自費安裝且未領取安裝的用戶，需要支付4000元安裝費用?；蛘吒嬷脩艨梢赃x擇自行解決安裝問題)的前置提醒也同樣重要。

你怎么看？