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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

在工作和生活雙重壓力的折磨下，能睡一個(gè)好覺(jué)，是失眠黨的日常小確幸。隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視睡眠質(zhì)量。在這樣的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變下，睡眠相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)，也迎來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇。?

在我國(guó)家具行業(yè)的歷史中，喜臨門(mén)是不得不提的一個(gè)品牌。20世紀(jì)80年代，結(jié)婚時(shí)能買(mǎi)一張喜臨門(mén)的彈簧床墊是一件很有面子的事情。?

但今天的喜臨門(mén)，業(yè)績(jī)?cè)鏊倨＼洝⒗麧?rùn)縮減，陷入了發(fā)展困境。除此以外，喜臨門(mén)如今深度布局智能床墊領(lǐng)域，卻因未成氣候，無(wú)法帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)隽俊?

跨界影視的喜臨門(mén)，賠了夫人又折兵?

近期，喜臨門(mén)已經(jīng)公布了上半年的成績(jī)單。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，喜臨門(mén)在2023年前六個(gè)月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收38億元，歸母凈利潤(rùn)2.2億元。再看增長(zhǎng)情況，營(yíng)收和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)正向增長(zhǎng)，但增幅均停留在個(gè)位數(shù)，近乎停滯。

不過(guò)比起2022年的增收不增利，2023年也算有少許進(jìn)步。但這樣的成績(jī)顯然不能讓資本市場(chǎng)滿(mǎn)意，在喜臨門(mén)半年報(bào)披露后，其股價(jià)連續(xù)10個(gè)交易日均以下跌收盤(pán)。?

再往前翻一翻，從2017年開(kāi)始，喜臨門(mén)的業(yè)績(jī)就坐起了“過(guò)山車(chē)”，大起大落的發(fā)展讓人看得膽戰(zhàn)心驚。?

作為床墊品牌中第一家上市公司，喜臨門(mén)公司的業(yè)務(wù)范疇并不局限于床墊，還涵蓋家紡和家具等。軟床、沙發(fā)和床墊，這幾類(lèi)產(chǎn)品統(tǒng)稱(chēng)軟體家居。?

在軟體家居行業(yè)深耕三十多年后，喜臨門(mén)也打算進(jìn)行多元化發(fā)展。2015年，喜臨門(mén)作價(jià)7.8億元收購(gòu)綠城傳媒100%股權(quán)，并把名字改為晟喜華視。?

當(dāng)時(shí)收購(gòu)項(xiàng)目的時(shí)候，晟喜華視是做下了業(yè)績(jī)承諾的。在2015年至2017年，晟喜華視超額完成了業(yè)績(jī)承諾，給喜臨門(mén)帶去了豐厚的回報(bào)。尤其是在2015年，喜臨門(mén)當(dāng)期的凈利潤(rùn)有三成都是晟喜華視貢獻(xiàn)的。?

但跨界成功帶來(lái)的喜悅只維持了短短的三年時(shí)間。2018年影視寒冬，晟喜華視的業(yè)績(jī)一落千丈，還給喜臨門(mén)帶來(lái)高達(dá)4億元的虧損。顧家家居當(dāng)時(shí)差一點(diǎn)，就把陷入危機(jī)的喜臨門(mén)收入囊中。?

眼看晟喜華視的業(yè)績(jī)無(wú)法挽救，喜臨門(mén)在2021年忍痛把晟喜華視清理出局，重新聚焦家具主業(yè)。但由此帶來(lái)的后遺癥，喜臨門(mén)花了兩年時(shí)間，才堪堪調(diào)整了過(guò)來(lái)。?

目前國(guó)內(nèi)軟體家具行業(yè)分成三個(gè)梯隊(duì)，喜臨門(mén)、顧家家居、敏華控股和夢(mèng)百合均為第一梯隊(duì)的頭部企業(yè)。但因?yàn)樾袠I(yè)集中度較低，頭部企業(yè)的市場(chǎng)份額并不多。由于軟體家具大多體積巨大又笨重，各個(gè)地區(qū)的中小企業(yè)從中分食了相當(dāng)大一部分蛋糕。?

就在喜臨門(mén)分心搞副業(yè)的時(shí)候，新老玩家卻在抓緊時(shí)間搶奪睡眠經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)份額。高瓴資本在2021年花費(fèi)20多億買(mǎi)下愛(ài)夢(mèng)集團(tuán)的控股權(quán)，就是沖著該集團(tuán)旗下舒達(dá)和金可兒兩大床墊品牌去的。甚至原本主營(yíng)沙發(fā)的芝華仕也成立了獨(dú)立的床墊品牌。?

床墊行業(yè)因其技術(shù)創(chuàng)新緩慢的特點(diǎn)，新玩家追上老玩家的難度相對(duì)其他行業(yè)更加容易。在萬(wàn)億睡眠市場(chǎng)的吸引下，就連小米和京東也紛紛入局。?

如今，主營(yíng)業(yè)務(wù)難有起色，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻日漸增多，喜臨門(mén)的危機(jī)是一波接一波地出現(xiàn)。?

智能床墊風(fēng)口大，卻難擺脫智商稅嫌疑?

智能化的大風(fēng)，也刮進(jìn)了床墊這一行。智能家居的發(fā)展，更是推動(dòng)著智能床墊的發(fā)展。近幾年，各大家居品牌爭(zhēng)相布局智能床墊市場(chǎng)。

喜臨門(mén)算是業(yè)內(nèi)最早布局智能床墊的公司之一，早在2014年喜臨門(mén)就找到了一家科技公司進(jìn)行共同研發(fā)智能床墊。緊接著在2015年喜臨門(mén)干脆單獨(dú)成立一家睡眠科技公司。?

在萬(wàn)億睡眠經(jīng)濟(jì)的廣闊市場(chǎng)中，智能床墊還只是剛破土的幼苗。喜臨門(mén)的智能床墊，因其銷(xiāo)售體量太小，也沒(méi)有列入財(cái)務(wù)報(bào)告中。喜臨門(mén)公司一名內(nèi)部職員曾對(duì)媒體表示，當(dāng)智能產(chǎn)品能有較大體量的時(shí)候，才會(huì)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。?

智能床墊的市場(chǎng)，不僅喜臨門(mén)還沒(méi)有做起來(lái)，在慕思的線(xiàn)下門(mén)店，智能床墊的蹤影也難以尋覓。據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售人員的解釋是因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)量就把產(chǎn)品撤場(chǎng)了。?

其實(shí)，智能化很符合當(dāng)下年輕消費(fèi)者群體的生活習(xí)慣。但為何智能床墊的這把火，至今沒(méi)有成功燒起來(lái)？原因還是在智能床墊本身。?

誠(chéng)然，床墊是睡眠不可缺少的工具，但就拿優(yōu)化睡眠質(zhì)量的需求來(lái)說(shuō)，市面已經(jīng)有無(wú)數(shù)的產(chǎn)品深耕此道，售價(jià)昂貴的智能床墊難成為消費(fèi)者的首選項(xiàng)。?

今年上半年，喜臨門(mén)發(fā)布了3款智能產(chǎn)品，即AI空氣能助眠床墊、AI舒腰床墊以及監(jiān)測(cè)電動(dòng)床。喜臨門(mén)Smart 1床墊售價(jià)在6萬(wàn)元左右，較為便宜的電動(dòng)床售價(jià)也在萬(wàn)元以上。?

從智能床墊到AI床墊，看起來(lái)很高大上，其實(shí)底層原理還是同一套東西：傳感器、算法以及數(shù)據(jù)庫(kù)。?

用戶(hù)躺上去就能檢測(cè)到自己的各項(xiàng)身體狀況，從而調(diào)節(jié)床墊的軟硬度。這個(gè)功能的確是比較實(shí)用的，但此外一些睡眠喚醒、音樂(lè)播放之類(lèi)的智能化功能，屬實(shí)有點(diǎn)雞肋了。?

一個(gè)幾百元智能手環(huán)就能解決的問(wèn)題，用戶(hù)何必花費(fèi)上萬(wàn)元通過(guò)床墊來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的功能呢？?

另外，因?yàn)橹悄艽矇|可以進(jìn)行物理折疊和軟硬調(diào)節(jié)，其使用的特殊填充材料，無(wú)法與普通床墊的使用壽命相比。另一方面，智能床墊一旦功能失靈，其售后成本相當(dāng)昂貴。?

市場(chǎng)反響是檢驗(yàn)產(chǎn)品的一個(gè)最有力的方式。智能床墊的功能略顯“浮夸”，華而不實(shí)的設(shè)計(jì)加上高不可攀的價(jià)格，讓消費(fèi)者對(duì)智能床墊愛(ài)不起來(lái)。喜臨門(mén)的線(xiàn)上門(mén)店銷(xiāo)售情況可見(jiàn)一斑，銷(xiāo)量排行前十款的床墊，價(jià)格最高一款的也不超3000元，更多的還是一千多元的價(jià)位。?

當(dāng)然，喜臨門(mén)AI床墊所針對(duì)的用戶(hù)群體，也不會(huì)是一般消費(fèi)者。但數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格，對(duì)小康家庭來(lái)說(shuō)也是一筆不菲的開(kāi)銷(xiāo)。?

對(duì)于床墊品牌來(lái)說(shuō)，這么多年在乳膠彈簧床墊市場(chǎng)的廝殺已經(jīng)乏力。因此，當(dāng)智能床墊的出現(xiàn)，就成為新的突破口，吸引的不只是喜臨門(mén)、慕思和夢(mèng)百合等頭部企業(yè)入局。根據(jù)天眼查顯示，目前與智能床墊相關(guān)的公司超過(guò)三千多家。?

盡管智能化是床墊行業(yè)重要的趨勢(shì)和發(fā)展方向，但智能床墊的市場(chǎng)，仍處于高溢價(jià)、低智能的發(fā)展階段，同時(shí)因較低的普及率，需要投入較高的用戶(hù)教育成本。?

就算進(jìn)行了前瞻性的市場(chǎng)布局，但喜臨門(mén)乏力的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，短期內(nèi)仍然難依靠智能床墊獲得改善。?

禁不起消費(fèi)者拷問(wèn)的產(chǎn)品質(zhì)量?

在智能床墊銷(xiāo)量遇挫的同時(shí)，喜臨門(mén)旗下的普通床墊，也遭遇產(chǎn)品口碑滑鐵盧。?

在去年雙11活動(dòng)結(jié)束后，喜臨門(mén)迎來(lái)冰火兩重天：一邊是傲人的銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)，一邊是面臨過(guò)百名消費(fèi)者集體維權(quán)的窘境。

這批消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映：喜臨門(mén)在雙11活動(dòng)期間，涉及虛假宣傳和欺詐行為。喜臨門(mén)在活動(dòng)前后采用兩套價(jià)格計(jì)算方式，導(dǎo)致部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)床墊后，產(chǎn)生四百多元的差價(jià)。經(jīng)由在黑貓投訴平臺(tái)申訴后，喜臨門(mén)相關(guān)門(mén)店承認(rèn)有差價(jià)的產(chǎn)生，才退款給這些消費(fèi)者。?

不過(guò)在黑貓投訴平臺(tái)上，這只是個(gè)案。更多的投訴內(nèi)容，還是集中在喜臨門(mén)床墊的質(zhì)量問(wèn)題上。?

一名消費(fèi)者在今年五月份購(gòu)入喜臨門(mén)床墊，在通風(fēng)兩個(gè)月之后使用，很快就出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏和真菌感染的情況。還有消費(fèi)者去年618在李佳琦直播間購(gòu)入喜臨門(mén)床墊，不到一年時(shí)間床墊就開(kāi)始發(fā)霉。?

同樣在喜臨門(mén)抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了床墊的顧客，說(shuō)自己的床墊睡了兩個(gè)月后，爬出來(lái)許多小蟲(chóng)。經(jīng)由喜臨門(mén)售后人員上門(mén)核實(shí)后，驗(yàn)證的確是從床墊本身爬出來(lái)的蟲(chóng)子。這名消費(fèi)者的訴求是退貨退款，但喜臨門(mén)一直未履行售后服務(wù)。?

除此以外，關(guān)于床墊鼓包、變形以及異味的投訴更是數(shù)不勝數(shù)。顯然，喜臨門(mén)在產(chǎn)品質(zhì)量把控上存在有不少問(wèn)題。如果以犧牲消費(fèi)者售后體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，那行至最后，被拖累的還是企業(yè)本身。

在2019年，有一名從喜臨門(mén)離職的員工，曾向媒體舉報(bào)喜臨門(mén)為了節(jié)省成本而偷工減料的事情。據(jù)這名員工的說(shuō)法，在一款產(chǎn)品介紹為實(shí)木床架的產(chǎn)品上，喜臨門(mén)沒(méi)有使用實(shí)木，而是用復(fù)合板材取而代之。?

如果這名員工舉報(bào)的情況屬實(shí)，那作為一家上市企業(yè)，喜臨門(mén)的格局似乎太小了。?

結(jié)語(yǔ)?

如今軟體家居市場(chǎng)，靠渠道擴(kuò)張快速實(shí)現(xiàn)盈利已成過(guò)去。業(yè)績(jī)放緩的喜臨門(mén)，除了有行業(yè)大環(huán)境的因素，更多還是因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)策略走了不少歪路。躺著賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，當(dāng)下喜臨門(mén)需要的是跑出加速度，重回業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)正軌。?

智能床墊的市場(chǎng)有待花費(fèi)更多的時(shí)間去培育，解決“智商稅”的痛點(diǎn)。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒的時(shí)候，在智能床墊領(lǐng)域布局已久的喜臨門(mén)，相信會(huì)迎來(lái)美好的收獲期。