為了逃避責(zé)任，一些網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)認(rèn)為銷售關(guān)系只發(fā)生在消費(fèi)者和企業(yè)之間。他們經(jīng)常在頁面上擅自標(biāo)記一些“霸王條款”。當(dāng)消費(fèi)者無法向商家收取貨款時(shí)，他們對(duì)消費(fèi)者的需求視而不見。我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的店鋪，購(gòu)買前后購(gòu)買后的態(tài)度大相徑庭，恰逢315，今天荊州典雅電商就來講講我們遇到后該怎么維權(quán)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商知道或者應(yīng)當(dāng)知道賣方或者服務(wù)提供商使用其平臺(tái)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，不采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)依法與賣方或者服務(wù)提供商承擔(dān)連帶責(zé)任?！氨緱l規(guī)定明確了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者與商家發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供商家的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系信息，否則消費(fèi)者有權(quán)向平臺(tái)要求賠償。

例如，在一起網(wǎng)上購(gòu)物手機(jī)糾紛中，王在一個(gè)平臺(tái)上低價(jià)購(gòu)買了一部手機(jī)。該商店的網(wǎng)頁聲稱它絕對(duì)是正品。然而，貨物到達(dá)后，它被高度模仿。王無法知道賣家的真實(shí)姓名和其他信息。因此，他聯(lián)系了平臺(tái)要求提供，但沒有得到回復(fù)。無奈之下，王向法院起訴平臺(tái)，要求賠償，最后，法院支持了王的上訴。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不僅要在糾紛發(fā)生后承擔(dān)連帶責(zé)任，還要在消費(fèi)過程的前期落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》第八十三條的規(guī)定：“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未履行資格審查義務(wù)，或者消費(fèi)者未履行安全義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款?！半娮由虅?wù)法進(jìn)一步明確了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)在購(gòu)物不同階段的責(zé)任。因此，如果平臺(tái)頁面出現(xiàn)“平臺(tái)對(duì)商品的檢驗(yàn)不等于平臺(tái)對(duì)賣方資質(zhì)、商品質(zhì)量或真?zhèn)蔚谋ＷC或保證”等字樣，就不能成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“無罪金牌”。

事實(shí)上，在通常的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮眼睛，選擇合格的平臺(tái)和商家購(gòu)物，注意保存相應(yīng)的訂單交易信息作為證據(jù)。一旦發(fā)生購(gòu)物糾紛，無法與商家協(xié)商，您可以通過向網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政監(jiān)督部門報(bào)告或向法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。