當前，中國消費品零售總額逐年下降，面對快速變化的市場新形勢，快消零售企業(yè)探索和嘗試新業(yè)務運營模式、新渠道運營模式，迫在眉睫。如今在流量昂貴、口碑至上的市場環(huán)境中，社群已經(jīng)成為了重要的商業(yè)工具。私域+社群的營銷打法不斷升級，能夠解決企業(yè)的很多核心業(yè)務問題。那么私域+社群如何幫助企業(yè)突破營銷困境的呢？

為幫助各大快消零售企業(yè)實現(xiàn)社群私域營銷全流程落地實踐，助力企業(yè)業(yè)績快速增長、品牌形象完美塑造，沃豐科技結(jié)合自身多年的快消零售行業(yè)經(jīng)驗，打造了《快消零售社群營銷實踐指南》，對快消零售社群營銷全流程進行梳理，同時解析伊利集團、光明乳業(yè)、立白集團、思念食品等多個實踐案例干貨。

PART.01

淺析快消零售行業(yè)當前的三大挑戰(zhàn)
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隨著快消零售行業(yè)整體步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，流量逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移。很多快消零售企業(yè)曾經(jīng)極為重要的獲客陣地，面臨著增量的消失。在當前的市場環(huán)境下，差異化、精細化運營，是快消零售企業(yè)營銷的大勢所趨。目前，快消零售企業(yè)業(yè)務經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)主要有三點：

• 快消品覆蓋渠道廣
  隨著快消種類豐富度變高，市場競爭加劇，線上各類零售形式快速發(fā)展，消費者選擇空間大大增加，新需求也不斷涌現(xiàn)。

• 消費者需求變化快
  消費者需求呈現(xiàn)差異化和突變性，差異化體現(xiàn)在消費者更注重個性化需求，而突變性讓其更愿意嘗試新鮮事物，為新品類買單。

• 流量成本持續(xù)增加
  電商和社交平臺逐漸成為快消行業(yè)的深度參與者，用戶消費行為發(fā)生巨大變化，線上觸點與日俱增，獲客成本持續(xù)增加。

PART.02

私域社群營銷優(yōu)勢凸顯

快消零售業(yè)社群營銷解決方案強勢來襲

在新流量時代，快消零售行業(yè)被重新定義?！八接?社群”的組合在諸多營銷打法中脫引而出，成為企業(yè)打開市場的新途徑。

由于公域流量的獲客成本越來越高，私域流量的價值愈發(fā)被人重視，其已成為企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的得力助手。私域的真正價值，不在于短暫的變現(xiàn)，而在于長期的經(jīng)營用戶，挖掘用戶的全生命周期價值。

而社群作為私域的一個載體，得益于其低成本、高粘性、隨時觸達等多個特性，成為當下企業(yè)做私域的最優(yōu)選擇之一。

微豐客戶體驗營銷云，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理為一體，在社群營銷方面有著突出優(yōu)勢與多年落地實戰(zhàn)經(jīng)驗，可為企業(yè)實現(xiàn)多渠道精準引流獲客、企業(yè)微信私域流量運營等多種解決方案。

在本次實踐指南中，微豐也將私域社群營銷解決方案為大家做深度解讀，以期為快消零售行業(yè)分享私域社群營銷數(shù)字化實踐經(jīng)驗。

1、自動引流企微建群，搭建私域流量池?

• 門店導購活碼引流獲客

• 自動化流程設計，外呼機器人自動篩選線索

• 多渠道引流獲客，多渠道裂變獲客

• 存量老客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信自動建群

2、精細化客戶管理，打造客戶畫像

• 建立360°客戶畫像、多維度篩選客戶類型

• 商機轉(zhuǎn)化及客戶全生命周期閉環(huán)管理

• 社交化客戶管理，聊天內(nèi)容透明，敏感信息隨時提醒

3、精準線索運營，促進社群活躍

• 企業(yè)專屬內(nèi)容素材庫搭建，靈活調(diào)取素材支持運營

• 多種方式助力營銷服務場景

• 多種功能助力客戶裂變轉(zhuǎn)化

4、線上線下消費者一體化管理，促進轉(zhuǎn)化

• 線上營銷促進O2O轉(zhuǎn)化

• 線下門店實體店引流轉(zhuǎn)化

5、AI+數(shù)據(jù)化運營，助力企業(yè)決策

• 互動數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容實時查看監(jiān)管

• 自定義可視化數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)實時分析查看

• 多維度數(shù)據(jù)歸因分析，形成營銷服務閉環(huán)

PART.03

標桿案例--立白集團

客戶簡介

立白集團是中國民族日化領軍企業(yè)，創(chuàng)建于1994年。在全國擁有9大生產(chǎn)基地、30多家分支機構(gòu)、1萬多名員工。進入數(shù)字經(jīng)濟新時代，立白集團以“1+2”戰(zhàn)略為指引，致力于成為一家“品牌引領、數(shù)字經(jīng)營、富有創(chuàng)新、富有活力”的智慧企業(yè)。?

客戶需求

銷量數(shù)據(jù)能統(tǒng)計到店、到導購、到場景，可與私域消費者進行匹配，量化對應導購社群的GMV產(chǎn)出。

基于以上追溯數(shù)據(jù)，借助企業(yè)微信社群管理工具，可針對不同導購社群（社群運營能力高低，粉絲數(shù)多少），不同場景（1v1，社群，朋友圈），不同消費者（消費者偏好，復購周期等）進行差異化運營以及跟蹤管理激勵。

解決方案

• 在消費者端：到家業(yè)務頁面可在企微社群各觸點，消費者通過對應鏈接直接訪問到家業(yè)務頁面進行商品瀏覽、搜索、下單、跟蹤訂單狀態(tài)。

• 在導購端：到家業(yè)務相關頁面可作為應用功能，方便導購快捷轉(zhuǎn)發(fā)給所屬消費者。同時，方便導購查看訂單數(shù)據(jù)情況，消費者購物偏好等。

• 在管理端：管理者可查看全量交易訂單數(shù)據(jù)，可進行訂單管理、商品目錄管理和對應傭金管理。

• 在數(shù)據(jù)層面：到家業(yè)務訂單可追溯到導購，包括但不限于消費基本信息，其中消費者字段可與企業(yè)微信對應消費者進行匹配。

項目效果

立白集團企微項目自2021年上線以來，已累計吸納300萬企微粉絲，3000個以上活躍社群，累計賦能GMV近300萬。

立白案例很好地展示了私域社群運營對于快消零售企業(yè)增長的重要性，微豐作為在快消零售行業(yè)擁有多年經(jīng)驗的供應商，與伊利、光明乳業(yè)、思念、影兒時尚、老板電器等多家企業(yè)達成合作，幫助其實現(xiàn)社群自動化營銷與運營，并取得良好成果。未來，微豐將繼續(xù)為各大快消零售品牌提供社群私域營銷全流程解決方案，助力企業(yè)業(yè)績快速增長、品牌形象完美塑造。