要說(shuō)近期科技圈的爆點(diǎn)非ChatGPT莫屬，ChatGPT的強(qiáng)大從表面上來(lái)看是能支持有邏輯的互動(dòng)，甚至包括撰寫文章、編寫代碼等等復(fù)雜的交互；從底層來(lái)看，ChatGPT最強(qiáng)大的地方是龐大的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和訓(xùn)練模型。在這波熱潮影響下，文本機(jī)器人重新回到人們視野中，其實(shí)在國(guó)內(nèi)文本機(jī)器人在銀行業(yè)、快消零售、制造業(yè)等客服服務(wù)場(chǎng)景中，已經(jīng)有了非常成熟的應(yīng)用。

本文我們一起看下在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，文本機(jī)器人除了能聊天之外還有哪些特性和優(yōu)點(diǎn)。

01 AI文本機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)

1）全時(shí)段智能自動(dòng)對(duì)話

AI文本機(jī)器人最重要的一個(gè)特性是可以7x24小時(shí)隨時(shí)待命，擬補(bǔ)人工客服的服務(wù)時(shí)間空白。即使在工作日忙線時(shí)間段，文本機(jī)器人也可以起到很好的分流作用，對(duì)于基礎(chǔ)性的咨詢和問(wèn)題，文本機(jī)器人可以做到80%攔截率。

尤其對(duì)于銀行，AI文本機(jī)器人的應(yīng)用十分廣泛，覆蓋APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行等主要客戶觸點(diǎn)，類似余額查詢、賬單查詢、密碼重置等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)AI文本機(jī)器人自助解決。

2）全渠道覆蓋，統(tǒng)一接待

AI文本機(jī)器人可以快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)APP、H5、微信、小程序、公眾號(hào)、web網(wǎng)頁(yè)等全渠道。能根據(jù)客戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。

3）智能推薦，輔助商機(jī)挖掘

AI文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖。在客戶接待的場(chǎng)景中，可以在完成核心流程或者應(yīng)答的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶畫像為其智能推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或者服務(wù)。同時(shí)，也能根據(jù)客戶的瀏覽、操作、購(gòu)買等行為，進(jìn)一步更新客戶畫像，輔助人工客服向客戶提供個(gè)性化接待服務(wù)。

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02 沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人

GaussMind文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人功能特點(diǎn)

1）算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來(lái)源、場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。

3）個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，推薦知識(shí)問(wèn)答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答體系。

4）對(duì)話流程私人定制

知識(shí)體系全面，對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)話交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷與服務(wù)。

5）對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。