福州的林女士趁著天貓的618活動

從網(wǎng)上訂購了一臺空調(diào)，

結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)和描述不符，

令林女士氣憤的是

要退貨時商家卻表示沒發(fā)錯貨？

這到底是怎么回事呢？

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網(wǎng)購空調(diào)貨不對板 商家卻不承認

這是林女士購入了的空調(diào)，

按照訂單文字顯示，

是1.5匹的海爾移動空調(diào)，

然而實際收貨卻是1匹的。

更讓林女士氣憤的是，

網(wǎng)店客服表示，

雖然當時林女士選擇的那款空調(diào)，

訂單上標注的是1.5匹，

但他們門店是按照圖片內(nèi)容來銷售的。

而圖片顯示的是1匹。

這時，林女士提出，

她付款的價格就是按照1.5匹來算。

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采訪當天，記者也查看了該款產(chǎn)品的價格，

其中1.5匹的空調(diào)價格為活動價1799元，

而一匹的價格只需1199元。

而林女士618活動時付款了1640元。

由此她認為她購買的是1.5匹的空調(diào)。

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正在林女士看來，

很容易說通的一個事情，

然而她卻和客服反復溝通都沒有結(jié)果，

因為對方堅持稱沒有發(fā)錯貨。

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林女士透露，

海爾宇天祥專賣店的客服

事后給出了兩個解決方案：

要么林女士接受1匹空調(diào)，他們會將價格將差價退還。

要么林女士選擇7天無理由退換貨，但退貨運費和二次包裝拆機費等400多元都需要林女士自行承擔。

可是這樣的解決方案讓

林女士再次覺得店家不負責任。

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對于此事，法律人士認為：

福建潤稅律師事務所主任 ?張煒：

商家這種圖文不符的情況，如果他是故意隱瞞的，構(gòu)成誤導消費者，那他有可能構(gòu)成欺詐，那他應該承擔相應的不少于3倍的賠償責任?。那如果說她并不是隱瞞情況誘導消費者，那對于消費者想要退款，那他應該退還消費者的退款，且承擔消費者相應的合理的解釋。

記者當天聯(lián)系了天貓客服和海爾官方

當天，記者也撥打了這家

海爾宇天祥專賣店的電話，

但電話卻無人接聽。

隨后記者也撥打了天貓客服電話

然而天貓客服卻是這么回應的：

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福州市消協(xié)介入、天貓回應

在一番溝通之下，此事仍沒有進展。

隨后，記者找到了

福州市消費者權(quán)益保護協(xié)會，

工作人員告訴記者據(jù)消費者的描述

商家確實存在誤導消費的行為，

并表示會介入調(diào)查。

截稿前，

天貓客服也給記者打來了電話，

表示已經(jīng)介入此事。

天貓官方客服小二：?

其實是屬于商家標題有誤導性，是由商家去承擔郵費去退貨退款，但是這個訂單的問題存在于，空調(diào)這個產(chǎn)品的特殊性。所以就存在于這個折舊費的一個問題，運費這邊我們可以由天貓平臺去幫助處理，因為中立的一個角度來講的話，買賣雙方都是有過失的。

天貓表示也愿意承擔消費者

一部分的損失費用并會對商家進行處理。

對商家進行一個違規(guī)積分的扣除。

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目前，林女士的問題已經(jīng)得到了解答，

而值得注意的是，

網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，

為此，福州市消協(xié)吳秘書長也提醒大家，

網(wǎng)購時應注意保留證據(jù)，以便維權(quán)。