35歲的社區(qū)網(wǎng)格長李寶東，半個月搭建出一套網(wǎng)格化安全管理系統(tǒng)
2020年以來，網(wǎng)格化治理在陜西省榆林市榆陽區(qū)駝峰路街道的各個社區(qū)廣泛應用。為了給社區(qū)群眾提供高效、快捷的服務，駝峰路街道按照“1+1+N”模式給社區(qū)配備服務人員。
網(wǎng)格員們穿梭于各個社區(qū)中，或是對平房、小區(qū)及商戶進行常規(guī)巡查，或是挨家挨戶的排查液化石油氣罐的安全性……大大小小的事務中總能看到網(wǎng)格員們忙碌的身影。
35歲的李寶東便是其中一員。
作為一名網(wǎng)格長的李寶東，卻是駝峰路街道的“明星人物”，幾乎每個網(wǎng)格員提到李寶東都贊不絕口。雖然只有高中學歷，也不太懂編程，但李寶東用半個月的時間為駝峰路街道辦搭建了一套網(wǎng)格化安全管理系統(tǒng)，極大地提升了每個網(wǎng)格員的工作效率。
01 “單純想給工作減負”
“其實就是單純想給工作減負，再加上自己本身就愛瞎琢磨，就總尋思著如何才能實現(xiàn)無紙化辦公?！?/blockquote>據(jù)李寶東介紹，基層網(wǎng)格員的日常工作量非常大。駝峰路街道下轄7個社區(qū)，每個社區(qū)被細分為十幾個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大概有300至400戶居民及商戶，而安全管理的工作又非常細碎。
目前駝峰路街道網(wǎng)格化安全管理的內(nèi)容主要分為兩大類，一類是居民，包括平房和小區(qū)，人口密度在整個榆陽區(qū)排在前列；另一類是商戶，其中安全巡查工作每季度進行一次，瓶裝液化石油氣排查和夾層房檢查一年一次，隱患上報則是網(wǎng)格員的日常工作，一旦有問題就要立即上報。
以往在進行安全管理工作時，李寶東和同事普遍采用的是紙質(zhì)記錄的方式，至今想起來都充滿了感慨：“之前工作時得帶著一沓表格，挨家挨戶填寫，不僅需要網(wǎng)格員填寫，居民自己也得填寫。一天跑下來，都做不完一個單元樓的檢查工作?！?/p>
除了填寫耗費時間以外，紙質(zhì)表單的保存和查閱也是一個問題，“紙質(zhì)表單積攢太多后很難整理，尤其是在排查時，想找某一商戶或某一居民的檔案，幾乎要把所有表單翻找一遍?！?/p>
看到桌子上一沓沓紙質(zhì)表格，李寶東開始琢磨：“為啥一定要用紙質(zhì)記錄呢，能不能直接用手機記錄？”畢竟每天都在用手機，身邊的每個網(wǎng)格員都會打字，而且駝峰路街道早就建立了居民網(wǎng)格微信群，用電子表格代替紙質(zhì)表格，好像并不太難。
02 “掃碼掃出來的靈感”
一方水土養(yǎng)一方人，陜北漢子向來性格堅毅、勇于探索，李寶東剛好又是個說干就干的行動派。有了用手機替代紙質(zhì)表格的想法后，很快開始朝心里想的目標摸索。通過在百度上搜索“電子表格”“零基礎(chǔ)上手”等關(guān)鍵詞，李寶東將市面上符合條件的平臺都篩選了出來，并逐一進行瀏覽學習，期間甚至還測試了不少建站工具。
“我不會編寫軟件，建站工具對我來說太難了，勉強弄出來了，在手機上也不好用?！崩顚殩|不好意思地說道，“而且不少平臺在測試時還行，想要用起來就要付費，當時真的挺迷茫的，想想要不就算了，畢竟自己也不是在街道管信息這塊的?！?/p>
有次帶孩子逛街時，李寶東看到一家興趣培訓班的海報上印著報名二維碼，就好奇用微信掃碼體驗了一下，發(fā)現(xiàn)掃碼后進入到一個小程序，可以直接填寫報名信息，上課時間、孩子年齡等內(nèi)容只要勾選就行，比自己想象的還要簡單。
李寶東偷偷記住了“草料二維碼”這個名字，到家后便在電腦上搜索了相關(guān)信息，了解到可以用二維碼關(guān)聯(lián)表單的方式實現(xiàn)掃碼記錄，便萌生了用二維碼收集信息的想法。
李寶東很坦誠的說道：“選擇草料很大程度上是因為免費，對比了不同版本的功能，發(fā)現(xiàn)大部分功能免費就能使用，如果只是輕度使用的話，幾乎不需要去付費?！?/p>
“另外一個原因是因為簡單。草料把很多功能做成了模塊，不需要寫代碼，可以按照自己的想法進行組合。而且官方整理了很多模板，在別人模板的基礎(chǔ)上，簡單修改后就能使用?！崩顚殩|在模板庫找到了區(qū)域巡查場景中的“隱患上報”模板，根據(jù)自己的實際工作內(nèi)容對模板進行了調(diào)整，很快便制作出了第一個二維碼。
03 “搭建出一整套系統(tǒng)”
“我們的工作性質(zhì)不容許出錯，得確保萬無一失之后才能和領(lǐng)導提，沒想到免費用了一年多?！?/blockquote>制作出的“隱患上報”二維碼，被李寶東悄悄“藏”在自己的手機里。每次安全巡查工作，在紙質(zhì)表格上記錄的同時，李寶東也會用微信掃碼在表單中記錄下巡查內(nèi)容，目的是測試下草料二維碼的這套系統(tǒng)是不是穩(wěn)定，數(shù)據(jù)是不是安全可靠。
經(jīng)過一年多的使用，確定二維碼可以滿足網(wǎng)格化安全管理的需求后，李寶東鼓起勇氣向上級領(lǐng)導展示了自己制作的二維碼。
“領(lǐng)導對這種數(shù)字化的產(chǎn)品還是比較認可的，價格本身也不高，但考慮到我們工作性質(zhì)的特殊性，還是提出了一些意見，比如其他網(wǎng)格員是不是會用，數(shù)據(jù)安全能不能保障?！?/p>
李寶東給幾位網(wǎng)格員演示使用流程后，他們很快就學會了使用，幾乎不需要額外的培訓?？吹胶芏嗾畣挝灰苍谟貌萘隙S碼，還曾給北京冬奧會提供二維碼技術(shù)支持，領(lǐng)導直接讓李寶東購買了旗艦版。
隨后，李寶東調(diào)研了駝峰路街道的現(xiàn)狀，重新整理了街道里居民和商戶的情況，然后用批量生碼功能為每一個網(wǎng)格的每一間平房、每一戶居民、每一家商戶制作了獨立的二維碼，其中涉及的表單就有30多個，包括常規(guī)巡查、隱患上報、健康登記、藥品配送等等，并通過“匯總頁”為每個社區(qū)建立了統(tǒng)一的管理入口。
“前后花了差不多半個月的時間，一邊摸索、一邊學習，遇到不懂的地方就在草料上查看教程。因為功能和服務都是模塊化的，稍微上點心就能搭建出來，哪怕是我這樣從來沒學過編程的?！?/p>
考慮到網(wǎng)格員們的學歷不是很高，有些年齡已經(jīng)50歲了，李寶東在搭建“安全管理”系統(tǒng)時額外花了些心思，將很多需要填寫的內(nèi)容簡化成了打√和打×，由此網(wǎng)格員們的工作大大減負。
04 “手機成移動辦公室”
李寶東搭建的二維碼系統(tǒng)在駝峰路街道推廣后，網(wǎng)格員們再也不用隨身攜帶一大沓紙質(zhì)表，只要手機在身上，就能隨時隨地進行辦公，手機就是網(wǎng)格員的“移動辦公室”。駝峰路街道的網(wǎng)格員們漸漸習慣了新的工作方式：有時去居民小區(qū)里檢查環(huán)境衛(wèi)生，可以順道查看下燃氣管道的情況，現(xiàn)場掃個碼就把工作做了，以前沒帶相關(guān)表格冊子就沒法開展工作。在一張張二維碼的幫助下，網(wǎng)格員們少跑了不少路。
連李寶東都沒想到的是，原先這套系統(tǒng)只是為了給網(wǎng)格員使用，現(xiàn)在已經(jīng)將片警、安全員、社區(qū)工作者等都納入了進來，過去繁雜的工作流程也越來越有秩序。
“因為草料的旗艦版有高級成員的功能，我試著把每個區(qū)域的安全員設(shè)置成為高級成員，他們各自管理自己區(qū)域的二維碼，可以直接在微信小程序里管理數(shù)據(jù)，通過公眾號接收提醒消息。一旦有人上報了隱患故障，安全員可以在第一時間收到提醒，根據(jù)故障情況安排處理。哪些隱患已經(jīng)處理，哪些還在整改中，都可以在手機上直接查看?！?/p>
身為網(wǎng)格長的李寶東，也是二維碼系統(tǒng)落地使用的受益者。原先的紙質(zhì)檔案根本沒辦法整理，即使整理存檔了，基本也沒有人翻看，除非有問題了才會想著查檔案。而當這些數(shù)據(jù)被二維碼記錄后，李寶東可以在管理后臺直接找到對應的小區(qū)或商戶，所有的數(shù)據(jù)和記錄都能查到，并能將數(shù)據(jù)直接導出成Excel文件進行存檔。
經(jīng)過一年半的探索，李寶東和他的同事累計生成了兩萬多個二維碼，覆蓋了駝峰路街道的每一個網(wǎng)格，每個月有近萬條數(shù)據(jù)被記錄，街道里的200多個服務人員開啟了“碼上工作”。
熱愛鉆研的李寶東并沒有停下來。
系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間后，李寶東利用計劃管理模塊制定了季度安全隱患排查計劃，規(guī)定每個季度進行一次常規(guī)巡查和安全排查，并將排查結(jié)果掃碼上報。如果到了規(guī)定時間還沒進行巡查，安全員們會自動收到超期提醒，避免了漏檢、未檢等情況。
05 “還有很多事想要做”
網(wǎng)格員扎根基層，不辭勞苦地用腳步丈量網(wǎng)格。他們是社會治理中的毛細血管，是治理方式創(chuàng)新的親歷者和見證者，某種程度上也是基層管理模式創(chuàng)新的探索者。在陜西省榆林市榆陽區(qū)，和李寶東一樣有想法的人不在少數(shù)，但在傳統(tǒng)的認知里，似乎只有程序員才可以開發(fā)系統(tǒng)，很難想象不懂編程的業(yè)務工作人員可以做同樣的事。
一次兄弟單位間交流溝通時，李寶東結(jié)識了當?shù)匾患蚁绬挝坏耐?，聽說他們也想開發(fā)一套巡查系統(tǒng)，并且去西安進行過參觀學習，計劃開發(fā)一款獨立APP，就向?qū)Ψ秸故玖俗约捍罱ǖ亩S碼系統(tǒng)。
消防單位的同事發(fā)現(xiàn)，李寶東在微信小程序里演示的功能，和他們想要在APP里實現(xiàn)的效果差不多，于是放棄了開發(fā)獨立APP的想法，最終在草料二維碼搭建了專屬小程序。
其實李寶東所在的駝峰路街道也曾嘗試過外包開發(fā)，可一套系統(tǒng)的研發(fā)成本要幾十萬元，每年的維護費用高達五六萬元，兩個社區(qū)管理軟件就需要100多萬元的預算，很難在整個街道進行推廣。
兄弟單位的認可，堅定了李寶東用草料二維碼搭建管理系統(tǒng)的信心，不斷在醞釀新的想法。
“下一步想要用二維碼做一套檔案管理系統(tǒng)，不僅僅是安全巡查的記錄，每一個門店、每一家小區(qū)居民都可以掃碼填寫自己的信息，比如門店的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等等，形成一個電子化的檔案系統(tǒng)，同時設(shè)置嚴格的查看和管理權(quán)限。這樣商戶和居民的信息都可以實時更新，有權(quán)限的管理員可以實時查詢?！崩顚殩|滿懷信心的介紹。
對于接下來的其他計劃，李寶東坦陳自己在搭建系統(tǒng)時參考了其他人分享的模板和應用經(jīng)驗，給了他很多靈感和啟發(fā)，決定將自己打磨過的模板分享給其他用戶：“這是一個全民開發(fā)的時代，每個人都可以組合功能模塊搭建業(yè)務系統(tǒng)，用自己的想法和創(chuàng)造力解決問題。如果我的應用經(jīng)驗能夠幫助到別人，本身也是對自己的一種肯定。”
