在今日的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，工信部公布數(shù)據(jù)稱，已組織對(duì) 325 家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無(wú)障礙改造。從場(chǎng)景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購(gòu)物等應(yīng)用需求；從流程上，實(shí)現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車(chē)”等簡(jiǎn)易操作；從功能上，推出內(nèi)容朗讀、語(yǔ)音播報(bào)、人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無(wú)障礙。

同時(shí)，一季度對(duì)強(qiáng)制下載APP等問(wèn)題進(jìn)行了有效整治，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展了 2 批次技術(shù)抽檢，檢測(cè)了 61 萬(wàn)款A(yù)PP，通報(bào)了 134 款違規(guī)APP，從而進(jìn)一步凈化了APP生態(tài)；緊盯重要時(shí)點(diǎn)，針對(duì)今年 315 晚會(huì)曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間采取下架問(wèn)題APP、關(guān)停語(yǔ)音專線等有力措施，并依法依規(guī)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查和行政處罰。

下一步，工信部將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是突出服務(wù)供給。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；增強(qiáng)服務(wù)能力，強(qiáng)化“窗口意識(shí)”，提高營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴(kuò)大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)感知提升行動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋到 100 家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，評(píng)選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動(dòng)。提高用戶滿意度，探索開(kāi)展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測(cè)評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽(tīng)用戶訴求和意見(jiàn)，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務(wù)。

三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費(fèi)優(yōu)惠，讓群眾得到更多實(shí)惠；加快適老化改造，研究完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數(shù)字生活。謝謝。