用服務(wù)吸引客戶，你絕對可以做到，但這并不容易。

海底撈無疑是中國最有特色的餐廳之一。他們整個餐廳陳列、服務(wù)流程的設(shè)計，可以確保所有走進這些海底撈的人都會被吸引并且獲得超出期待的服務(wù)體驗。憑借其神奇和個性化的客戶體驗方式，海底撈也獲得了巨大的商業(yè)成功。其實，這樣的商業(yè)成功可以復制到其他行業(yè)。在不損害產(chǎn)品的情況下優(yōu)先考慮客戶體驗，因為客戶體驗是任何企業(yè)的起點。

雖然向客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案可能各不相同，但從海底撈的案例中可以清楚地看出，思考客戶互動的細節(jié)并有意創(chuàng)造身臨其境的體驗不必僅限于餐飲行業(yè)。

讓客戶成為交付的中心

廣義的客戶體驗是指從客戶聽說您的產(chǎn)品和服務(wù)，聯(lián)系銷售購買，在一直到服務(wù)的結(jié)束，您如何建立和創(chuàng)建客戶互動的過程。為了解決這個問題，公司必須創(chuàng)建一個標準化流程，在每個環(huán)節(jié)清晰地展示什么對客戶很重要，列出要需要解決的客戶痛點，以及從客戶的角度來看公司提供地服務(wù)。

明雀團隊決心開發(fā)一種解決方案，幫助企業(yè)提高交付的速度、讓甲方更快地感受到產(chǎn)品和服務(wù)的價值，并每次都提供透明、一致且令人愉快的客戶交付旅程。我們通過在SaaS行業(yè)調(diào)研交付實施的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，超過 60% 的受訪者至少使用 4-6 種工具來進行客戶入職。雖然 56% 的人表示對交付進度的可見性低是流失的主要原因，但 58% 的人認為讓客戶意識到自己在交付需要配合的工作，是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

明雀旨在改變這種狀況。我們努力消除甲乙方在合作中的協(xié)作問題，以幫助企業(yè)打造服務(wù)中的可見性、協(xié)作、一致性和客戶體驗的四個要素為目標。我們將所有內(nèi)容整合到一個卡片或者鏈接中，簡化了您和您的客戶的交付流程。

這篇文章將解釋為什么 明雀能提供令客戶愉快的交付體驗。

交付開始：給客戶留下深刻的印象，更快地建立信任

客戶交付過程的第一個環(huán)節(jié)就是對齊項目目標和認知。其實，您的客戶希望與您一起參與交付流程，或者最起碼他們不想經(jīng)歷一個“黑盒”的交付過程，他們希望隨時了解情況。如果從一開始，就能拿出好的工具、平臺，讓他們將從一開始就感受到服務(wù)的專業(yè)性，他們更愿意與您產(chǎn)生長期的合作。

為了讓客戶感到放心，您需要考慮他們在服務(wù)過程中關(guān)心什么內(nèi)容，他們需要什么樣的信息。

而借助明雀，您從一開始就通過交付計劃的交互式演示給客戶留下深刻印象。使用演示模式，您可以向他們展示入職培訓的結(jié)構(gòu)以及特定的時間表，從而提高客戶與您之間的透明度、信任度和可靠性。這樣，甚至在實際交付項目開始之前，就可以讓您的客戶驚嘆不已。

交付過程：統(tǒng)一的信息整合平臺，更好地內(nèi)外協(xié)同

現(xiàn)在，這是一個時間跨度更長的階段。在交付過程中，客戶會經(jīng)常性地關(guān)注交付的細節(jié)、想要尋找交付的文件材料和信息，他們需要在項目中有更多的知情權(quán)和參與感。如果，錯過了對于這方面的把控，會導致甲乙方認知沒有拉齊、提供的服務(wù)沒辦法創(chuàng)造價值，最終導致客戶關(guān)系的六十。Ed Powers 說，直覺和情感會影響70-80%的人腦決策。因此，您需要為客戶打造異常愉悅的體驗，讓他們始終對您的服務(wù)感到滿意，并且能讓客戶從您的競爭對手中選擇您的服務(wù)而不是他們。

明雀可以幫助您處理這個問題。在新客戶交付時，他們往往會對新工具感到陌生。但是具有個性化品牌顏色、logo、主題的定制化客戶門戶可確保與您的品牌建立聯(lián)系，從而讓客戶感嘆于服務(wù)的專業(yè)性。每個客戶都可以通過獨特的門戶去訪問他們的項目。他們得到一個明雀的鏈接，將他們帶到他們專屬的服務(wù)空間，這樣他們就可以隨時訪問您為他們準備的東西。

客戶可以訪問所有信息，了解事情的進展情況，并采取主動措施來降低交付風險。自動提醒和狀態(tài)更新則進一步保證了客戶在交付中的參與感。添加項目計劃、創(chuàng)建子任務(wù)、綁定鏈接文檔和嵌入不同的文件從未如此簡單。明雀還允許您擁有內(nèi)部的空間，保證乙方自己的信息安全。通過在明雀內(nèi)部進行管理，您無需不斷切換不同的軟件來跟蹤每個項目。項目計劃和文檔的協(xié)作變得非常簡單。

您的客戶將成為您交付的伙伴，而不是敵人。

交付結(jié)項：更迅速地總結(jié)驗收，一次愉快的合作經(jīng)歷

到達交付的最后階段并不能能保證交付就是完美的。到目前為止，您已經(jīng)讓客戶在交付中投入了時間和資金，最后環(huán)節(jié)一定要能夠更好地總結(jié)交付的工作和整理好交付物，讓驗收環(huán)節(jié)對于雙方來說都是愉快的體驗。

明雀可以幫助您完成這一切。它確保沒有人在任務(wù)上失誤，并且您可以讓彼此對及時執(zhí)行里程碑和更快的價值交付負責。通過對計劃、更新和目標的360度的可見性，在整個交付中保持適當?shù)耐该鞫取＿@就是 明雀如何讓您超越其他競爭對手并創(chuàng)造令人愉快的客戶體驗。

為什么您應(yīng)該將交付流程沉淀在明雀上

我們始終認為，不管對于產(chǎn)品公司還是項目公司，交付永遠是非常重要的組成環(huán)節(jié)。對于項目公司，交付是一切的核心，對于產(chǎn)品公司，如果客戶購買產(chǎn)品，一直沒有辦法體驗到核心價值，未來的續(xù)費都會成為問題。

無論對于項目公司還是產(chǎn)品公司，它都應(yīng)該受到重視，因為這是客戶購買服務(wù)后，與您團隊的第一次的觸點，也是最容易讓客戶失望的地方。明雀可以通過與客戶攜手合作并使他們成為您交付中負責任的合作伙伴來幫助您提升客戶體驗。