隨著央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，對智能客服的需求量越來越大，央國企亟需AI智能客服的加持，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶日益增長的個性化需求。一方面，隨著客戶數(shù)量的增加，傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)無法滿足客戶需求，需要更高效、更智能的客服解決方案；另一方面，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服的技術(shù)和應(yīng)用場景也越來越成熟，越來越多的央國企開始意識到智能客服的重要性。

AI智能客服多方面促進(jìn)央國企數(shù)字化

智能客服可以加速央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從以下幾個方面來說：智能客服可以通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音識別、智能問答、自動化處理等功能，提高客戶服務(wù)效率和準(zhǔn)確率，從而改善客戶體驗(yàn)。央國企客戶服務(wù)需求量大，需要大量的客服人員進(jìn)行服務(wù)，而智能客服可以降低人力成本，提高服務(wù)效率。智能客服可以實(shí)現(xiàn)無間斷的服務(wù)，提供24小時全天候服務(wù)，為央國企的客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解客戶需求和行為，提供個性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦，從而增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。通過智能客服的應(yīng)用，央國企可以將客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的數(shù)字化能力。

沃豐科技Udesk助力中國鐵建加速數(shù)字化

鐵建云采是中國鐵建于 2020 年底正式上線自有采購平臺系統(tǒng)，標(biāo)志著中國鐵建數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅實(shí)一步。隨著平臺大規(guī)模使用以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務(wù)能力已無法滿足需求。為解決鐵建云采數(shù)字化發(fā)展問題，沃豐科技幫助中國鐵建搭建AI智能客服系統(tǒng)，緩解人工客服壓力，通過個性化分析滿足客戶需求，并通過Insight數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)信息可視化，直線提高了客戶效率。

沃豐科技幫助鐵建云采實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)、智能化建設(shè)、運(yùn)營效率提升。沃豐科技從分散的服務(wù)方式集中在中臺客戶服務(wù)，并且建立起以坐席服務(wù)為主，通過工單，監(jiān)控，質(zhì)檢作為二線人員協(xié)作和管理整體客戶服務(wù)。沃豐科技的AI客服機(jī)器人在初期無訓(xùn)練的情況下，就達(dá)到 60%以上的客服問題解決率。中國鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機(jī)協(xié)作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。AI智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時保證7*24 小時不間斷為客戶提供服務(wù)，實(shí)時同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和監(jiān)控。

央國企搭配AI智能客服，可以感知客戶需求，提前預(yù)判服務(wù)情況，快速解決問題，提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高服務(wù)水平。這種智能化的服務(wù)方式，不僅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，也帶給了客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
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